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Empresas de mapeo de viajes en EE. UU.

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    Objetivos que hemos alcanzado:
    Aumento de los clientes adquiridos anualmente por la empresa estadounidense de desarrollo de software en 400%. *
    Generó más de 50 oportunidades de negocio para un proveedor de servicios de arquitectura y diseño del Reino Unido. *
    Reducción del coste por cliente potencial en más de 6 veces para una empresa holandesa de tecnología para eventos. *
    Se contactó con 13 000 clientes potenciales y se generaron 400 oportunidades para Swiss Sports Tech Provider. *
    Aumento de la tasa de conversión de una empresa ucraniana de TI en un 53,61 %. TP3T *
    Aumento de los clientes adquiridos anualmente por la empresa estadounidense de desarrollo de software en 400%. *
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    Aumento de los clientes adquiridos anualmente por la empresa estadounidense de desarrollo de software en 400%. *
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    Aumento de la tasa de conversión de una empresa ucraniana de TI en un 53,61 %. TP3T *
    Resumen de IA
    Max Mykal
    Co-Founder @ Lengreo

    Introducción

    En el competitivo entorno empresarial actual, en el que captar la atención de los clientes es cada vez más difícil, comprender el recorrido del consumidor es un factor clave para el éxito. El mapeo del recorrido, el proceso de creación de mapas del recorrido del cliente, permite a las empresas visualizar las interacciones de los usuarios con los productos y servicios, identificando los puntos de contacto, los puntos débiles y las oportunidades de mejora. Esta metodología permite a las organizaciones obtener una visión más profunda de las necesidades de su público y desarrollar estrategias de interacción más personalizadas y eficaces. En Estados Unidos, numerosas empresas se especializan en la prestación de servicios de mapeo del recorrido, aprovechando tecnologías avanzadas y enfoques analíticos para elaborar mapas detallados del recorrido del cliente. 

    Este artículo analiza las principales empresas estadounidenses que ofrecen servicios de Journey Mapping. Cada una de ellas aporta un conjunto único de herramientas y metodologías, lo que permite a las empresas seleccionar un socio que se adapte a sus necesidades. Al explorar esta descripción general, podrá tomar una decisión informada e identificar un contratista que le permita mejorar las interacciones con los clientes y aumentar su satisfacción.

    1. LenGreo

    1. LenGreo

    En Lengreo, nos dedicamos a potenciar el crecimiento empresarial a través del marketing digital estratégico, con especial énfasis en comprender y optimizar la experiencia del cliente. Nuestra experiencia radica en crear soluciones que se adapten a las necesidades únicas de cada empresa, ayudándolas a navegar por las complejidades de atraer a su público de manera eficaz. Nos especializamos en una amplia gama de servicios, incluida la creación de mapas detallados del recorrido del cliente que ilustran los caminos que siguen los clientes cuando interactúan con una marca. En Estados Unidos, ofrecemos servicios de mapeo del recorrido para ayudar a las empresas a visualizar y perfeccionar cada punto de contacto, garantizando interacciones fluidas y impactantes con los clientes. Nuestro enfoque se basa en escuchar los objetivos de nuestros clientes y diseñar estrategias a medida que fomenten conexiones significativas con su público.

    Nuestro trabajo se extiende al apoyo a organizaciones de diversos sectores, incluidas las de Estados Unidos, donde colaboramos con los clientes para trazar recorridos de clientes que impulsen el compromiso y la fidelidad. Mediante el análisis de los comportamientos y preferencias de los usuarios, ayudamos a las empresas a identificar oportunidades para mejorar sus procesos, desde el conocimiento inicial hasta la asistencia posventa. Más allá del trazado de recorridos, ofrecemos servicios integrales de marketing digital, como la optimización de motores de búsqueda y la divulgación dirigida, para complementar los conocimientos obtenidos a partir de la comprensión de las trayectorias de los clientes. Nuestro compromiso es dotar a las empresas de estrategias viables que reflejen la dinámica cambiante de sus mercados.

     

    Aspectos más destacados: 

    • Comprender las necesidades de los clientes mediante el análisis de sus interacciones con una marca.
    • Uso de datos para mejorar los procesos de interacción con los clientes.
    • Desarrollo de soluciones centradas en alcanzar los objetivos empresariales.

