تحول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من تكتيك اختياري إلى مكون أساسي في التسويق الرقمي. أصبح العملاء الآن ينشئون صورًا ومقاطع فيديو ومراجعات ومنشورات غالبًا ما تحقق أداءً أفضل من المواد التي تنشرها العلامات التجارية. توضح هذه المقالة الأساليب المؤكدة لتشجيع وجمع وإدارة وتوزيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع الحفاظ على توافق العلامة التجارية والامتثال القانوني.
تعريف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق الحديث
يشمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أي مواد ينشئها العملاء أو أفراد الجمهور خارج نطاق الشراكات المدفوعة. ويشمل ذلك المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتوي على علامات تصنيف خاصة بالعلامة التجارية، ومراجعات المنتجات، ومقاطع فيديو لفتح العلب، ومقاطع فيديو تعليمية، ومواضيع منتديات المجتمع. وتكمن القيمة في المصداقية المتصورة مقارنة بالأصول التي تنتجها الاستوديوهات.
تستخدم العلامات التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر المواقع الإلكترونية والإعلانات المدفوعة وحملات البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية العضوية. عند تنفيذها بشكل منظم، تعزز هذه المساهمات الدليل الاجتماعي وتقلل من الاعتماد على إنتاج المحتوى التقليدي.
الشراكة مع Lengreo لتحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
في لينغريو, ، نركز على استراتيجيات التسويق الرقمي B2B التي تساعد شركات التكنولوجيا والخدمات على توليد عملاء محتملين مؤهلين وتحقيق نمو مستدام. تخلق خدماتنا في مجال وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى رؤية وثقة من خلال حملات مستهدفة على منصات مثل LinkedIn و Meta، تكملها خبرتنا في تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة حركة المرور العضوية. ندمج هذه الخدمات مع توليد العملاء المحتملين والإعلانات المدفوعة لدعم مسارات التحويل الأوسع نطاقًا، مثل تحسين محتوى الموقع الإلكتروني للتحويلات أو تنفيذ حملات توعية تعزز العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية. إذا كنت تبحث عن تعزيز استراتيجيتك الرقمية الشاملة كجزء من جهد B2B أكبر، يمكن لفريقنا مراجعة إعداداتك الحالية ووضع خطة تنفيذ تناسب عملياتك – تواصل معنا على lengreo.com لترى كيف نوائمها مع أهدافك.
1. تحديد أهداف واضحة لحملات UGC
تتطلب كل مبادرة من مبادرات UGC تحديد أهداف واضحة قبل إطلاقها. وتشمل الأهداف الشائعة زيادة ظهور العلامة التجارية من خلال الوصول إلى الهاشتاج، وجمع الموارد المرئية لصفحات المنتجات، أو تحفيز إجراءات تحويل محددة من خلال المشاركة في المسابقات.
يجب أن تتوافق الأهداف مع الأهداف التسويقية الأوسع نطاقًا. تركز الحملة التي تركز على الوعي على الوصول والانطباعات، بينما تتبع الحملة التي تدعم المبيعات الإسناد من مواقع UGC. يوجه توثيق هذه الأهداف اختيار المنصة وهيكل الحوافز وقياس الأداء.
مواءمة أهداف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع نتائج الأعمال
تركز الحملات التي تركز على الظهور على التنسيقات القابلة للمشاركة والاستخدام الواسع للهاشتاغات. وتدمج الجهود التي تركز على التحويل عناصر قابلة للشراء أو دعوات مباشرة لاتخاذ إجراء في منشورات العملاء. وغالبًا ما يؤدي تحقيق التوازن بين أهداف متعددة في حملة واحدة إلى تقليل الفعالية الإجمالية.
2. اختيار المنصات المناسبة لجمع المحتوى
تدعم المنصات الاجتماعية المختلفة تنسيقات وسلوكيات محتوى المستخدمين المختلفة.
