دليل التسويق الفندقي النهائي

مقدمة

يواجه أصحاب الفنادق اليوم زوبعة من المنافسة - فالضيوف يتنقلون بلا نهاية، وشركات السفر عبر الإنترنت تأخذ نصيبها من الضجيج، وكل منشأة تتنافس على جذب الانتباه. هذا الدليل ليس مجرد دليل آخر؛ بل هو بوصلتك لاختراق الضوضاء وجذب المسافرين مباشرةً إلى بابك.

سنغوص في الأساسيات: تحديد ما يعنيه التسويق الفندقي حقاً، وتحديد جمهورك، وصياغة هوية متميزة، وإتقان كل من القنوات الرقمية والتقليدية. توقع خطوات عملية، وبيانات جديدة، وبعض الحيل الداخلية لتعزيز الحجوزات وبناء الولاء. سواء كنت تدير نزلًا مريحًا أو منتجعًا مترامي الأطراف، ستعمل خارطة الطريق هذه على صقل استراتيجيتك والحفاظ على غرفك ممتلئة. دعنا نتعرف على كيفية تحويل النقرات إلى حجوزات والمتصفحين إلى زوار منتظمين - لأنه في هذه اللعبة، لا يمكن أن يكون الوقوف مكتوفي الأيدي خياراً.

ما هو التسويق الفندقي؟

التسويق الفندقي هو فن عرض منشأتك للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. إنه أكثر من مجرد إعلانات مبهرجة أو موقع إلكتروني أنيق - إنه يتعلق بالتواصل مع المسافرين، وإثارة اهتمامهم، وحثهم على الحجز مباشرةً معك. وهو في جوهره يمزج بين الإبداع والاستراتيجية لتحقيق أهداف مثل زيادة الإشغال وتعزيز شهرة العلامة التجارية وزيادة الأرباح. يُعرّف دليل التسويق الفندقي هذا العملية على أنها مزيج من فهم نزلائك وإبراز ما يجعلك مميزاً واستخدام أدوات ذكية للوصول إليهم.

فكر في الأمر على أنه لغز من خمس قطع:

• العلامة التجارية: شخصية فندقك - ما هي الأجواء التي يشعر بها النزلاء عند دخولهم الفندق؟
• العروض الترويجية: العروض أو الباقات التي تجذب الانتباه، مثل خصم المنتجع الصحي في منتصف الأسبوع.
• التواجد الرقمي: موقع إلكتروني ووسائل تواصل اجتماعي لا يكتفي بالجلوس في مكانه، بل يعملان بجد لتحويل الناس إلى عملاء.
• مشاركة الضيف: رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات التي تجعل المسافرين يعودون إليها.
• التحليلات: أرقام تخبرك ما الذي ينقر وما الذي يتخبط.

يبدأ الأمر بمعرفة من هم المتواجدون هناك - المسافرون من رجال الأعمال الذين يتنقلون بين الاجتماعات، أو العائلات التي تبحث عن حمام سباحة، أو الأزواج الذين يتوقون إلى ملاذ هادئ. ثم يتعلق الأمر بعد ذلك بإيصال رسالة تلتصق بالجمهور، سواء من خلال إعلان مستهدف أو قصة عن إطلالتك على سطح الفندق. التسويق الفندقي ليس أمراً ثابتاً؛ بل هو شيء حيّ يتغيّر مع الاتجاهات والتكنولوجيا، ويهدف دائماً إلى ملء أسرتك.

ما أهمية دليل التسويق الفندقي؟

يواجه المسافرون اليوم طوفاناً من الخيارات الفندقية - يمكن أن تبرز منشأتك الفندقية أو تضيع في زحمة الفنادق. إن التسويق الفندقي ليس مجرد شيء إضافي لطيف؛ بل هو ما يحافظ على استمرارية عملك. إنه الفرق بين مكتب الاستقبال المشغول والغرف المغبرة. تُظهر الأرقام سبب أهمية ذلك.

توقعات قطاع الفنادق

الولايات المتحدة الأمريكية: تُقدّر قيمة سوق الفنادق في الولايات المتحدة الأمريكية بـ1.4 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يبلغ معدل النمو السنوي المركب (CAGR) أكثر من 5.51 مليار دولار أمريكي في السنوات القادمة.

