مقدمة
كانت إحدى شركات الخدمات بين الشركات (B2B) بحاجة إلى إطلاق منصة دليل مخصصة تربط المشترين بمقدمي الخدمات ذوي الصلة من خلال سير عمل منظم للبحث والاستفسار.
لم يكن الهدف هو إنشاء موقع إلكتروني بسيط لعرض الإعلانات. فقد كان العميل بحاجة إلى منصة على غرار السوق الإلكتروني تتضمن أدوارًا متعددة للمستخدمين، وملفات تعريف للموردين، ووظيفة البحث من جانب المشتري، وآلية لتوليد العملاء المحتملين، وأدوات تحكم إدارية، بالإضافة إلى بنية قابلة للتوسع قادرة على دعم المنصة بعد إطلاقها.
انضمت شركة LenGreo بصفتها شريكًا تقنيًّا لتنفيذ المشروع للمساعدة في تحويل الفكرة إلى منتج فعال، حيث تولت مهام تطوير المنصة، ومنطق عمل السوق الإلكتروني، وضمان الجودة، ودعم إصدار المنتج.
*تم إخفاء الهوية في دراسة الحالة هذه بموجب اتفاقية عدم إفشاء. ويُشار إلى أن اسم الشركة وشعارها وعلامتها التجارية الواردة في لقطات الشاشة هي أمثلة توضيحية فقط ولا تكشف عن هوية العميل. أما نطاق المشروع والجدول الزمني والنتائج، فهي دقيقة.
التحدّي
*نسخة تمثيلية للوحة تحكم إدارة منصة B2B Marketplace. الواجهة الأصلية محمية بموجب اتفاقية عدم إفشاء.
كان التحدي الرئيسي هو إنشاء منصة قادرة على دعم مجموعات مختلفة من المستخدمين دون أن تبدو التجربة معقدة.
كان من الضروري أن يلبي المنتج احتياجات ثلاث فئات في السوق: مسؤولي المنصة، ومقدمي الخدمات، والمشترين. وكانت كل فئة تتطلب أذونات وسير عمل ومستويات وصول مختلفة.
بالنسبة لمقدمي الخدمات، كان من الضروري أن تدعم المنصة إنشاء الملفات الشخصية، وعرض الخدمات، وإدارة الظهور، ومعالجة العملاء المحتملين. أما بالنسبة للمشترين، فكان من الضروري أن توفر المنصة طريقة واضحة لتصفح العروض ومقارنتها والاتصال بمقدمي الخدمات المناسبين. وبالنسبة للمسؤولين، كان من الضروري أن تتيح المنصة التحكم في محتوى المنصة والمستخدمين والإعلانات وسير العمل التشغيلي.
كما كان لا بد أن تكون المنصة مرنة بما يكفي لدعم النمو المستقبلي. وهذا يعني أنه كان من الضروري تنظيم المنطق الأساسي بعناية منذ البداية، بدلاً من إنشائه كنموذج أولي قابل للتطبيق (MVP) قصير الأجل يتطلب إعادة بناء كاملة في وقت لاحق.
دورنا ونهجنا
تولت شركة LenGreo عملية تطوير المنصة بكامل مراحلها، بدءًا من التحليل التجاري الأولي وصولاً إلى الإصدار النهائي.
بدأت عمليتنا بجمع وتوضيح متطلبات العمل، وتحديد الأدوار الرئيسية للمستخدمين، ورسم خريطة لسير العمل الأساسي في المنصة. وبناءً على هذه الأسس، قمنا بإنشاء نماذج تخطيطية لتنظيم تجربة المستخدم والتحقق من صحة الوظائف قبل الانتقال إلى مرحلة التصميم، حيث تم تطوير المفاهيم المرئية وعناصر الواجهة.
بعد الموافقة على التصميم، شرعنا في تخطيط بنية المنصة والتطوير الشامل، بما يشمل تنفيذ كل من الواجهة الأمامية والواجهة الخلفية، والمنطق القائم على الأدوار، والميزات الخاصة بالسوق. وطوال هذه العملية، قمنا بإجراء عمليات ضمان الجودة بشكل مستمر لضمان الاستقرار والأداء.
عملنا ضمن دورات تطوير منظمة، حيث قمنا بصقل المتطلبات، وتنفيذ الميزات، واختبار الوحدات المكتملة، وإعداد المنصة للإطلاق.
وقد كفل هذا النهج الشامل التوافق مع رؤية العميل للمنتج، بينما سمح لنا في الوقت نفسه بإدارة تعقيدات سوق B2B متعدد الأدوار بفعالية، وبناء أساس قابل للتوسع من أجل النمو المستقبلي.
