Wahrscheinlich haben Sie schon einmal ein Unternehmen mit einer Wand voller glühender Google-Bewertungen gesehen und sich gefragt, ob das tatsächlich etwas für die Suchmaschinenoptimierung bringt. Oder ist das nur digitale Augenwischerei? Es hat sich herausgestellt, dass Bewertungen nicht nur hübsch aussehen. Sie spielen eine größere Rolle, als die meisten Leute denken, insbesondere wenn es um lokale Sichtbarkeit und Vertrauenssignale geht.
In diesem Artikel wird erläutert, was Google-Bewertungen tatsächlich für Ihre Suchpräsenz bewirken, was sie nicht bewirken und wie Sie sie so einsetzen können, dass sie langfristiges Wachstum fördern. Egal, ob Sie ein lokales Geschäft betreiben oder das Marketing für eine B2B-Marke leiten, diese Dinge sind wichtiger als früher. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
Worauf Google tatsächlich achtet
Um es gleich vorweg zu nehmen: Google führt Bewertungen nicht ausdrücklich als direkten Rankingfaktor in seinem Kernalgorithmus für organische Standardergebnisse auf. Für die lokale Suche haben sie jedoch durchaus Einfluss darauf, wie sichtbar Ihr Unternehmen ist.
Der Algorithmus für die lokale Suche von Google berücksichtigt im Wesentlichen drei Dinge:
- Relevanz: Entspricht Ihr Unternehmen dem, wonach der Nutzer sucht?
- Entfernung: Wie nah ist Ihr Unternehmen am Suchenden?
- Prominenz: Wie bekannt und seriös ist Ihr Unternehmen?
Bewertungen wirken sich direkt auf den dritten Punkt aus - die Bekanntheit. Betrachten Sie sie als digitalen Beweis dafür, dass die Leute Sie nicht nur finden, sondern Ihnen auch genug vertrauen, um öffentlich darüber zu sprechen.
Wie Bewertungen in den Google-Ergebnissen angezeigt werden
Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass einige Unternehmenseinträge in Google Maps Sätze enthalten wie “Man spricht von schnellem Service” oder “Bekannt für günstige Preise”? Diese Sätze wurden nicht vom Unternehmen selbst verfasst. Sie stammen aus echten Bewertungen. Diese Art von Inhalt zeigt Google, dass Sie aktiv und für bestimmte Suchanfragen relevant sind.
Wenn jemand nach Ihrem Unternehmen oder nach etwas sucht, das mit Ihrer Tätigkeit zusammenhängt, werden Ihre Bewertung und die Anzahl der Bewertungen direkt in Ihrem Google-Unternehmensprofil angezeigt. Das ist Sichtbarkeit an vorderster Front in der lokalen Suche.
Selbst wenn Sie nicht versuchen, mit Rankings zu spielen, macht ein Unternehmen mit einem Durchschnitt von 4,6 aus 120+ Bewertungen einen besseren Eindruck als ein Unternehmen mit 8 Bewertungen von vor zwei Jahren.
Wie sich Google-Bewertungen bei Lengreo in das Gesamtbild einfügen
Unter Lengreo, Bei unserem Ansatz für digitales Marketing haben wir Leistung und langfristiges Wachstum im Blick. Wir positionieren Google-Bewertungen zwar nicht als eigenständigen Service, aber sie stehen in natürlicher Verbindung mit vielen der Ergebnisse, auf die wir uns konzentrieren, insbesondere in den Bereichen lokale SEO, Nachfragegenerierung und Konversionsoptimierung. Bewertungen können beeinflussen, wie Nutzer mit Ihrer Marke in der Suche in Kontakt treten, die lokale Sichtbarkeit beeinflussen und das Vertrauen an wichtigen Punkten in der Customer Journey unterstützen.
Im Rahmen unserer umfassenderen SEO- und Lead-Generierungsstrategien arbeiten wir häufig mit Unternehmen zusammen, um ihre Online-Präsenz durch Profiloptimierung, lokale Ausrichtung und Inhalte zu verbessern, die direkt auf die Interessen der Nutzer eingehen. Wenn Kunden bereits über einen stetigen Fluss an Kundenfeedback verfügen, helfen wir ihnen dabei, dieses in ihren digitalen Berührungspunkten auf eine Art und Weise widerzuspiegeln, die ihre Glaubwürdigkeit stärkt und messbare Ziele unterstützt, sei es die Steigerung von qualifiziertem Traffic, die Erhöhung von Konversionsraten oder die Ausweitung der Sichtbarkeit in neuen Märkten.