أوروبا: من المتوقع أن يتم افتتاح ما يقرب من 107,000 غرفة فندقية جديدة في عام 2025، خاصة في المدن الكبرى مثل لندن وإسطنبول ودبلن.

آسيا والمحيط الهادئ: تعافى عدد السياح الدوليين الوافدين إلى المنطقة بالكامل إلى مستويات عام 2019 بحلول نهاية عام 2024، مما يشير إلى نمو كبير في الطلب على السفر إلى الصين وجنوب شرق آسيا في السنوات المقبلة.

هذه الأرقام تعني شيئًا واحدًا: بدون استراتيجية تسويق ذكية، فإنك تسلّم الإيرادات إلى المنافسين أو وكالات السفر عبر الإنترنت. كل غرفة فارغة هي فرصة ضائعة. يزيد التسويق الفعّال من ظهورك ويقلل من الاعتماد على أطراف ثالثة ويخلق اسماً يتذكره النزلاء.

إحصاءات الحجوزات والإيرادات

الحجوزات عبر الإنترنت: يستمر سوق حجوزات الإقامة عبر الإنترنت في النمو، مدفوعاً بزيادة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية للحجز.

متوسط الأسعار اليومية (ADR): في الولايات المتحدة، يشهد معدل الوصول اليومي للسفر في الولايات المتحدة نموًا ملحوظًا، لا سيما خلال عطلات نهاية الأسبوع، مما يشير إلى قوة الطلب على السفر بغرض الترفيه.

معدلات الإشغال: تم الإبلاغ عن ارتفاع مستويات الإشغال في الأسواق العالمية الرئيسية، مما يشير إلى استمرار تعافي قطاع الضيافة بعد الجائحة.

هذه فرصة هائلة، ولكن لن يتمكن من الاستفادة منها إلا من لديه خطة جيدة وشركاء موثوق بهم يفهمون السوق ولديهم أدوات تسويق حديثة.

يمكن للحملة الجيدة أن ترفع نسبة الإشغال بمقدار 10-20%، بينما الحملة الضعيفة تتركك في الغبار. لنأخذ دبي على سبيل المثال - كانت الطفرة السياحية التي حققتها دبي في عام 2022 مدفوعة بالتسويق الذكي، وليس الحظ. في آسيا، يؤدي الثراء المتزايد إلى زيادة الطلب على السفر، والفنادق التي لا تفعل ذلك تخسر الكثير. في الولايات المتحدة، توفر الحجوزات المباشرة رسوم وكالات السفر عبر الإنترنت، والتي يمكن أن تلتهم 20% من كل عملية بيع. ويكافئ قطاع الفنادق الفاخرة في أوروبا، الذي ينمو بمقدار 41 تيرابايت 3 تيرابايت سنوياً، الفنادق التي تعطي الأولوية للجودة على الخصومات.

لا يتعلق الأمر فقط بالبقاء على قيد الحياة، بل يتعلق بالاستحواذ على حصة من السوق المتنامية. قد يستخدم فندق صغير في لندن الإعلانات المستهدفة لجذب المسافرين من رجال الأعمال، بينما يعتمد منتجع في بالي على عروض البريد الإلكتروني للعائلات. تجاهل دليل التسويق الفندقي هذا ولن تخسر النزلاء فحسب، بل ستختفي عن الأنظار مع ازدياد سخونة الصناعة.

لماذا هذا مهم؟ لأن كل نزيل يغريه إعلان منافس أو يغريه خصم OTA هو فرصة ضائعة. يضعك التسويق في مقعد السائق - زيادة الظهور، وتقليل الاعتماد على الوسطاء، وبناء اسم يثق به النزلاء. يمكن للحملة القوية أن تزيد من نسبة إشغالك بأرقام مضاعفة، في حين أن الحملة الضعيفة ستتركك في وضع حرج. فالأمر لا يتعلق فقط بالبقاء على قيد الحياة، بل يتعلق بالازدهار في سوق يكافئ المتميزين.

فهم السوق المستهدف

إن معرفة نزلائك يشبه امتلاكك لخريطة كنز - فبدونها أنت تحفر في الظلام. استخدم هذا الدليل التسويقي للفندق لتحديد جمهورك، لأن العرض الواحد الذي يناسب الجميع سرعان ما يفشل. المسافرون ليسوا كتلة واحدة؛ فهم رجال أعمال، وباحثون عن العطلات، وعائلات، ولكل منهم احتياجاته الخاصة. دعنا نقسمهم.

