Introducción
Una estrategia de marketing eficaz ayuda a los hoteles a atraer huéspedes, aumentar las reservas y reducir la dependencia de plataformas de terceros. Dado que las plataformas digitales influyen en el comportamiento de los viajeros, los hoteles deben utilizar múltiples canales de marketing para seguir siendo competitivos. Estos canales incluyen SEO, redes sociales, marketing por correo electrónico, publicidad de pago y asociaciones con agencias de viajes. El SEO mejora la visibilidad, el PPC se dirige a viajeros con alta intención de compra y los incentivos para reservas directas fomentan las estancias repetidas.
Este artículo trata sobre los principales canales de marketing hotelero y ofrece consejos prácticos para aumentar las reservas y la rentabilidad. Tanto si gestiona un hotel boutique como una gran cadena, aprender el enfoque de marketing adecuado le ayudará a destacar y a aumentar sus ingresos.
¿Qué son los canales de marketing hotelero?
Los canales de marketing hotelero son las vías que utilizas para conectar con los viajeros. Piensa en ellos como puentes: algunos son digitales (como tu sitio web o los anuncios de Instagram), otros son tradicionales (como las revistas de viajes o las colaboraciones locales). Cada canal tiene una finalidad.
Los canales digitales, como Booking.com, Google Ads y los boletines informativos por correo electrónico, te permiten dirigirte a públicos específicos, realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real y ajustar las campañas rápidamente. Por su parte, los métodos tradicionales, como los folletos impresos, las vallas publicitarias y los anuncios de radio, funcionan mejor para la promoción local o para atraer a grupos nicho, como los entusiastas de las vacaciones de lujo.
Una estrategia óptima consiste en equilibrar estas herramientas. Depender únicamente de un canal, como Instagram, puede limitar considerablemente tu audiencia. Una variedad de canales garantiza que llegues a los clientes allí donde se encuentren, ya sea navegando por TikTok antes de acostarse o hojeando una guía en una agencia de viajes.
No todos los canales de marketing son iguales. Algunos requieren más presupuesto, otros más creatividad. Pero estos cinco canales de marketing hotelero ofrecen resultados para casi todos los establecimientos:
- Agencias de viajes en línea (OTA).
- Redes sociales.
- Marketing por correo electrónico.
- Optimización para motores de búsqueda (SEO).
- Tu sitio web.
Echemos un vistazo más de cerca a estos canales.
Agencias de viajes en línea (OTA)
Las OTA son un arma de doble filo. Por un lado, atraen clientes; por otro, exigen comisiones elevadas. Para utilizarlas de forma eficaz, es fundamental tener en cuenta varios factores.
En primer lugar, optimiza tu perfil. Utiliza fotos profesionales que destaquen las características de tu hotel, como una chimenea en la habitación, un bar en la azotea o instalaciones aptas para mascotas. Las descripciones deben responder a las preguntas de los huéspedes, como ’¿Hay aparcamiento?“ o ”¿A qué distancia está la playa?“. Actualiza regularmente tu calendario de reservas para evitar el overbooking.
En segundo lugar, destaca entre la competencia con ventajas adicionales. Los viajeros consultan cientos de anuncios, y pequeñas ventajas gratuitas, como bebidas de bienvenida, salida tardía o transporte al aeropuerto, pueden inclinar la balanza a tu favor.
Por último, gestiona las reseñas. Un comentario negativo (“¡El wifi no funcionaba!”) puede dañar tu reputación. Es importante responder rápidamente a las quejas, ofrecer soluciones y animar a los huéspedes satisfechos a dejar reseñas positivas, posiblemente ofreciéndoles descuentos en futuras reservas.
Redes sociales
Las redes sociales no solo sirven para publicar fotos bonitas, sino que son una poderosa herramienta para contar historias. Los huéspedes potenciales necesitan sentir el ambiente de su hotel incluso antes de llegar.
Una de las técnicas más eficaces es utilizar contenido generado por los usuarios (UGC). Publica fotos de los huéspedes (con su permiso) y etiquétalos en tus publicaciones. Esto genera una sensación de confianza y autenticidad, ya que las opiniones reales son más creíbles que las publicaciones publicitarias. Anima a los huéspedes a compartir sus experiencias ofreciéndoles incentivos como descuentos en futuras estancias o publicando su contenido en tu página oficial.