ما قمنا بتقديمه
*نسخة تمثيلية لشاشة البحث عن مقدمي الخدمات ومقارنتهم. الواجهة الأصلية محمية بموجب اتفاقية عدم الإفشاء.
منطق المنصة متعددة المهام
لقد قمنا بتطوير المنطق الأساسي لثلاث مجموعات رئيسية من المستخدمين: المسؤولون، ومقدمو الخدمات، والمشترون.
حصلت كل مجموعة مستخدمين على مسارات العمل والأذونات اللازمة لأدوارها. وقد ساعد ذلك في الحفاظ على تنظيم المنصة وضمان تفاعل المستخدمين فقط مع أجزاء النظام ذات الصلة بهم.
ملفات تعريف مقدمي الخدمات وقوائمهم
أتاحت المنصة لمقدمي الخدمات إنشاء وإدارة ملفات تعريف منظمة، وعرض خدماتهم، وجعل أنفسهم في متناول المشترين المحتملين.
بدلاً من القوائم الثابتة البسيطة، صُممت الوظائف الخاصة بجانب المزود لدعم نموذج دليل قابل للتوسع، حيث يمكن إدارة القوائم ومراجعتها وتوسيعها بمرور الوقت.
مسار عملية الاستكشاف من جانب المشتري
لقد قمنا بتطبيق وظائف خاصة بالمشترين، مما سهّل على المستخدمين استكشاف المزودين المتاحين والعثور على الخدمات ذات الصلة.
كان الهدف هو إنشاء مسار اكتشاف واضح يتيح للمشترين الانتقال من مرحلة التصفح إلى مرحلة الاستفسار دون أي عقبات لا داعي لها.
عمليات توليد العملاء المحتملين ومعالجة الاستفسارات
كان أحد العناصر الرئيسية في المنصة هو مسار الاستفسار الذي يربط المشترين بمقدمي الخدمات.
صُمم هذا النظام لدعم عملية توليد الفرص التجارية بين الشركات (B2B) من خلال تمكين المشترين من إبداء اهتمامهم، وتقديم استفساراتهم، وبدء محادثات مع الموردين المعنيين عبر المنصة.
وظائف إدارة النظام
قمنا بتطوير وظائف خاصة بواجهة الإدارة لمساعدة العميل على إدارة المستخدمين وقوائم المزودين ومحتوى المنصة وسير العمل التشغيلي.
وقد أتاح ذلك للعميل تحكماً أكبر في السوق، وقلل من الاعتماد على الإدارة اليدوية خارج المنصة.
ضمان الجودة ودعم الإطلاق
طوال فترة المشروع، تم دمج ضمان الجودة في عملية التنفيذ للتحقق من صحة الوظائف، وتحديد الحالات الاستثنائية، ودعم إصدار مستقر.
بعد تسعة أشهر من العمل، تم إطلاق المنصة كدليل شامل لخدمات B2B، مع توفر الوظائف الأساسية للسوق الإلكتروني.
النتيجة
*نسخة تمثيلية لشاشة إدارة الاستفسارات والتواصل مع العملاء. الواجهة الأصلية محمية بموجب اتفاقية عدم الإفشاء.
ساعدت شركة LenGreo العميل على إطلاق منصة مخصصة لدليل خدمات B2B مزودة بالمنطق الأساسي اللازم لربط المشترين بمقدمي الخدمات.
وقد وفر المنتج النهائي للعميل أساسًا فعالاً لمنصة سوق إلكترونية، يتضمن وصولاً متعدد الأدوار، وملفات تعريف للموردين، ووظيفة البحث من جانب المشتري، وسير عمل الاستفسارات، وإدارة الشؤون الإدارية، بالإضافة إلى جاهزية الإصدار بعد اجتياز اختبارات ضمان الجودة.
يُظهر هذا المشروع قدرة LenGreo على بناء منصات B2B معقدة، حيث لا تكمن القيمة الحقيقية في الواجهة فحسب، بل في المنطق الكامن وراءها: الأذونات، وسير العمل، وأدوار المستخدمين، وهيكل السوق، وبنية المنتج القابلة للتوسع.
بالنسبة للشركات التي تخطط لإنشاء بوابات إلكترونية مخصصة، أو أدلة، أو منصات تجارية، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منصات داخلية، توضح هذه الحالة النهج الذي نتبعه في تطوير البرمجيات بما يتجاوز مجرد إنشاء المواقع الإلكترونية القياسية.