• المسافرون من رجال الأعمال. هؤلاء المحاربون على الطرقات يهتمون بالكفاءة. فهم يحجزون بشكل متكرر، ويلتزمون بالميزانية، ويقدّرون السرعة - فكّر في خدمة الواي فاي السريعة والمغادرة المتأخرة.

السمات: المسافرون الدائمون، والإقامات القصيرة، والولاء للعلامات التجارية ذات المكافآت، والذكاء التكنولوجي.

• المسافرون بغرض الترفيه. الحالمون الذين يطاردون الاسترخاء، يبحثون عن الأجواء - الرومانسية أو المغامرة أو مجرد منظر خلاب. إنهم يستلهمون من المرئيات والاستعراضات.

السمات: إقامات أطول، ومواعيد مرنة، وتعطش للتجارب، ونشاط على وسائل التواصل الاجتماعي.

• العائلات. أولئك الذين يخططون مسبقاً، يريدون المساحة والأمان ووسائل الراحة الإضافية للأطفال، مثل أحواض السباحة أو أسرّة الأطفال. السعر مهم، وكذلك الراحة.

السمات: حجوزات المجموعات، ومراعاة الميزانية، وتحديد أولويات وسائل الراحة، والكثير من البحث.

ابدأ بدراسة بياناتك: الزيارات، والمراجعات، وأنماط الحجز. قد يستضيف فندق في المدينة 60% نزلاء من رجال الأعمال، بينما يميل فندق شاطئي إلى الترفيه. ثم غيّر نهجك: إعلانات LinkedIn للمديرين التنفيذيين، وفيديوهات Instagram للأزواج، والباقات العائلية على موقعك الإلكتروني. إذا أخطأت في ذلك فستصرخ في مهب الريح. إذا فعلت ذلك بشكل صحيح فسيكون لديك طابور من الزوار.

إنشاء عرض القيمة الفريدة (UVP)

إن USP الخاص بك هو قلب فندقك النابض، وهو ما يجعله ينبض بشكل مختلف عن البقية. يقدم لك دليل التسويق الفندقي هذا أدوات لابتكار ما يميزك عن غيرك، لأنه في بحر من التشابه، التفرد هو ما يفوز. لا يكفي أن يكون لديك أسرّة مريحة، فكل الأماكن تدّعي ذلك. أنت بحاجة إلى نقطة جذب - ربما تكون اليوغا على السطح عند شروق الشمس أو الردهة التي تتضاعف كمعرض فني.

إليك الطريقة: قم بدراسة ضيوفك (ما الذي يهتفون به؟)، وادرس منافسيك (أين يقصرون؟)، وسلط الضوء على ميزتك. اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• ما الذي يميزنا عن غيرنا - الموقع، أم الأجواء، أم ميزة غريبة؟
• ما أكثر ما يتذكره النزلاء عن إقامتهم؟
• كيف يمكننا حل مشاكل المسافرين، مثل التأخر في تسجيل الوصول؟
• ما هي قصتنا - التاريخ أم طاقم العمل أم النكهة المحلية؟

خذ فندق بوتيك: "استرخِ في جوهرتنا التاريخية التي تعود إلى عشرينيات القرن الماضي مع مشروبات الكوكتيل المجانية." أو منتجع "متعة عائلية شاملة كلياً مع إطلالات على المحيط." تحقق - هل تبدو الكتابة أصيلة؟ إن شعار UVP الخاص بك ليس مجرد شعار، بل هو وعد تقدمه منسوج في كل إعلان ومنشور وبريد إلكتروني.

ولكن في هذه الأيام، حتى التقسيم الجيد للعملاء أو العرض المصمم بشكل جيد لا يساوي شيئًا بدون استراتيجية مثالية. في هذا الدليل، سنغطي مجالين رئيسيين: الاستراتيجيات عبر الإنترنت والاستراتيجيات التقليدية.

استراتيجيات التسويق الرقمي للأعمال الفندقية

التسويق عبر الإنترنت هو العمود الفقري لنجاح الفنادق اليوم. مع قيام المسافرين بحجز 851 تيرابايت من إقامتهم من خلال القنوات الرقمية، وفقاً لتوقعات الصناعة، فإن التواجد القوي عبر الإنترنت ليس اختيارياً - بل ضروري. يتعمق دليل التسويق الفندقي هذا في الاستراتيجيات الرئيسية التي تحفز الحجوزات، وتبني علامتك التجارية، وتجعل النزلاء يعودون إليك. من المواقع الإلكترونية إلى الفيديو، إليك كيفية جعل العالم الرقمي يعمل لصالح فندقك.

