انظر، إذا كان شخص ما قد زار موقعك بالفعل، أو شاهد مقطع الفيديو الخاص بك، أو أضاف شيئًا إلى سلة التسوق ثم غادر الموقع، فإنه لم يعد غريبًا. إنه في الأساس يرفع يده ويقول “أنا مهتم... ولكن ليس الآن”.”
إعادة التسويق هي الفرصة الثانية التي تضيعها معظم العلامات التجارية تمامًا. فهي إما تعرض نفس الإعلان العام على الجميع أو تضعه وتنساه حتى تنفد الميزانية. في الوقت نفسه، تقوم العلامات التجارية التي تجني الأموال بهدوء بعكس ذلك: جمهور محدد للغاية، وتلميحات في الوقت المناسب، وعروض تبدو وكأنها تقرأ أفكار العملاء. هذه هي أهم الاستراتيجيات التي تستخدمها حاليًا.
ما هي استراتيجية إعادة التسويق في الواقع؟
في جوهره، إعادة التسويق هو مجرد متابعة ذكية.
يصل شخص ما إلى موقعك، يشاهد الفيديو الخاص بك، يضيف شيئًا إلى سلة التسوق الخاصة به، أو حتى يشتري مرة واحدة - ثم تتدخل الحياة. استراتيجية إعادة التسويق هي الخطة المدروسة التي تضعها لتبقى أمام هذا الشخص بالذات، على المنصة المناسبة، بالرسالة المناسبة، في اللحظة التي من المرجح أن يقول فيها "نعم".
لا يعني ذلك إرسال إعلانات عامة إلى أي شخص زار موقعك الإلكتروني. بل يعني التعامل مع حركة المرور الدافئة على أنها ذهب حقيقي: تقسيم هؤلاء الزوار إلى مجموعات ذات مغزى، واختيار مدة البقاء على اتصال، واختيار القنوات المناسبة لعملك، وتقديم عروض أو محتوى مفيد بدلاً من أن يكون مزعجاً.
إذا أخطأت في ذلك، فسيكون الأمر مزعجًا. أما إذا أصبت، فسيبدو الأمر وكأنك تقرأ أفكارهم – وهو ما فعلته بالفعل، بصراحة.
استراتيجيات إعادة التسويق التي ستنجح فعلاً في عام 2026
لا نظريات، ولا مقالات مدونة مكررة. هذه هي الخطوات التي تتخذها الوكالات والعلامات التجارية الإلكترونية والشركات المحلية في الوقت الحالي للاستفادة القصوى من حركة المرور على مواقعها. اختر الخطوات التي تناسب شركتك، وجمع بعضها معًا، وشاهد الأرقام تتغير.
طابق النافذة مع دورة الشراء (وليس التقويم)
يضبط معظم الناس كل قائمة إعادة تسويق على 30 يومًا لأن هذا هو الإعداد الافتراضي. ثم يتساءلون عن سبب شعورهم بأن الإعلانات مزعجة بالنسبة للمشتريات العفوية وغير مرئية بالنسبة للسلع باهظة الثمن.
الحل بسيط للغاية: فكر في المدة التي يستغرقها الإنسان العادي لاتخاذ قرار في مجال تخصصك.
آلات زراعية أم تجديدات منزلية راقية؟ الناس يبحثون عن ذلك لشهور. حافظ على علاقتك بهم دافئة لمدة 90-120 يومًا وخفف من وتيرة الاتصال حتى لا تصبح ذلك الحبيب السابق المزعج.
الموضة السريعة أم المكملات الغذائية أم الشموع؟ القرارات تتخذ في غضون أيام. ويفوز الخيار الذي يتم اتخاذه في غضون فترة زمنية قصيرة تتراوح بين 10 و21 يومًا وبتكرار أعلى.
أعمال سباكة طارئة أم مكافحة حشرات؟ هناك من يحتاجك هذا الأسبوع أو لن يحتاجك أبدًا. سبعة إلى عشرة أيام كحد أقصى – بعد ذلك ستدفع فقط لتذكيرهم بأنهم اتصلوا بالفعل بشخص آخر.
قم بتغيير مدة العضوية أولاً. كل شيء بعد ذلك سيصبح أكثر وضوحًا.
قسّم جمهورك كما لو كنت تعرفهم حقًا
معاملة كل زائر سابق بنفس الطريقة هي أسرع طريقة لإهدار المال وإظهار اليأس.
الانقسامات التي تؤثر بشكل أكبر:
- المتسوقون الذين يتخلون عن عربة التسوق أو عملية الدفع – مستعدون للشراء
- مشاهدو المنتج الذين لم يضيفوا أي منتج إلى سلة التسوق – فضوليون ولكن متشككون
- المشترون الجدد (آخر 30-90 يومًا) – فرصة ممتازة لزيادة المبيعات
- العملاء المخلصون المتكررون – دللهم بمعاملة VIP
- “العملاء ”النائمون" الذين لم يتواصلوا منذ أكثر من 6 أشهر – مجال لاستعادة العملاء
- مستهلكو المحتوى (قراء المدونات ومشاهدي الفيديو) – قيمة المحتوى أولاً
بمجرد وجود هذه الفئات، يمكن لكل إعلان أو بريد إلكتروني أن يخاطب مباشرة المكان الذي يتواجد فيه هذا الشخص بالفعل.