Otra estrategia son las visitas virtuales. Utiliza Instagram Stories o YouTube para mostrar las habitaciones, el vestíbulo y los alrededores. Añade texto con una llamada a la acción, como “¡Tu fin de semana perfecto empieza aquí!”, con un enlace activo para realizar reservas. También puedes probar con sesiones de preguntas y respuestas en directo, en las que los huéspedes potenciales pueden preguntar sobre las instalaciones, los servicios o las ofertas especiales en tiempo real.
Además del contenido orgánico, las campañas publicitarias dirigidas también funcionan bien. Configure anuncios para los usuarios que visitaron su sitio web pero no completaron la reserva, así como para aquellos que buscan hoteles en su zona. Una audiencia similar basada en huéspedes anteriores también puede ofrecer buenos resultados. Además, considere la posibilidad de asociarse con personas influyentes o blogueros de viajes para ampliar su alcance. Una reseña bien colocada o una publicación patrocinada de una personalidad de confianza del mundo de los viajes puede dar a conocer su hotel a un público muy comprometido y relevante.
Por último, la participación es clave. Las redes sociales no solo consisten en publicar, sino también en interactuar. Responda rápidamente a los comentarios y mensajes, interactúe con los huéspedes potenciales haciendo preguntas en sus pies de foto y cree encuestas o cuestionarios para fomentar la participación. Cuanto más activa y receptiva sea su presencia en las redes sociales, más probable será que los huéspedes elijan su hotel cuando reserven su próximo viaje.
Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede parecer anticuado en la era de TikTok y la inteligencia artificial, pero sigue siendo uno de los canales de marketing hotelero más rentables para fidelizar a los clientes. ¿Por qué? Los huéspedes que ya se han alojado en su hotel confían en su marca, solo necesitan un pequeño empujón para volver. Un correo electrónico bien redactado puede recordarles los increíbles cócteles que disfrutaron junto a la piscina o la acogedora chimenea de su suite.
Empieza por segmentar a tu público. No todos los invitados son iguales:
- Las familias que viajan pueden aprovechar la oferta “Kids Stay Free” (niños gratis) durante las vacaciones escolares.
- Las parejas pueden sentirse tentadas por un romántico paquete de “escapada de fin de semana” con champán y masajes para parejas.
- Los viajeros de negocios pueden dar prioridad a las opciones de Wi-Fi rápido y salida tardía.
La personalización va más allá de simplemente añadir un nombre. Utiliza los datos de reservas anteriores para adaptar las ofertas. Por ejemplo, si un huésped reservó un paquete de spa la última vez, envíale un descuento para que vuelva a visitarte. El momento también es importante: envía un correo electrónico con el mensaje “Te echamos de menos” entre 3 y 6 meses después de su estancia, o una alerta con una “oferta de última hora” durante las temporadas bajas.
Evita asuntos genéricos como “¡Oferta especial en el interior!”. Prueba con algo más divertido: “Tu escapada perfecta de invierno te está esperando...” o “Oferta exclusiva, ¡solo para ti!”. Incluye llamadas a la acción claras (“Reserva ahora”, “Consigue tu descuento”) y enlaza directamente a tu página de reservas.
Por último, haz un seguimiento de las tasas de apertura, los clics y las conversiones. Si los correos electrónicos no están funcionando, prueba nuevos formatos: sustituye los párrafos largos por elementos visuales (por ejemplo, un vídeo con un recorrido por tus habitaciones recién renovadas) o añade un código QR que enlace con tu sitio web.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Cuando los viajeros buscan en Google “los mejores hoteles de Miami” o “resorts de playa asequibles”, usted quiere que su propiedad aparezca en la primera página. El SEO le ayuda a conseguirlo alineando su sitio web con lo que buscan los huéspedes.
Empieza por investigar palabras clave. Herramientas como Google Keyword Planner o Ubersuggest revelan frases populares como “hoteles que admiten mascotas cerca de mí” o “suites de lujo con vistas al mar”. Da prioridad a las “palabras clave de cola larga” (por ejemplo, “hoteles económicos en Miami para familias”), ya que son menos competitivas y atraen tráfico específico.