     

    Servicios: 

    • Diseño de mapas de recorrido del cliente para optimizar las interacciones con la marca.
    • Implementación de la optimización de motores de búsqueda para mejorar la visibilidad en línea.
    • Creación de campañas de correo electrónico personalizadas para fomentar las relaciones con los clientes.
    • Proporcionar estrategias basadas en datos para apoyar la participación del público objetivo.

     

    Información de contacto:

    Nuestros casos
    SEO para una tienda de tabaco premium
    SEO para una tienda de tabaco premium
    SEO para proveedores de servicios BIM y VDC
    SEO para proveedores de servicios BIM y VDC
    PPC para plataformas de contenido para adultos
    PPC para plataformas de contenido para adultos
    2. Pruebas de usuario

    2. UserTesting

    UserTesting se especializa en recopilar opiniones humanas para mejorar las experiencias digitales, con un fuerte enfoque en comprender las interacciones de los clientes en diversos puntos de contacto. Su plataforma permite a las organizaciones recopilar comentarios de usuarios reales, lo que ayuda a las empresas a perfeccionar sus productos, sitios web y estrategias de marketing. Al facilitar la investigación de la experiencia del usuario, la empresa apoya la creación de mapas detallados del recorrido del cliente que destacan los puntos débiles y las oportunidades de mejora. Estos mapas guían a las empresas en la creación de experiencias personalizadas y atractivas que se ajustan a las expectativas de los usuarios.

    La empresa ofrece herramientas para observar cómo interactúan los clientes con las interfaces digitales, proporcionando datos cualitativos a través de comentarios en vídeo y pruebas de usabilidad. Su red propia de participantes garantiza información diversa y relevante, lo que permite a las empresas visualizar todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la conversión. Este énfasis en los comentarios en tiempo real y centrados en las personas ayuda a las organizaciones a optimizar los puntos de contacto y a obtener mejores resultados.

     

    Aspectos más destacados:

    • Plataforma para reclutar y gestionar pruebas de experiencia de usuario remotas.
    • Comentarios basados en vídeos para captar las reacciones auténticas de los usuarios.
    • Red de audiencia propia para la captación de participantes diversos.

     

    Servicios:

    • Mapeo del recorrido del cliente mediante el análisis de los comentarios de los usuarios.
    • Pruebas de usabilidad para productos e interfaces digitales
    • Recopilación de información cualitativa mediante vídeos y encuestas.
    • Optimización de puntos de contacto basada en interacciones de usuarios reales

     

    Información de contacto:

    • Sitio web: www.usertesting.com
    • Correo electrónico: press@usertesting.com
    • Facebook: www.facebook.com/UserTestingcom
    • Twitter: x.com/usertesting
    • LinkedIn: www.linkedin.com/company/usertesting-com
    • Instagram: www.instagram.com/usertestingofficial
    • Teléfono: 1 (888) 877‒1882

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      Personalizado
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      * opcional
      * opcional
      3. Qualitest

      3. Qualitest

      Qualitest ofrece servicios de control de calidad y pruebas de software, haciendo hincapié en la creación de experiencias digitales fluidas mediante rigurosos procesos de evaluación. Su experiencia radica en garantizar que las aplicaciones y los sistemas satisfagan las necesidades de los usuarios, con un enfoque particular en el mapeo de los recorridos de los clientes para identificar puntos de fricción. Mediante la integración de herramientas basadas en inteligencia artificial, la empresa mejora la precisión de sus pruebas, proporcionando información sobre cómo los usuarios navegan por las plataformas digitales y dónde se necesitan mejoras.

      El enfoque de la empresa consiste en analizar las interacciones de los usuarios en todos los puntos de contacto para crear mapas de recorrido completos que sirvan de base para las decisiones de diseño y desarrollo. Sus servicios se extienden a las pruebas de rendimiento y la automatización, lo que garantiza que las soluciones digitales sean funcionales y fáciles de usar. Este enfoque en la ingeniería de calidad ayuda a las empresas a alinear sus ofertas con las expectativas de los clientes, fomentando la lealtad y la satisfacción.