استخدم الإعلانات الديناميكية للمتاجر، والإعلانات المصممة يدويًا للخدمات
إعادة التسويق الديناميكي هو ذهب خالص لأي شخص لديه موجز منتجات. توفر المنصة بالضبط السترة أو الخلاط الذي كان الشخص يبحث عنه. قم بإعداده مرة واحدة واتركه يعمل.
بالنسبة للجميع الآخرين - المدربين والوكالات وخدمات المنازل والعقارات - تخطوا الكتالوج وقوموا بدلاً من ذلك بإنشاء مجموعات صغيرة من الإعلانات المخصصة. مقطع قصير لطاقمكم الفعلي أثناء العمل أفضل من صورة جاهزة كل يوم من أيام الأسبوع. عرض متتالي للثلاثة منازل التي أدرجتموها للتو في رمزهم البريدي أفضل من لافتة عامة تقول “اشترِ أو بيع معنا”.
انتصارات محددة.
تشغيل حملات إعادة التسويق من خلال البحث المنفصل (RLSA)
تحظى العروض بالكثير من الاهتمام، لكن إعادة التسويق عبر محركات البحث هي المكان الذي تختبئ فيه الأموال الكبيرة.
أنشئ حملة ثانية لا يتم تشغيلها إلا في بحث Google للأشخاص الذين زاروا موقعك بالفعل. ثم قم بالمزايدة بشكل جنوني على كلماتك الرئيسية المربحة، وقم بتخفيف أنواع المطابقة، واكتب إعلانات تواصل المحادثة: “هل ما زلت تبحث عن شاشة OLED مقاس 43 بوصة؟” أو “هل عدت للحصول على عرض أسعار تصميم الحدائق؟”
قد يبدو الأمر غريباً بعض الشيء عندما تقوله بصوت عالٍ، ولكن العملاء يحبون سراً عدم الاضطرار إلى إعادة شرح ما يريدون.
اجعل رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بترك سلة التسوق مربحة بشكل ممل
يجب أن يكون هذا الأمر على الطيار الآلي في كل متجر للتجارة الإلكترونية. ثلاث رسائل بريد إلكتروني، لا حاجة لتصميم فاخر:
- بعد ساعة واحدة – “مهلاً، لقد نسيت شيئًا” مع صورة المنتج
- اليوم التالي – نفس الصورة + شحن مجاني أو خصم بسيط
- 48-72 ساعة – الفرصة الأخيرة + العد التنازلي وصفقة أفضل قليلاً
هذا التسلسل البسيط وحده عادة ما يغطي ميزانية إعادة التسويق بالكامل.
البيع الإضافي بعد الشراء في الوقت الذي يكونون فيه في أقصى درجات السعادة
شخص ما أنفق مبلغًا كبيرًا من المال معك. إنهم يستمتعون بكونهم مشترين، وفجأة أصبحوا خائفين من خدش لعبتهم الجديدة.
قم بمهاجمتهم خلال الـ 48 ساعة القادمة بإضافات أو خطط حماية أو باقات موسمية. مشتري الهاتف يحصل على حافظات وشواحن. عميل تنسيق الحدائق يحصل على خطة الصيانة الفصلية. مشتري عضوية النادي الرياضي يحصل على باقة البروتين المميزة.
أسهل عملية بيع ثانية ستقوم بها على الإطلاق.
تقديم المحتوى بدلاً من العروض المستمرة
ليس كل لمسة يجب أن تطلب المال.
أرسل قراء المدونة إلى المقالة المفيدة التالية. أرسل مشاهدي الفيديو إلى البرنامج التعليمي الكامل. أرسل مستخدمي الدليل إلى قائمة المراجعة.
يتذكر الناس العلامة التجارية التي ساعدتهم بالفعل. عندما يحين وقت اتخاذ القرار، خمن من الذي سيشترون منه؟
قم بتشغيل تدفق استعادة العملاء المناسب “نحن نفتقدك”
العملاء القدامى الذين توقفوا عن التواصل هم من أسهل الفئات في التسويق.
تجنب استخدام العبارة العامة “20% مغلق لأننا يائسون”. جرب ما يلي:
“مرحبًا، آخر طلب لك كان أدوات الشواء على الفحم في يونيو. لقد أطلقنا للتو المدخن الجديد الذي سألت عنه - وقد احتفظنا بواحد لك.”
ذاكرة محددة + شعور حصري = عودة العملاء دون الشعور بأنهم تم بيعهم.
طبقة حدود التردد الذكية وبكسلات الاحتراق
عرض نفس الإعلان أربعين مرة في يوم واحد هو ما يؤدي إلى حظرك والإبلاغ عنك.