موقع إلكتروني رابح

موقعك الإلكتروني هو مكتب الاستقبال الرقمي الخاص بك - يجب أن يثير الإعجاب والتحويل. اجعله سريعاً ومتوافقاً مع الهاتف المحمول وسهل التصفح، مع زر حجز يستحيل تفويته. اجعل صور غرفك أو مناظر غرفك عالية الجودة تجذب الانتباه، بينما تُبرم الأسعار الواضحة الصفقة. إليك ما يجب التركيز عليه:

• وقت التحميل أقل من ثلاث ثوانٍ لمنع الزوار من الارتداد.
• نموذج حجز بسيط - لا يتطلب أكثر من ثلاث نقرات لتأكيد الحجز.
• تصميم يعمل على الهواتف، حيث يتصفحه نصف المستخدمين هناك.
• يمكن للموقع القوي أن يقلل من الاعتماد على OTA ويعزز الحجوزات المباشرة.

الخلاصة: يحول الموقع الإلكتروني المصمم بشكل جيد الزوار العاديين إلى ضيوف مؤكدين دون عناء.

مُحسّنات محرّكات البحث التي تتألق

تحسين محركات البحث (SEO) يضع فندقك في المكان الذي يبحث فيه النزلاء أولاً - Google. استهدف الكلمات الرئيسية مثل "فنادق في [المدينة]" أو "أفضل الإقامات العائلية بالقرب من [معلم]" للحصول على مرتبة عالية. حدِّث محتواك بانتظام بالنصائح أو الأحداث المحلية لتظل على صلة بالموضوع. تشمل الخطوات الرئيسية ما يلي:

• إضافة عبارات خاصة بالموقع الجغرافي إلى صفحات موقعك.
• الإدراج في الدلائل المحلية مثل "نشاطي التجاري على Google".
• كتابة منشورات المدونة حول مناطق الجذب القريبة لجذب حركة المرور العضوية.
• تجلب لك مُحسّنات محرّكات البحث SEO المسافرين الذين يبحثون عما تقدمه بالضبط.

الخلاصة: تضمن لك مُحسّنات محرّكات البحث القوية أن يتصدّر فندقك نتائج البحث، مما يجذب المزيد من الحجوزات.

الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي

تحوّل وسائل التواصل الاجتماعي فندقك إلى قصة يرغب النزلاء في الانضمام إليها. تزدهر منصات مثل Instagram وTikTok على المنصات المرئية - انشر لقطات مذهلة لحمام السباحة الخاص بك أو مقطع فيديو سريع لوجبة الإفطار. قم بإشراك المتابعين من خلال استطلاعات الرأي أو الردود على التعليقات. اجعلها فعالة مع:

• منشورات يومية للحفاظ على صفحتك نشطة ومرئية.
• هاشتاجات مثل #HotelLife أو #TravelGoals للوصول إلى جمهور أوسع.
• قصص أو بكرات تعرض مزايا في الوقت الفعلي، مثل غروب الشمس من سطح منزلك.
• إنها طريقة منخفضة التكلفة لإحداث ضجة وجذب الحجوزات.

الخلاصة: تنشئ وسائل التواصل الاجتماعي النشطة مجتمعاً يدفع إلى تكرار الزيارات.

البريد الإلكتروني الذي يحول

يبقي البريد الإلكتروني فندقك في أذهان النزلاء لفترة طويلة بعد مغادرتهم. أرسل رسائل مخصصة - رسالة ترحيب قبل الوصول أو خصم على إقامتهم التالية. التوقيت مهم؛ ادخل إلى صندوق بريدهم الوارد عندما يخططون لرحلاتهم. أنشئ حملة قوية مع:

• سطر موضوع جذاب، مثل "عطلتك القادمة في انتظارك".
• عروض مصممة خصيصاً للإقامات السابقة، مثل عرض المنتجع الصحي للاسترخاء.
• عبارة واضحة تحث على اتخاذ إجراء، مثل "احجز الآن ووفر 10%."
• تعمل رسائل البريد الإلكتروني على تعزيز الولاء وتحفيز الزيارات المتكررة دون أن تكلفك أموالاً طائلة.