       

      Aspectos más destacados:

      • Herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar la precisión de las pruebas.
      • Céntrate en el análisis del recorrido del usuario para mejorar las experiencias digitales.
      • Garantía de calidad integral para la funcionalidad del software

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante el análisis de la interacción
      • Pruebas de software para evaluar la usabilidad y el rendimiento
      • Pruebas de automatización para un control de calidad optimizado
      • Optimización de la experiencia del usuario basada en información sobre el recorrido

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.qualitestgroup.com  
      • Facebook: www.facebook.com/Qualitestgroup  
      • Twitter: x.com/QualiTest  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/qualitest  
      • Instagram: www.instagram.com/lifeatqualitest  
      • Dirección: 2350 Mission College Boulevard, Suite 365, Santa Clara, CA 95054, Estados Unidos  
      • Teléfono: (312) 763-6693  
      4. ScienceSoft

      4. ScienceSoft

      ScienceSoft ofrece servicios de consultoría informática y desarrollo de software, con un fuerte énfasis en la creación de soluciones centradas en el usuario que mejoran la interacción con el cliente. Su experiencia en la gestión de la experiencia del cliente incluye el desarrollo de mapas de recorrido que describen las interacciones de los usuarios con los productos y servicios digitales. Mediante el análisis del comportamiento de los usuarios, la empresa ayuda a las empresas a identificar los puntos de contacto críticos y a diseñar estrategias para mejorar la satisfacción y la retención.

      La empresa aprovecha la información basada en datos para crear mapas de recorrido que reflejan las experiencias reales de los usuarios, lo que permite a las organizaciones subsanar las deficiencias de sus ofertas digitales. Sus servicios incluyen el desarrollo de software personalizado y la integración de CRM, que respaldan la implementación de los resultados del mapeo del recorrido. Este enfoque holístico garantiza que las empresas puedan ofrecer experiencias coherentes y significativas en todas las interacciones con los clientes.

       

      Aspectos más destacados:

      • Enfoque basado en datos para el análisis de la experiencia del cliente
      • Soluciones de software personalizadas adaptadas a las necesidades del usuario.
      • Integración de sistemas CRM para mejorar el seguimiento del recorrido

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente utilizando datos de comportamiento
      • Desarrollo de software personalizado para soluciones centradas en el usuario.
      • Integración CRM para interacciones fluidas con los clientes
      • Análisis y optimización de puntos de contacto

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.scnsoft.com  
      • Correo electrónico: contact@scnsoft.com  
      • Facebook: www.facebook.com/sciencesoft.solutions  
      • Twitter: x.com/ScienceSoft  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/sciencesoft  
      • Dirección: Estados Unidos, 5900 S. Lake Forest Drive, Suite 300, McKinney, área de Dallas, TX-75070  
      • Teléfono: +1 214 306 6837
      5. Corte con punzón

      5. Punchcut

      Punchcut se centra en diseñar experiencias digitales innovadoras, con una fortaleza fundamental en la creación de interfaces de usuario intuitivas que reflejan las necesidades de los clientes. Su trabajo en el mapeo de recorridos implica un análisis detallado de las interacciones de los usuarios para desarrollar representaciones visuales de la experiencia del cliente. Al priorizar el diseño centrado en las personas, la empresa ayuda a las organizaciones a crear productos y servicios que resuenan en su público, garantizando recorridos fluidos y atractivos.

      La empresa colabora estrechamente con los clientes para trazar los flujos de usuarios, identificando oportunidades para mejorar la participación y optimizar las interacciones. Su enfoque basado en el diseño integra la creación de prototipos y las pruebas de usabilidad, lo que permite a las empresas perfeccionar sus ofertas basándose en los comentarios reales de los usuarios. Este compromiso con un diseño cuidadoso convierte a Punchcut en un actor clave a la hora de ofrecer experiencias impactantes a los clientes.