Also... Helfen Bewertungen bei SEO?
Ja, aber nicht auf die einfache Art und Weise, die in manchen Blogbeiträgen suggeriert wird: “Bewertungen hinzufügen, Rang verbessern”. Hier ist, was sie tatsächlich tun:
1. Lokale Map Pack-Rankings verbessern
Google berücksichtigt Bewertungen als Teil der allgemeinen Unternehmensbekanntheit, wenn es entscheidet, welche Unternehmen im lokalen Kartenpaket erscheinen (die drei Einträge, die mit einer Karte über den organischen Ergebnissen angezeigt werden). Google veröffentlicht zwar nicht die genaue Gewichtung der einzelnen Bewertungselemente, aber die Bewertungen tragen dazu bei, wie etabliert und vertrauenswürdig ein Unternehmen in der lokalen Suche erscheint.
Zu den Faktoren, die in der Regel mit einer stärkeren lokalen Sichtbarkeit verbunden sind, gehören:
- Die Gesamtzahl der Bewertungen im Vergleich zu den Wettbewerbern in der Nähe.
- Der allgemeine Sternebewertungsbereich, der das Vertrauen der Nutzer und das Klickverhalten beeinflusst.
- Fortlaufende Überprüfungsaktivitäten, die ein kontinuierliches Engagement der Kunden signalisieren.
- Überprüfen Sie Inhalte, die den Nutzern einen hilfreichen Kontext bieten.
- Fotos oder Videos zu den Bewertungen, die die Vollständigkeit der Einträge und das Vertrauen der Nutzer verbessern können.
In der Praxis ist es wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen mit einer Reihe aktueller, detaillierter Bewertungen in den lokalen Suchergebnissen konkurrenzfähig erscheint als eines mit nur einer Handvoll veralteter oder allgemeiner Bewertungen.
2. Beeinflussung des Klickverhaltens bei der Suche
Google achtet genau darauf, wie sich die Nutzer in den Suchergebnissen verhalten. Wenn Ihr Eintrag häufiger angeklickt wird als andere, ist das ein positives Signal für das Engagement.
Rezensionen helfen auf subtile Weise:
- Höhere Sterne-Bewertungen erhöhen die Click-Through-Raten.
- Review-Snippets schaffen Vertrauen, noch bevor der Nutzer Ihre Website besucht.
- Bestimmte Formulierungen aus den Bewertungen (wie “Service am selben Tag” oder “erschwinglich”) entsprechen den Suchbegriffen der Nutzer und machen Ihr Angebot attraktiver.
Es geht nicht darum, den Algorithmus auszutricksen, sondern darum, die Erwartungen der Nutzer auf den ersten Blick zu erfüllen.
3. Engagement und Konversion fördern
Bewertungen sind zwar kein direkter Ranking-Faktor in der organischen Suche, aber sie beeinflussen stark, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren, nachdem sie es gefunden haben. Positive Bewertungsprofile können das Vertrauen der Nutzer stärken, die Anzahl der Klicks erhöhen und zu Aktionen wie Anrufen, Anfordern einer Wegbeschreibung oder Besuchen Ihrer Website anregen.
Diese Art von Interaktionen führt zwar nicht zu einem besseren Ranking, aber sie tragen insgesamt zu stärkeren Engagement-Signalen bei. Im Zusammenhang mit lokaler SEO trägt ein solches Nutzerverhalten dazu bei, die Relevanz und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens sowohl in den Augen potenzieller Kunden als auch in den Augen der Suchplattformen zu stärken.
Was nicht mehr funktioniert (oder nie funktionierte)
Lassen Sie uns mit einigen Mythen aufräumen:
- Schema-Markups für selbst gehostete Bewertungen: Das selbst gehostete Bewertungsschema unterliegt jetzt strengen Zulassungsregeln und garantiert keine Bewertungssterne in den Suchergebnissen.