- انستغرام: مهيمنة على الصور ومقاطع الفيديو القصيرة التي يتم نشرها عبر Stories وReels ومنشورات الخلاصة؛ تدعم العلامات القابلة للتسوق وميزات التعاون
- تيك توك: يتفوق في التحديات الفيروسية والاتجاهات التي تحركها الأصوات؛ تشجع حملات الهاشتاج ووظيفة الدويتو على المشاركة السريعة
- يوتيوب: يدعم محتوى تعليمي ومراجعة أطول يحافظ على قيمته بمرور الوقت؛ علامات تبويب المجتمع تحث على الإرسال
- تويتر/ريدديت: تعمل بشكل جيد للمناقشات النصية والردود السريعة، على الرغم من أن حجم المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون أقل.
تكتيكات جمع البيانات الخاصة بالمنصة
يستفيد Instagram من تعليمات الوسم الواضحة وتنظيم الميزات البارزة. يتطلب TikTok التبكير في اعتماد الصوتيات الشائعة وآليات التحديات. تركز مجموعة YouTube على تشجيع أنواع معينة من مقاطع الفيديو من خلال منشورات المجتمع ووصف مقاطع الفيديو.
3. تكتيكات التنشيط التي تزيد من حجم الإرسال
تعتمد العلامات التجارية التي تنتج باستمرار كميات كبيرة من المحتوى القابل للاستخدام من إنشاء المستخدمين على مجموعة صغيرة من التكتيكات القابلة للتكرار. تغطي هذه الاستراتيجيات الإحدى عشرة غالبية البرامج الناجحة في مختلف الصناعات.
أطلق هاشتاغًا مخصصًا للعلامة التجارية
يوفر هاشتاج واحد مميز للعلامة التجارية أسهل طريقة لتجميع محتوى العملاء. إن تضمين الهاشتاج في العبوات والتوقيعات الإلكترونية وكل منشور ذي صلة يجعل اكتشافه تلقائيًا. كما أن المراقبة المنتظمة وعرض المنشورات الموسومة يعززان المشاركة.
إجراء مسابقات وتقديم هدايا تتطلب تقديم محتوى
المسابقات التي تتطلب صورة أو مقطع فيديو كشرط للمشاركة تضمن الحصول على مواد قابلة للاستخدام. القواعد الواضحة والجوائز الجذابة وصفحة مخصصة للتقديم أو هاشتاج تزيد من الحجم مع الحفاظ على مراقبة الجودة.
عرض تقييمات العملاء وشهاداتهم بشكل بارز
التعليقات المصحوبة بصور أو مقاطع فيديو قصيرة تحقق تحويلات أفضل من النصوص وحدها. إنشاء أقسام مخصصة للشهادات على صفحات المنتجات وطلب التعليقات المرئية بانتظام بعد الشراء يساعد في توفير مصدر ثابت لها.
حوّل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى إعلانات إبداعية مدفوعة الأجر
تحقق مقاطع الفيديو والصور التي ينشئها العملاء أداءً قوياً في الحملات الاجتماعية المدفوعة لأنها تبدو طبيعية في موجز الأخبار. تعمل إعادة توجيه الإعلانات التي تعرض المنتج الذي شاهده الزائر بالضبط، الآن في صور حقيقية للعملاء، على خلق شعور بالألوفة وزيادة معدلات التحويل.
تعاون مع المؤثرين الصغار للحصول على محتوى أصيل
يُنتج المؤثرون الصغار الذين يتمتعون بجمهور متخصص ومتفاعل محتوى عالي الجودة من إنتاج المستخدمين يبدو حقيقياً. وتشمل التنسيقات ما يلي:
- فيديوهات فتح العلب
- عروض المنتجات و«يوم في الحياة»
- مقاطع قبل/بعد
- فيديوهات ردود فعل صادقة ومراجعات صادقة
- صور منسقة وتصميمات مسطحة
إنشاء تحديات TikTok أو مطالبات قائمة على الاتجاهات
إطلاق تحدي باستخدام صوت يحمل العلامة التجارية أو تنسيق معين يشجع على المشاركة السريعة. يساعد البذر المبكر من خلال صانعي المحتوى الصغار على توليد الزخم قبل أن ينتشر المحتوى بشكل طبيعي.
تقديم حوافز واضحة للمشاركة
تتراوح الحوافز بين عرض الميزات على القنوات الرسمية والخصومات والمنتجات المجانية أو الجوائز النقدية. يمنع الاتساق بين الحملات حدوث الالتباس ويبني التوقعات.