       

      Aspectos más destacados:

      • Diseño centrado en el ser humano para interfaces de usuario intuitivas.
      • Mapeo visual del recorrido para ilustrar las experiencias de los usuarios.
      • Creación de prototipos para mejoras iterativas en el diseño

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante el análisis del diseño
      • Diseño de interfaz de usuario para interacciones fluidas
      • Creación de prototipos y pruebas de usabilidad para perfeccionar la experiencia.
      • Diseño de puntos de contacto para mejorar la interacción con el usuario

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: punchcut.com  
      • Correo electrónico: business@punchcut.com  
      • Facebook: www.facebook.com/punchcut  
      • Twitter: x.com/punchcut  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/punchcut  
      • Instagram: www.instagram.com/punchcut_design  
      6. Cigniti

      6. Cigniti

      Cigniti ofrece servicios de garantía digital e ingeniería de calidad, centrándose en optimizar la experiencia del usuario mediante pruebas y análisis rigurosos. Su experiencia en el mapeo de recorridos consiste en evaluar cómo interactúan los clientes con las plataformas digitales, identificando áreas en las que se puede mejorar la usabilidad. Mediante el empleo de metodologías de prueba avanzadas, la empresa garantiza que las soluciones digitales satisfagan las expectativas de los usuarios y funcionen de forma fiable en todos los puntos de contacto.

      Los servicios de la empresa incluyen evaluaciones detalladas de los recorridos de los usuarios, que ayudan a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes y perfeccionar sus estrategias digitales. Su énfasis en la automatización de pruebas y la evaluación del rendimiento respalda la creación de mapas de recorrido que destacan las ineficiencias y las oportunidades de mejora. Este enfoque permite a las organizaciones ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad que impulsan la satisfacción del cliente.

       

      Aspectos más destacados:

      • Metodologías de prueba avanzadas para un rendimiento fiable
      • Centrarse en la evaluación del recorrido del usuario para obtener información sobre la usabilidad.
      • Herramientas de automatización para un control de calidad eficiente

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante pruebas de usabilidad
      • Garantía digital para experiencias de usuario consistentes
      • Automatización de pruebas para un análisis optimizado del recorrido
      • Pruebas de rendimiento para la optimización de puntos de contacto

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.cigniti.com  
      • Facebook: www.facebook.com/cignititechnologies  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/cigniti-inc  
      • Dirección: Dallas, EE. UU., 433 E Las Colinas Blvd, Suite 1300, Irving, TX 75039  
      • Teléfono: +1 469 673 3443
      7. TestMatick

      7. TestMatick

      TestMatick se centra en el control de calidad y las pruebas de software, haciendo hincapié en la entrega de productos digitales fáciles de usar mediante una evaluación meticulosa. Sus servicios se centran en analizar las interacciones de los usuarios para garantizar una experiencia fluida en las plataformas web y móviles. Al examinar cómo los clientes interactúan con las aplicaciones, la empresa ayuda a las empresas a visualizar los recorridos de los usuarios, identificando los puntos de fricción que afectan a la satisfacción. Este proceso ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus ofertas digitales para alinearlas con las expectativas de los usuarios.

      La empresa emplea una serie de metodologías de prueba, incluidas evaluaciones de usabilidad y funcionalidad, para recopilar información sobre el comportamiento de los clientes. Esta información se utiliza para crear mapas detallados del recorrido del cliente que destacan los puntos de contacto clave y las áreas que se pueden mejorar. Su enfoque integra pruebas manuales y automatizadas, lo que permite un análisis exhaustivo de las experiencias de los usuarios en diversos sectores, como el financiero, el sanitario y el comercio electrónico.

       

      Aspectos más destacados:

      • Especialización en pruebas de usabilidad para mejorar la experiencia del usuario.
      • Integración de metodologías de pruebas manuales y automatizadas.
      • Análisis de las interacciones de los usuarios en múltiples sectores

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del usuario mediante el análisis de la interacción
      • Pruebas de usabilidad para aplicaciones web y móviles
      • Pruebas funcionales para garantizar flujos de usuarios sin interrupciones.
      • Optimización de los puntos de contacto basada en los comentarios de los usuarios.