- Gefälschte oder mit Anreizen versehene Bewertungen: Google wird immer besser darin, unnatürliche Bewertungsmuster zu erkennen. Das gilt auch für Aufsichtsbehörden wie die FTC, die Geldstrafen für betrügerische Bewertungspraktiken verhängen kann.
- Plötzliche Ausbrüche von Bewertungen: Wenn Sie in einer Woche plötzlich von null auf 50 Bewertungen kommen, sieht das verdächtig aus, es sei denn, Sie haben etwas Großes gestartet. Streben Sie einen stetigen, konsistenten Fluss an.
Wie man eine Bewertungsstrategie aufbaut, die SEO unterstützt
Es gibt einen Unterschied zwischen dem Vorhandensein von Bewertungen und der Nutzung von Bewertungen als strategisches Mittel. Hier erfahren Sie, wie Sie Letzteres tun.
1. Regelmäßig fragen, nicht nur gelegentlich
Unternehmen, die das Sammeln von Bewertungen wie eine einmalige Aufgabe behandeln, fallen immer zurück. Bauen Sie sie stattdessen in Ihre Customer Journey ein.
Bewährte Verfahren:
- Fragen Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach der Zustellung der Dienstleistung.
- Nutzen Sie SMS statt E-Mail, um bessere Antwortquoten zu erzielen.
- Fügen Sie direkte Links zu Ihrem Bewertungsformular ein.
- Verwenden Sie QR-Codes an physischen Orten.
- Automatisieren Sie Nachfassaktionen, wo immer möglich.
Machen Sie es einfach. Je weniger Schritte, desto höher die Abschlussquote.
2. Leiten Sie den Inhalt (ohne Skripting)
Sie können die Rezension nicht für jemanden schreiben, aber Sie können beeinflussen, worauf sie sich konzentrieren.
Versuchen Sie Aufforderungen wie:
- “Wer hat Ihnen heute geholfen?”
- “Welche Leistung haben wir erbracht?”
- “Was war das Besondere an Ihrer Erfahrung?”
Dies ermutigt die Kunden natürlich dazu, den Namen des Dienstes, den Namen des Mitarbeiters und spezifische Angaben zu machen - all dies macht die Bewertung für künftige Kunden und Suchmaschinen nützlicher.
3. Ermutigen Sie zu Fotos (falls zutreffend)
Ein Foto, das einer Bewertung beigefügt ist, erhöht ihr Gewicht und ihre Sichtbarkeit. Die Bilderkennungstechnologie von Google kann analysieren, was angezeigt wird, und Ihrem Eintrag mehr Kontext hinzufügen.
Anstelle eines allgemeinen “Fügen Sie gerne ein Foto hinzu”, versuchen Sie es mit “Würden Sie uns ein Foto von dem [Produkt/Dienstleistung] zeigen, bei dem wir Ihnen geholfen haben?” oder “Wir würden gerne das Endergebnis sehen!”
Bleiben Sie einfach im Rahmen - kein Zwang oder Druck.
Wie man auf Bewertungen reagiert (und warum das wichtig ist)
Antworten wirken sich zwar nicht direkt auf das Ranking aus, aber sie beeinflussen, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird. Außerdem zeigt es Google, dass Sie aktiv und engagiert sind.
Für positive Bewertungen
Es lohnt sich, mit einem Dankeschön zu antworten, und wenn der Kunde seinen Namen hinterlassen hat, versuchen Sie, ihn in Ihre Nachricht aufzunehmen. Wenn sie etwas Bestimmtes erwähnen, z. B. einen hilfsbereiten Mitarbeiter oder einen reibungslosen Service, wirkt die Antwort dadurch persönlich. Es ist nicht nötig, zu übertreiben. Eine freundliche, kurze Antwort reicht völlig aus.
Für gemischte Kritiken
Wenn das Feedback in der Mitte liegt, zeigen Sie zunächst, dass Sie das Anliegen gehört haben. Lassen Sie sie wissen, welche Schritte Sie unternommen haben oder unternehmen werden, um das von ihnen angesprochene Problem zu verbessern. Wenn möglich, schlagen Sie eine Möglichkeit vor, das Gespräch unter vier Augen fortzusetzen - per Telefon, E-Mail oder persönlich.