أعد نشر محتوى العملاء مع ذكر المصدر وإذنه
إعادة النشر بانتظام على قنوات العلامة التجارية يظهر التقدير ويشجع على المزيد من المشاركات. الحصول دائمًا على الإذن ووضع علامات على المبدعين يحافظ على الثقة والامتثال.
اجعل المنشورات قابلة للشراء مباشرة من صور العملاء
تحويل المنتجات الموسومة في صور العملاء إلى محركات مبيعات مباشرة. تعمل المنصات التي تدعم وضع علامات على المنتجات على تبسيط العملية وزيادة معدلات التحويل.
شارك الإشارات والمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي
يوفر التقاط لقطات شاشة للذكر الإيجابي أو التعليقات المضحكة أو المناقشات ذات الصلة محتوى خفيف الوزن من إنتاج المستخدمين يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية. وهذا يعمل بشكل جيد بشكل خاص مع المنصات التي تحتوي على نصوص كثيرة.
ضع المنتج كجزء من نمط الحياة
المنتجات التي تصبح رموزًا ثقافية أو علامات على نمط الحياة تولد محتوى مستمرًا من إنتاج المستخدمين دون الحاجة إلى تحفيز مستمر. الحملات الموسمية والإصدارات المحدودة تضخم هذا التأثير.
4. قنوات التوزيع لتحقيق أقصى تأثير
تخدم المحتويات التي تم جمعها من المستخدمين نقاط اتصال تسويقية متعددة. يساهم التوزيع الاستراتيجي عبر القنوات المملوكة والمدفوعة والمكتسبة في تعزيز الظهور وتعزيز المصداقية في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
صفحات تفاصيل المنتج وتكامل التجارة الإلكترونية
لا شيء يساعد على إتمام عملية بيع محلية أسرع من رؤية المنتج على شخص قد يكون جارك فعليًا. الصورة المثالية الملتقطة في الاستوديو جيدة، ولكن في اللحظة التي يرى فيها الزائر نفس السترة أو قصة الشعر أو آلة صنع القهوة في صورة حقيقية التقطت على بعد ثلاثة شوارع، يختفي التردد. تنخفض المرتجعات، وتقل الأسئلة في الدردشة، ويصبح زر “إضافة إلى عربة التسوق” أكثر نشاطًا بشكل مفاجئ.
لهذا السبب، تعامل كل شركة تسويق محلية قوية الصور التي ينشرها المستخدمون على أنها محتوى أساسي، وليس مجرد زخرفة. تقوم العلامات التجارية الأكثر ذكاءً بسحب الصور الحقيقية للعملاء ومقاطع الفيديو القصيرة مباشرة من التعليقات ومنشورات Instagram الموسومة وتحميلات Google Business، ثم تضعها في المكان الذي تؤدي فيه دورًا كبيرًا – بجوار الصور الرسمية، في الجزء العلوي من الشاشة على الهاتف المحمول، وداخل الكاروسيل الرئيسي.
فيما يلي المواقع التي تحقق دائمًا أكبر ارتفاع:
- معرض صور حقيقية للعملاء موضوعة مباشرة أسفل صور المنتج الرئيسية (تُحمّل فورًا على الهاتف المحمول)
- مقاطع فيديو مراجعة صامتة مدتها 8-15 ثانية يتم تشغيلها تلقائيًا داخل عرض الصور المتحرك
- “قسم ”كيف يرتديها الناس هنا" يعرض أنواع مختلفة من الأجسام والجماليات المحلية
- فلتر بسيط “الصور من المشترين المعتمدين فقط” بالإضافة إلى الفرز حسب الحجم أو اللون أو حالة الاستخدام
- أداة صغيرة تقول “أكثر من 200 شخص من السكان المحليين قاموا بتمييز هذا المنتج” مع معاينة سريعة لأفضل اللقطات
- شريط التمرير جنبًا إلى جنب: صورة الاستوديو على اليسار، صورة العميل الحقيقية على اليمين
- صف مخصص “العملاء الذين لديهم نفس طولك/مقاسك أحبوا هذا المنتج” (مستمد من الطلبات السابقة)
الإعلانات المدفوعة وإعادة الاستهداف
تتفوق الإعلانات التي يتم إنشاؤها من محتوى عملاء حقيقي باستمرار على الإعلانات الإبداعية التقليدية. تبدو مقاطع الفيديو القصيرة التي تجمع لقطات من مستخدمين حقيقيين أو مقاطع فتح العبوات أو مقاطع قبل وبعد أقل ترويجية وتقلل من مقاومة الجمهور. تخلق حملات إعادة الاستهداف التي تعرض المنتج الذي شاهده الزائر بالضبط، الآن في صور عملاء حقيقيين، إشارات قوية للألفة وترفع معدلات التحويل.