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.testmatick.com  
      • Correo electrónico: contact@testmatick.com  
      • Facebook: www.facebook.com/testmatick  
      • Twitter: x.com/testmatick  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/testmatick  
      • Instagram: www.instagram.com/testmatick.team  
      • Dirección: 276 5th Ave Suite 704, Nueva York, NY 10018  
      • Teléfono: +1 (212) 203-8264  
      8. Rialtes

      8. Rialtes

      Rialtes ofrece servicios de transformación digital y consultoría informática, centrándose en optimizar la experiencia del cliente mediante soluciones tecnológicas estratégicas. Su experiencia reside en ayudar a las empresas a comprender las interacciones de los usuarios con las plataformas digitales, lo que permite crear mapas de recorrido que reflejan la interacción en el mundo real. Mediante el análisis del comportamiento de los clientes, la empresa ayuda a las organizaciones a diseñar soluciones que mejoran la usabilidad e impulsan la interacción en los puntos de contacto digitales.

      Los servicios de la empresa incluyen la implementación de CRM y la optimización de procesos, lo que contribuye a trazar el recorrido de los usuarios mediante el seguimiento de las interacciones dentro de sistemas integrados. Su enfoque hace hincapié en los conocimientos basados en datos, lo que permite a las empresas identificar momentos críticos en la experiencia del cliente y abordar las ineficiencias. Este enfoque centrado en alinear la tecnología con las necesidades de los usuarios ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias digitales coherentes y satisfactorias.

       

      Aspectos más destacados:

      • Énfasis en soluciones CRM para el seguimiento de las interacciones de los usuarios.
      • Análisis basado en datos para optimizar la experiencia del cliente
      • Centrarse en alinear la tecnología con las expectativas de los usuarios.

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante el análisis de datos CRM
      • Optimización de procesos para mejorar las interacciones con los usuarios.
      • Evaluación de la usabilidad de la plataforma digital
      • Perfeccionamiento de los puntos de contacto mediante conocimientos sobre el comportamiento

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.rialtes.com  
      • Correo electrónico: sales@rialtes.com  
      • Twitter: x.com/Rialtestech  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/rialtes-technologies-llc  
      • Instagram: www.instagram.com/rialtes_technologies  
      • Dirección: 501 Congress Avenue, Suite 150, Austin, Texas, 78701
      9. ImpactQA

      9. ImpactQA

      ImpactQA ofrece servicios de control de calidad y pruebas de software, dando prioridad a la creación de soluciones digitales fiables y centradas en el usuario. Su trabajo consiste en evaluar cómo navegan los usuarios por las aplicaciones, lo que permite a las empresas trazar el recorrido de los clientes e identificar las áreas que deben mejorarse. Al centrarse en la usabilidad y el rendimiento, la empresa garantiza que las plataformas digitales satisfagan las necesidades de los usuarios y ofrezcan experiencias coherentes en todos los puntos de contacto.

      La empresa combina pruebas manuales y automatizadas para evaluar las interacciones de los usuarios, proporcionando información que sirve de base para los esfuerzos de mapeo del recorrido. Sus servicios se extienden a las pruebas de accesibilidad y rendimiento, garantizando que las soluciones digitales sean inclusivas y receptivas. Este enfoque integral ayuda a las organizaciones a optimizar la experiencia de los clientes al abordar los retos de usabilidad y mejorar el compromiso.

       

      Aspectos más destacados:

      • Combinación de pruebas manuales y automatizadas para obtener información sobre la usabilidad.
      • Centrarse en la accesibilidad para garantizar experiencias de usuario inclusivas.
      • Evaluación del rendimiento en plataformas digitales

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante análisis de usabilidad
      • Pruebas de accesibilidad para experiencias digitales inclusivas
      • Pruebas de rendimiento para garantizar puntos de contacto receptivos
      • Optimización de la experiencia del usuario mediante información obtenida de pruebas

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.impactqa.com  
      • Correo electrónico: solutions@impactqa.com  
      • Facebook: www.facebook.com/ImpactQA  
      • Twitter: x.com/Impact_QA  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/impactqa-it-services-pvt-ltd  
      • Instagram: www.instagram.com/impactqa  
      • Dirección: 447 Broadway, 2.º piso, Nueva York, NY, 10013  
      • Teléfono: +1 (469) 891-7117  
      10. Expertos en pruebas

      10. TestingXperts

      TestingXperts se especializa en el control de calidad y las pruebas de software, con un enfoque en ofrecer experiencias digitales fluidas a través de evaluaciones rigurosas. Sus servicios incluyen el análisis de las interacciones de los usuarios para crear mapas de recorrido que destaquen los puntos de contacto críticos y los posibles puntos débiles. Al evaluar cómo interactúan los clientes con las plataformas digitales, la empresa ayuda a las empresas a perfeccionar sus ofertas para mejorar la satisfacción y la fidelidad.