A continuación, optimiza el contenido de tu sitio web:
- Incluye palabras clave de forma natural en los títulos de las páginas, los encabezados y las metadescripciones.
- Escribe descripciones detalladas de las habitaciones, los servicios y las atracciones cercanas.
- Publica blogs dirigidos a las preguntas de los viajeros: “Los 5 restaurantes más románticos cerca de nuestro hotel” o “Cómo planificar un fin de semana perfecto en Miami”.”
El SEO local es fundamental para los hoteles. Reclame su perfil de Google My Business, asegúrese de que su nombre, dirección y número de teléfono (NAP) sean coherentes en todos los directorios y anime a los huéspedes a dejar opiniones. Google da prioridad a los negocios con opiniones recientes y positivas.
No te olvides del SEO técnico:
- Mejora la velocidad de la página (intenta que sea inferior a 3 segundos).
- Repara los enlaces rotos.
- Utilice texto alternativo para las imágenes (“Suite King con balcón – Hotel Ocean View”).
Tu sitio web
Tu sitio web es la columna vertebral de los canales de marketing de tu hotel. Si es lento, está desordenado o es difícil de navegar, los viajeros reservarán en otro sitio en cuestión de segundos. Empieza por optimizarlo para dispositivos móviles: más de la mitad de los viajeros reservan sus estancias desde el móvil, así que asegúrate de que los botones sean fáciles de pulsar, los formularios se rellenen automáticamente y las imágenes se carguen rápidamente.
El diseño es importante. Utiliza fotos de alta calidad de tus habitaciones, comedores y servicios. Evita las imágenes de archivo: los huéspedes quieren ver la realidad. Añade una visita virtual o un vídeo para generar confianza.
Simplifique el proceso de reserva. Reduzca los pasos a tres: Seleccionar fechas > Elegir habitación > Introducir datos. Ofrezca a los huéspedes sus opciones favoritas, como:
- “Opciones ”Reserva ahora, paga después».
- Correos electrónicos de confirmación instantánea.
- Políticas de cancelación claras (¡muéstralas desde el principio!).
Impulsa las reservas directas con ventajas exclusivas. Por ejemplo: “Reserva a través de nuestra página web y disfruta de desayuno gratuito” o “Las reservas directas incluyen una mejora de categoría de habitación”. Destaca estas ofertas en tu página de inicio y en la página de reservas.
Por último, genere confianza con:
- Opiniones y valoraciones de los huéspedes.
- Insignias de seguridad (certificado SSL, iconos de pago seguro).
- Soporte por chat en vivo para preguntas inmediatas.
Un buen sitio web no solo vende habitaciones, sino que cuenta la historia de tu hotel y hace que los viajeros se animen a pulsar “Reservar ahora”.”
También es importante distribuir tu presupuesto entre los distintos canales. Puedes destinar el 50% a las OTA y la publicidad digital para obtener resultados rápidos, el 30% al desarrollo del sitio web y el SEO para lograr un crecimiento a largo plazo, y el 20% restante a las redes sociales y el marketing por correo electrónico para establecer relaciones con los huéspedes.
Evita estos errores comunes en los canales de marketing hotelero
Incluso los mejores hoteles cometen errores en sus estrategias de marketing. Un pequeño descuido puede provocar la pérdida de reservas, una menor satisfacción de los huéspedes o incluso críticas negativas. A continuación, se indican algunos errores comunes y cómo evitarlos.
1. Ignorar a los usuarios de dispositivos móviles
La mayoría de los viajeros reservan hoteles a través de sus teléfonos inteligentes, ya sea buscando en Google, navegando por Instagram o utilizando una aplicación de reservas. Si tu sitio web se carga lentamente, no está optimizado para dispositivos móviles o tiene botones demasiado pequeños para hacer clic, los huéspedes potenciales simplemente se irán y reservarán con la competencia. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles utilizando un diseño adaptable, imágenes de carga rápida y una interfaz intuitiva. Pequeños ajustes, como botones de llamada a la acción más grandes y la función de clic para llamar, pueden marcar una gran diferencia.