التسويق عبر البريد الإلكتروني والتدفقات الآلية
تحافظ قصص العملاء المدرجة في سلسلة الترحيب وتذكيرات سلة التسوق المهجورة وتسلسلات ما بعد الشراء على نبرة إنسانية. يضيف قسم بسيط بعنوان “كيف يستخدم العملاء [منتجك]” مع ثلاث إلى خمس صور مختارة ملاءمة دون الحاجة إلى كتابة نصوص إضافية. يتيح التقسيم حسب العنصر الذي تم شراؤه إنشاء محتوى ذي صلة وثيقة بالمستلم يتناسب مباشرة مع سياقه.
قنوات التواصل الاجتماعي العضوية
إعادة نشر محتوى المجتمع بانتظام يحافظ على نشاط حسابات العلامة التجارية ويشير إلى أن العلامة التجارية تستمع. الإيقاع المتوازن (عادةً ما يكون من اثنين إلى أربعة منشورات من محتوى المستخدمين في الأسبوع مختلطة بمحتوى العلامة التجارية) يمنع إرهاق التغذية مع الحفاظ على مدى الوصول. تسليط الضوء على القصص المخصصة لمشاركات العملاء يخلق دليلاً دائمًا يستمر لأكثر من 24 ساعة.
التطبيقات داخل المتاجر وخارج المنزل
تعرض الشاشات الرقمية في المواقع الفعلية موجزات اجتماعية مباشرة أو منظمة. ترتبط رموز QR الموجودة على ملصقات الرفوف مباشرة بمعارض المجتمع. تحول المطبوعات الكبيرة لصور العملاء في النوافذ أو مناطق المدخل حركة المرور إلى محتوى اجتماعي والعكس صحيح.
تكييف المحتوى عبر القنوات
نادراً ما تعمل نفس المادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون تغيير في جميع الوجهات. تحتاج موارد الفيديو إلى إعادة تنسيق: عمودي لـ Reels و Stories، وأفقي لـ YouTube embedded، ومربع لمعاينات البريد الإلكتروني، وإصدارات صامتة للتشغيل التلقائي للإعلانات. تتطلب التسميات التوضيحية تعديلات في الطول والنبرة وفقاً للمنصة. يحافظ الحفاظ على جودة بصرية متسقة مع تلبية المتطلبات الفنية لكل قناة على عدم ظهور المحتوى بشكل غير احترافي عند مغادرته المنشور الأصلي.
تعزز تراكبات العلامة التجارية المتسقة (العلامات المائية الخفية أو العلامات الزاوية أو البطاقات النهائية) الملكية دون إضعاف الطابع الأصلي. تعمل القوالب المحددة مسبقًا لكل نوع من أنواع الموضع على تسريع التوزيع وتضمن أن كل أصل معاد استخدامه يفي بمعايير العلامة التجارية بغض النظر عن القناة المستهدفة.
خاتمة
تحول استراتيجية المحتوى المنظم الذي ينشئه المستخدمون العملاء إلى مشاركين نشطين في العلامة التجارية. عندما تتوافق الأهداف مع سلوكيات الجمهور، وتتعامل العمليات مع جمع المحتوى وحقوقه وتوزيعه بكفاءة، يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مصدرًا مستدامًا للمواد التسويقية الأصلية. إن الجمع بين انخفاض تكاليف الإنتاج وتحسين إشارات الثقة وتعزيز أداء البحث يجعل التنفيذ المنهجي للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون قدرة مطلوبة للتسويق الرقمي الحديث.