      La empresa utiliza herramientas y metodologías de prueba avanzadas, incluyendo automatización y prácticas ágiles, para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios. Estos datos sirven de base para el desarrollo de mapas de recorrido que guían a las organizaciones en la optimización de los puntos de contacto digitales. Su experiencia abarca pruebas funcionales y no funcionales, lo que garantiza que la experiencia de los usuarios sea fiable y atractiva en diversas plataformas.

       

      Aspectos más destacados:

      • Uso de metodologías ágiles para procesos de prueba flexibles.
      • Herramientas avanzadas de automatización para un análisis eficiente de los usuarios.
      • Asistencia para optimizar los puntos de contacto digitales

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del usuario mediante pruebas de comportamiento
      • Pruebas funcionales para interacciones fiables con los usuarios
      • Pruebas de automatización para un análisis optimizado del recorrido
      • Optimización de los puntos de contacto basada en la información sobre los usuarios.

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.testingxperts.com  
      • Correo electrónico: info@testingxperts.com  
      • Facebook: www.facebook.com/testingxperts  
      • Twitter: x.com/TestingXperts  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/testingxperts  
      • Dirección: 650 Wilson Ln, Suite 201, Mechanicsburg, PA 17055, Estados Unidos  
      • Teléfono: +1 866 888 5353
      11. TestFort

      11. TestFort

      TestFort ofrece servicios de pruebas de software y control de calidad, haciendo hincapié en la creación de soluciones digitales fáciles de usar mediante una evaluación detallada. Su enfoque consiste en estudiar las interacciones de los usuarios para desarrollar mapas de recorrido que revelen cómo navegan los clientes por las plataformas digitales. Al identificar los retos de usabilidad, la empresa permite a las empresas mejorar sus ofertas digitales y ofrecer experiencias más atractivas.

      Los servicios de pruebas de la empresa incluyen evaluaciones manuales y automatizadas, que proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes en aplicaciones web, móviles y empresariales. Esta información sirve de base para la creación de mapas de recorrido que orientan las decisiones de diseño y desarrollo. Su enfoque en estrategias de pruebas personalizadas garantiza que las experiencias de los usuarios se optimicen para las necesidades específicas de cada sector, como el sanitario y el financiero.

       

      Aspectos más destacados:

      • Estrategias de pruebas adaptadas a las necesidades específicas de cada sector.
      • Combinación de enfoques de pruebas manuales y automatizadas
      • Análisis del comportamiento de los usuarios en diversas plataformas.

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante pruebas de interacción con el usuario
      • Pruebas de usabilidad para plataformas web y móviles
      • Pruebas automatizadas para una evaluación eficiente del trayecto
      • Mejora de los puntos de contacto basada en el análisis del comportamiento de los usuarios.

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: testfort.com  
      • Correo electrónico: contacts@testfort.com  
      • Twitter: x.com/Testfort_inc  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/testfortqa  
      • Instagram: www.instagram.com/testfort_ua  
      • Dirección: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801 
      • Teléfono: +1 310 388 9334  
      12. Grupo Nielsen Norman

      12. Nielsen Norman Group

      Nielsen Norman Group se especializa en la investigación y consultoría sobre la experiencia del usuario, centrándose en mejorar las interacciones digitales a través de principios de diseño basados en la evidencia. Su trabajo hace hincapié en comprender el comportamiento del usuario para crear interfaces intuitivas y eficaces, con un fuerte énfasis en la visualización de los recorridos de los clientes. Mediante la realización de investigaciones cualitativas, como entrevistas y estudios de usabilidad, la empresa ayuda a las organizaciones a trazar un mapa de las interacciones de los usuarios, identificando los puntos débiles y las oportunidades de mejora. Estos mapas proporcionan un marco para diseñar productos y servicios centrados en el usuario.