2. Descuidar a los clientes habituales
Es mucho más caro y difícil atraer a nuevos huéspedes que retener a los que ya se han alojado en su hotel. Los huéspedes anteriores están familiarizados con su establecimiento y es más probable que vuelvan a reservar si se les ofrece el incentivo adecuado. Envíeles ofertas personalizadas basadas en su estancia anterior, como descuentos en su tipo de habitación favorita o servicios gratuitos. Los correos electrónicos de agradecimiento, los programas de fidelización VIP y las ofertas exclusivas por reserva anticipada pueden convertir a los visitantes ocasionales en huéspedes para toda la vida. La clave es hacerles sentir valorados y apreciados.
3. Copiar a la competencia sin analizar
El hecho de que una estrategia funcione para otro hotel no significa que vaya a funcionar para usted. Cada establecimiento tiene un público único con diferentes preferencias y comportamientos. Si sus huéspedes ideales son viajeros de negocios, LinkedIn y Google Ads pueden ser más eficaces que TikTok. Si su público tiene más de 50 años, dé prioridad a Facebook y al marketing por correo electrónico en lugar de depender únicamente de las plataformas de redes sociales de moda. En lugar de seguir ciegamente a la competencia, realice investigaciones, haga un seguimiento de las métricas de rendimiento y refine su estrategia basándose en datos reales.
4. Depender demasiado de un único canal de marketing
La diversificación es esencial. Depender exclusivamente de las agencias de viajes online (OTA), por ejemplo, puede reducir los beneficios debido a las elevadas comisiones, mientras que centrarse únicamente en las redes sociales puede limitar el alcance de su público. Una combinación equilibrada de marketing, que incluya reservas directas, interacción en redes sociales, campañas por correo electrónico y publicidad digital, garantiza el éxito a largo plazo.
Al identificar y eliminar estos errores comunes, podrá reforzar la estrategia de marketing de su hotel, mejorar la experiencia de los huéspedes y, en última instancia, aumentar las reservas.
Cómo LENGREO puede ayudarle a optimizar los canales de marketing de su hotel
Aunque puedes gestionar el marketing de tu hotel por tu cuenta, asociarte con una empresa profesional de marketing digital puede mejorar tu estrategia y evitar los errores que hemos mencionado anteriormente.
A la hora de elegir una empresa, busque aquellas con experiencia, una trayectoria probada y conocimientos sobre las últimas técnicas de marketing.
Para obtener los mejores resultados, sea claro acerca de sus objetivos y expectativas. ¿Desea aumentar las reservas directas, mejorar el posicionamiento de su sitio web en los motores de búsqueda o aumentar la participación en las redes sociales? Un resumen bien estructurado con indicadores clave de rendimiento ayudará a las agencias a adaptar sus estrategias a sus necesidades. Además, establezca un proceso de comunicación transparente solicitando informes de rendimiento periódicos para medir el éxito y ajustar las campañas en consecuencia.
Elegir los canales de marketing hotelero adecuados es fundamental para maximizar la visibilidad y aumentar las reservas directas. Y los hoteleros no tienen por qué hacerlo solos.
En LENGREO, Ayudamos a los hoteles a gestionar su negocio digital con estrategias multicanal adaptadas a sus necesidades. Los canales digitales eficaces son fundamentales para llegar a su público, y los optimizamos para conectar con los huéspedes en cada punto de contacto.
Nuestra estrategia integra los principales canales digitales. Maximizamos su impacto con enfoques personalizados basados en las preferencias de su público. Así es como lo hacemos:
- Optimización para motores de búsqueda (SEO): A través deh SEO, Optimizamos su sitio web con palabras clave como “los mejores hoteles en [ciudad]” para aumentar el tráfico orgánico.
- Publicidad de pago por clic (PPC): Nuestro Anuncios pagados En Google, Meta y LinkedIn se dirigen a los usuarios que realizan búsquedas activas, utilizando el retargeting para los visitantes anteriores.
- Marketing en redes sociales: Con Redes sociales y marketing de contenidos, creamos publicaciones (reels de Instagram o historias de TikTok) para impulsar las reservas.