Bei negativer Bewertung
Schnelligkeit ist hier wichtig. Versuchen Sie, innerhalb eines Tages zu antworten, und behalten Sie einen ruhigen und professionellen Ton bei, auch wenn Sie die Kritik als ungerecht empfinden. Ihr Ziel ist es, die Konversation aus dem öffentlichen Raum in einen privaten Kanal zu verlagern, in dem die Dinge bequemer geklärt werden können. Wenn Sie das Problem gelöst haben, zeigen Sie mit einer Folgemitteilung, dass Sie verantwortlich sind, um den Kreis zu schließen.
Verwenden Sie keine vorgefertigten Antworten oder mit Schlüsselwörtern vollgestopfte Antworten. Sie sind nicht hilfreich und lassen Sie unauthentisch erscheinen.
Saubere Bewertungsprofile schlagen hohe Bewertungszahlen
Die Anzahl der Bewertungen ist hilfreich, aber sie ist nicht alles. Ein Profil mit 100 authentischen Bewertungen, einer Mischung aus 4-5 Sternen und klaren Angaben zum Service ist weitaus wertvoller als 300 generische Fünf-Sterne-Bewertungen von wer-weiß-wohin.
Was ein starkes Profil ausmacht:
- Konsistente Überprüfungsaktivitäten im Laufe der Zeit.
- Ausführlicher, menschlich klingender Bewertungsinhalt.
- Echte Namen, Fotos und Zeitstempel.
- Antworten des Geschäftsinhabers.
- Keine verdächtigen Ausschläge oder Copy-Paste-Muster.
Einige Bewertungsmuster können sowohl bei Nutzern als auch bei Suchmaschinen Verdacht erregen. Wenn beispielsweise innerhalb einer Woche eine große Anzahl von Bewertungen auf einmal erscheint, kann dies eher wie eine Inszenierung als wie ein organischer Prozess aussehen. Ein weiteres Anzeichen ist, wenn mehrere Bewertungen dieselben Sätze wiederholen, was den Eindruck erweckt, dass sie kopiert oder geschrieben wurden.
Bewertungen, die eine allgemeine Fünf-Sterne-Bewertung ohne jegliche Details oder Erklärungen bieten, können ebenfalls unnatürlich wirken. Und wenn auf einen auffälligen Anstieg völliges Schweigen folgt, könnte dieser plötzliche Rückgang darauf hindeuten, dass die Bewertungen Teil eines einmaligen Anstoßes waren und nicht Teil einer kontinuierlichen Kundenfeedbackschleife.
Wichtige Kennzahlen
Wenn Sie Bewertungen als SEO-Asset behandeln wollen, müssen Sie die Auswirkungen messen.
Titel:
- Überprüfen Sie das Wachstum der Zählung von Monat zu Monat.
- Durchschnittliche Bewertung.
- Velocity (wie viele neue Bewertungen pro Woche).
- Google Business Profile Ansichten.
- Klicks auf die Website von GBP.
- Richtungsanfragen und Anrufe von GBP.
- Platzierungen in der organischen Suche in lokalen Paketen.
- Konversionsraten aus lokalem Verkehr.
Wenn Sie mehr Bewertungen erhalten, aber der Traffic und die Leads nicht zunehmen, stimmt etwas nicht. Entweder sind Ihre Bewertungen nicht sichtbar genug, oder sie kommen bei potenziellen Kunden nicht an.
Abschließende Überlegungen
Google-Bewertungen sind keine magische Lösung für eine fehlerhafte SEO-Strategie. Aber wenn Sie bereits die Basisarbeit geleistet haben - solide Website-Struktur, hilfreicher Inhalt, gute lokale Optimierung - sind sie eines der stärksten Vertrauenssignale, die Sie aufbauen können.
Betrachten Sie sie als Ihre digitale Mundpropaganda. Sie sind kostenlos, glaubwürdig und unglaublich sichtbar, wenn sie richtig gemacht werden.
Wenn Sie noch nicht damit angefangen haben, ist es jetzt an der Zeit. Und wenn Sie bereits einige Bewertungen haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese sinnvoll nutzen und nicht nur Sterne sammeln, sondern eine Präsenz aufbauen, der sowohl Menschen als auch Suchmaschinen vertrauen.