إيقاع أفضل:
الأسبوع الأول – ما يصل إلى 5-7 مرات ظهور في اليوم
الأسبوع الثاني – انخفاض إلى 2-3
بعد ذلك - مرة كل يومين أو التبديل إلى إعلانات العلامة التجارية الناعمة
أي شخص يتحول – يُحذف على الفور من جميع القوائم إلى الأبد
تظل مرحبًا بك بدلاً من أن تتحول إلى بريد مزعج.
توقيت الاختبار حول السلوك البشري الحقيقي
لا يتصفح الناس الإنترنت بشكل متساوٍ على مدار 24 ساعة.
إذا أظهرت تحليلاتك أن معظم عربات التسوق يتم التخلي عنها صباح يوم السبت، فاستهدف هؤلاء الأشخاص مساء السبت والأحد عندما يخططون لأسبوعهم.
إذا كنت تعمل في مجال B2B ويقوم الجميع بتسجيل الدخول صباح يوم الاثنين، فاحفظ نفقاتك الأكبر ليومي الثلاثاء والخميس عندما يتم الموافقة على الميزانيات فعليًا.
غالبًا ما يكون تعديل الجدول الزمني لمدة خمسة عشر دقيقة أفضل من أسابيع من الاختبارات الإبداعية.
أنشئ نسخًا مشابهة فقط من أفضل موظفيك
إنشاء نسخ متشابهة لجميع زوار الموقع يمنحك... المزيد من الزوار.
قم ببنائها فقط من المشترين، أو الأشخاص الذين شاهدوا 75% من فيديو العرض التوضيحي الخاص بك، أو قضوا دقائق على صفحات الأسعار. جمهور أصغر، أداء أفضل بشكل كبير.
اجمع القنوات معًا لتشعر وكأن الكون يتحدث إليك
طبقة الفائزين الهادئين تمتد عبر منصات ذات وظائف مختلفة:
اليوم الأول – تذكير سريع بالعرض
اليوم الثاني – إعلان بحثي عندما يبحثون مرة أخرى على جوجل
اليوم 3-4 – رسالة بريد إلكتروني قصيرة مخصصة
اليوم 5-7 – فيديو مدته 12 ثانية على YouTube أو TikTok
بلمسة واحدة، لم تعد تبدو كإعلانات. بل تبدو أمراً لا مفر منه.
قم بتبديل الإعلانات قبل أن تصبح قديمة
حتى أفضل الإعلانات تصبح غير مرئية بعد بضعة أسابيع.
احتفظ بثلاثة إصدارات بالتناوب:
- إبداع البطل (الأيام العشرة إلى الأربعة عشر الأولى)
- نسخ احتياطي لتغيير الزاوية
- خطاف جديد مرتبط بالموسم أو الطقس أو المخزون الجديد
قم بالتبديل تلقائيًا عند انخفاض الأداء. يستغرق عشر دقائق، ويوفر الكثير من المال.
لماذا تختار الفرق Lengreo كشريك لها في النمو
نحن لينغريو – فريق تسويق وتكنولوجيا له مكاتب في أمستردام وكييف، شارك في تأسيسه وقيادته سيرهي ستيشينكو (الرئيس التنفيذي) وماكس ميكال (رئيس قسم نجاح العملاء).
بدلاً من استخدام استراتيجيات عامة، نبحث في العوامل التي تجعل شركتك فريدة من نوعها ونبني استراتيجياتنا بناءً على ذلك. لقد قمنا بتحويل شركات البرمجيات الأمريكية من عدد قليل من العملاء إلى نمو 400%، وخفضنا تكلفة كل عميل محتمل بأكثر من 6 أضعاف لشركات التكنولوجيا الهولندية، وقدمنا لأستوديوهات التصميم البريطانية أكثر من 50 فرصة واعدة، وحولنا باستمرار حملات تحسين محركات البحث (SEO) والحملات المدفوعة إلى إيرادات يمكن التنبؤ بها لقطاعات SaaS والتكنولوجيا الحيوية والتكنولوجيا المالية والأمن السيبراني وحتى قطاعات الكبار/المقامرة.
يقول عملاؤنا إننا نشعر وكأننا فريق داخلي يعمل بالفعل: لوحات تحكم شفافة، ووصول يومي إلى Slack، وبدون أي تفاهات. إذا كنت تريد عملاء محتملين مؤهلين (وشخصًا يستجيب للمكالمات أو حتى يلتقي بك شخصيًا في أوروبا الوسطى)، فنحن الشريك الذي يحقق لك ذلك.
هل أنت مستعد للتوقف عن التخمين والبدء في التوسع؟ قل مرحبًا في hi@lengreo.com أو +31 686 147 566.
خاتمة
إعادة التسويق الكسولة تبدو مريبة ومهدرة. إعادة التسويق المدروسة تبدو كخدمة عملاء رائعة.
ساعد الناس على إنهاء ما بدأوه بالفعل، وتحدث مباشرة عن المرحلة التي وصلوا إليها في رحلتهم، وتوقف عن الكلام في اللحظة التي يشترون فيها أو يرفعون أيديهم لرفض العرض.
افعل ذلك وستصبح إعادة التسويق ليست مجرد عملية مربحة فحسب، بل ستصبح جزءًا من استراتيجيتك التسويقية التي يتطلع العملاء إلى رؤيتها.