      La empresa ofrece formación y recursos para guiar a las empresas en el desarrollo de mapas de recorrido que reflejen las experiencias reales de los usuarios. Su enfoque combina la narración y la visualización para crear representaciones detalladas de las interacciones con los clientes, lo que permite a las organizaciones alinear sus estrategias con las necesidades de los usuarios. A través de talleres y consultoría, ayuda a los equipos a analizar los puntos de contacto y optimizar las experiencias digitales para mejorar el compromiso y la satisfacción.

       

      Aspectos más destacados:

      • Centrarse en la investigación cualitativa para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios.
      • Desarrollo de mapas visuales de recorrido para orientar el diseño.
      • Programas de formación sobre metodologías de mapeo de recorridos

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente a través de la investigación de usuarios
      • Pruebas de usabilidad para perfeccionar la interfaz
      • Talleres para la creación de mapas de recorrido
      • Análisis de puntos de contacto para la optimización de la experiencia

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.nngroup.com  
      • Correo electrónico: support@nngroup.com  
      • Facebook: www.facebook.com/nngux  
      • Twitter: x.com/nngroup  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/nielsen-norman-group  
      • Instagram: www.instagram.com/nngux  
      • Dirección: 8 The Green, Suite #14572 Dover, DE 19901, EE. UU.  
      • Teléfono: +1 (415) 685-4230   
      13. Ciencias de la usabilidad

      13. Usability Sciences

      Usability Sciences ofrece servicios de investigación sobre la experiencia del usuario, centrándose en recopilar información útil para mejorar los productos digitales. Su experiencia reside en analizar cómo interactúan los usuarios con los sitios web y las aplicaciones, lo que permite a las empresas crear mapas de recorrido que destacan los momentos críticos de la experiencia del cliente. Mediante el empleo de métodos como pruebas de usuario y encuestas, la empresa descubre las necesidades y preferencias de los usuarios, lo que contribuye al diseño de soluciones digitales más eficaces.

      Los servicios de la empresa incluyen evaluaciones detalladas de las interacciones de los usuarios, que sirven de base para el desarrollo de mapas de recorrido que visualizan las trayectorias de los clientes. Su enfoque hace hincapié en la interacción directa con los usuarios para garantizar que los mapas de recorrido se basen en datos del mundo real. Este enfoque en los conocimientos empíricos ayuda a las organizaciones a perfeccionar los puntos de contacto y ofrecer experiencias fluidas que satisfagan las expectativas de los usuarios.

       

      Aspectos más destacados:

      • Énfasis en las pruebas de usuario para obtener información útil.
      • Creación de mapas de recorrido basados en datos
      • Participación directa de los usuarios para obtener opiniones auténticas.

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante pruebas de usuario
      • Recopilación de información basada en encuestas para el análisis del recorrido
      • Evaluaciones de usabilidad para productos digitales
      • Perfeccionamiento de los puntos de contacto a través de los comentarios de los usuarios.

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.usabilitysciences.com  
      • Facebook: www.facebook.com/UsabilitySciences  
      • Twitter: x.com/Usabilitydotcom  
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/usability-sciences-corporation  
      • Dirección: 511 E. John Carpenter Fwy #500 Las Colinas, TX 75062  
      • Teléfono: 1 972 550 1599    
      14. TheyDo

      14. TheyDo

      TheyDo ofrece una plataforma para gestionar y visualizar los recorridos de los clientes, lo que permite a las empresas alinear a sus equipos en función de las necesidades de los usuarios. Su software facilita la creación de mapas de recorrido que capturan todo el alcance de las interacciones de los clientes en todos los canales. Al proporcionar herramientas para la colaboración, la empresa ayuda a las organizaciones a identificar los puntos de fricción y a diseñar soluciones que mejoran la experiencia general del usuario.