- Marketing por correo electrónico: Las secuencias personalizadas promocionan ofertas y fomentan la fidelidad con agradecimientos tras la estancia.
- Optimización de reservas directas: A través de Desarrollo de sitios web, Creamos sitios web adaptables que simplifican las reservas.
Lanzamos anuncios específicos en Google y Facebook dirigidos a viajeros con alta intención de compra, como familias o parejas, y creamos contenido social interactivo (encuestas o visitas en directo) para atraer a los huéspedes. Las campañas por correo electrónico mantienen el interés de los clientes potenciales con ofertas, mientras que nuestro Generación de clientes potenciales y concertación de citas Te conecta con clientes corporativos y socios de viaje para reservas constantes. Nuestro enfoque exclusivamente digital garantiza un amplio alcance y eficacia.
Somos muy buenos abriendo puertas a nuevos clientes: echa un vistazo a nuestra página web y descubre cómo generamos más de 50 oportunidades de negocio para un estudio de arquitectura con sede en el Reino Unido. ¡Tu hotel podría experimentar un aumento similar en las conexiones con los huéspedes! Contáctenos para una consulta gratuita sobre cómo ampliar la presencia digital de su hotel.
Al prepararse para las tendencias futuras y aprovechar el marketing experto, su hotel puede mantenerse a la vanguardia, atraer a más huéspedes y construir una fuerte presencia de marca en un mercado cada vez más competitivo.
El futuro de los canales de marketing hotelero
Dos tendencias marcarán el marketing hotelero en los próximos 5 años:
- Personalización impulsada por IA: Los chatbots gestionarán las reservas y responderán a las preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Herramientas como ChatGPT pueden redactar campañas de correo electrónico o publicaciones en redes sociales adaptadas a las preferencias de los huéspedes (por ejemplo, viajeros en familia frente a aventureros en solitario).
- La sostenibilidad como argumento de venta: Los viajeros eligen cada vez más alojamientos ecológicos. Destaca iniciativas como la energía solar, las políticas de cero residuos o las colaboraciones con granjas locales. Añade un paquete “Estancia ecológica” con ventajas como alquiler de bicicletas o artículos de aseo reutilizables.
¿Cómo prepararse ahora?
- Forma a tu equipo en el uso de herramientas de IA.
- Audite sus prácticas de sostenibilidad.
- Experimenta con vídeos cortos (TikTok, Reels) para atraer a los viajeros más jóvenes.
Crea tu propia combinación de marketing. No existe una fórmula única que sirva para todos. Un resort de playa puede tener éxito en Instagram, mientras que un hotel de negocios depende de Google Ads. Recuerda que incluso el Ritz-Carlton empezó con un solo huésped. Céntrate en lo que hace que tu hotel sea especial y utiliza los canales de marketing hotelero para darlo a conocer a los cuatro vientos.
Los invitados ya están en la puerta. ¡Solo tienes que llamar su atención!
Conclusión
Crea tu propia combinación de marketing única, ya que no existe una solución única para todos. Un resort de playa puede prosperar en Instagram, mientras que un hotel de negocios atraerá clientes a través de Google Ads. La clave es analizar tus canales actuales, probar otros nuevos y realizar un seguimiento de los resultados. Empieza con pequeños cambios, como actualizar tu perfil en OTA o lanzar una campaña por correo electrónico, y amplía gradualmente tu estrategia.
Para evitar dar pasos innecesarios y cometer más errores, ponte en contacto con una agencia profesional. Los expertos pueden ayudarte a perfeccionar tu enfoque, optimizar las campañas y garantizar que tus esfuerzos de marketing se ajusten a las tendencias del sector. Una asociación estratégica con una empresa de marketing digital puede ahorrarte tiempo, aumentar la eficiencia y maximizar el retorno de la inversión.
Recuerde, haga lo que haga, lo más importante es destacar, ser flexible y mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los huéspedes. Interactúe con su público, escuche sus comentarios y adapte su mensaje en consecuencia. El éxito en el marketing hotelero es un proceso continuo: adopte la innovación, perfeccione sus estrategias y vea cómo aumentan sus reservas.