      El enfoque de la empresa integra el mapeo del recorrido con la planificación estratégica, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento y optimizar los puntos de contacto con los clientes en tiempo real. Su plataforma ayuda a los equipos multifuncionales a crear una comprensión común de los recorridos de los usuarios, lo que fomenta la toma de decisiones basadas en datos. Este enfoque en la escalabilidad y la colaboración lo convierte en un recurso valioso para las organizaciones que desean optimizar sus estrategias de experiencia del cliente.

       

      Aspectos más destacados:

      • Plataforma basada en la nube para la gestión de mapas de recorrido
      • Apoyo a la colaboración entre equipos multifuncionales.
      • Seguimiento en tiempo real de los puntos de contacto con los clientes

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante herramientas de plataforma
      • Visualización colaborativa de viajes para equipos
      • Seguimiento y optimización de puntos de contacto
      • Alineación de la estrategia de experiencia del usuario

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: www.theydo.com
      • Twitter: x.com/TheyDoHQ
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/theydo-journey-management
      15. InMoment

      15. InMoment

      InMoment ofrece soluciones de gestión de la experiencia del cliente, centrándose en la recopilación y el análisis de opiniones para mejorar las interacciones con los usuarios. Su plataforma permite a las empresas trazar el recorrido de los clientes mediante la integración de datos procedentes de encuestas, redes sociales y otros puntos de contacto. Este enfoque holístico ayuda a las organizaciones a comprender los sentimientos y comportamientos de los usuarios, lo que les sirve de guía para desarrollar estrategias que mejoren el compromiso y la fidelidad.

      Los servicios de la empresa incluyen análisis avanzados para descubrir información valiosa a partir de los datos de los clientes, lo que permite crear mapas detallados del recorrido del cliente. Al identificar los momentos clave que influyen en la satisfacción del usuario, ayuda a las empresas a optimizar sus puntos de contacto digitales y físicos. Su énfasis en la información útil garantiza que los mapas del recorrido del cliente impulsen mejoras significativas en la experiencia del cliente.

       

      Aspectos más destacados:

      • Integración de comentarios multicanal para obtener información sobre el recorrido.
      • Análisis avanzado para el análisis del sentimiento de los usuarios
      • Céntrate en datos procesables para mejorar la experiencia.

       

      Servicios:

      • Mapeo del recorrido del cliente mediante el análisis de comentarios
      • Análisis de opiniones para obtener información sobre la experiencia del usuario.
      • Optimización de puntos de contacto multicanal
      • Desarrollo de estrategias de experiencia del cliente

       

      Información de contacto:

      • Sitio web: inmoment.com
      • Facebook: www.facebook.com/WeAreInMoment 
      • Twitter: x.com/WeAreInMoment
      • LinkedIn: www.linkedin.com/company/weareinmoment
      • Dirección: Salt Lake City, Utah 10619 S. Jordan Gateway Suite 350 South Jordan, UT 84095
      • Teléfono: +1 800 530 4251 

      Conclusión

      El segmento de servicios de Journey Mapping en EE. UU. muestra un sólido crecimiento y ofrece a las empresas una amplia gama de contratistas con enfoques y experiencia distintos. Las empresas destacadas en esta descripción general proporcionan herramientas y servicios que permiten analizar las interacciones de los usuarios con los productos digitales, identificar los puntos débiles y desarrollar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente. Desde rigurosas pruebas de software hasta investigaciones en profundidad sobre la experiencia del usuario, estas organizaciones permiten a las empresas crear estrategias eficaces para atraer a su público.

      Seleccionar al contratista adecuado en este campo es fundamental, ya que la calidad del análisis del recorrido del cliente influye directamente en el éxito de los productos y servicios digitales. Entre los aspectos clave a tener en cuenta se encuentran la experiencia de la empresa, las tecnologías que emplea, la profundidad de sus análisis y su capacidad para adaptar las soluciones a las necesidades específicas de cada negocio. Un socio bien elegido no solo puede visualizar el recorrido del cliente, sino también proporcionar información útil que impulse mejoras en la experiencia del usuario y fomente la fidelidad. En un mercado altamente competitivo, asociarse con un contratista fiable es una decisión estratégica que abre oportunidades para un crecimiento sostenible y unas interacciones optimizadas con los clientes.

      Resumen de IA