الخلاصة: تحافظ رسائل البريد الإلكتروني الذكية على تفاعل الضيوف وتعزز ولاءهم بأقل جهد ممكن.

الفيديو السحري

يخترق الفيديو الضوضاء بشكل أفضل من الصور الثابتة. يمكن لمقطع فيديو مدته 30 ثانية لأجواء الردهة أو أحد الضيوف الذين يستمتعون بحمام السباحة الخاص بك أن يجذب المشاهدين بسرعة. شاركه على يوتيوب أو موقعك أو وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أقصى قدر من الانتشار. قم بذلك بشكل صحيح من خلال:

• اجعلها قصيرة وقوية - أقل من دقيقة واحدة هي الأفضل.
• عرض أكثر ما يحبه الضيوف، مثل الديكور أو الموقع الفريد من نوعه.
• إضافة رابط حجز في الوصف أو التراكب.
• تُنشئ مقاطع الفيديو جاذبية عاطفية، مما يحول المتصفحين إلى حاجزين.

الخلاصة: تلهم مقاطع الفيديو المقنعة الحجوزات الفورية من خلال عرض جاذبية فندقك.

ترتبط الاستراتيجيات الرقمية ببعضها البعض لإعطاء فندقك ميزة. فموقع إلكتروني أنيق مقترن بتحسين محركات البحث يجعلك تجد ضالتك، وتثير وسائل التواصل الاجتماعي والفيديو الاهتمام، ويضمن البريد الإلكتروني إتمام عملية البيع. يقول الخبراء إن الجهود المبذولة عبر الإنترنت يمكن أن ترفع نسبة الإشغال بنسبة 15-201% عندما يتم تنفيذها بشكل جيد. تجاهل ذلك، وستترك أموالك على الطاولة - امزج هذه التكتيكات لإبقاء غرفك ممتلئة ونزلائك سعداء.

تحسين دليل التسويق الفندقي الخاص بك مع LENGREO

يُعد الدليل الشامل للتسويق الفندقي مورداً أساسياً لأي شركة فندقية تتطلع إلى زيادة الحجوزات وبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الإيرادات المباشرة. في لينغريونحن متخصصون في استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات التي تساعد الفنادق على الازدهار في سوق تتزايد فيه المنافسة. لا يضمن نهجنا الخبير أن يجذب فندقك المزيد من النزلاء فحسب، بل يضمن أيضاً زيادة المشاركة والولاء على المدى الطويل.

في عالم اليوم، يجب أن يقوم دليل التسويق الفندقي الناجح على أساس متين من رؤى الجمهور والاستراتيجيات الرقمية المستهدفة. نحن نحلل العوامل الرئيسية مثل التركيبة السكانية للنزلاء وسلوكيات الحجز واتجاهات السفر لتطوير استراتيجية مصممة خصيصاً لأهداف عملك الفريدة. وباستخدام التحليلات المتقدمة والتسويق الدقيق، نساعد الفنادق على تحديد جمهورها المثالي والتفاعل معه - سواءً كان مسافرين من رجال الأعمال أو مسافرين بغرض الترفيه أو عملاء الشركات.

فيما يلي الأقسام المضمنة في دليلنا للمساعدة في تطوير دليل التسويق الفندقي:

• تطوير الإستراتيجية: ضع استراتيجيات تسويق رقمية تتماشى مع أهداف فندقك.
• تحسين محركات البحث (SEO): قم بتحسين موقعك الإلكتروني باستخدام كلمات رئيسية مستهدفة مثل "الفنادق في [المدينة]" لتحسين تصنيفات البحث وزيادة عدد الزيارات العضوية.
• الإعلانات المدفوعة: قم بتشغيل حملات إعلانات Google وMeta Ads عالية الأداء للوصول إلى المسافرين الذين يبحثون بنشاط عن أماكن إقامة.
• تحسين الموقع: تصميم مواقع إلكترونية متوافقة مع الأجهزة المحمولة مع أنظمة حجز سلسة لتجربة مستخدم سلسة.
• تقود الجيل: تحديد وجذب العملاء ذوي القيمة العالية مثل مجموعات الشركات ووكالات السفر.
• جيل الطلب: زيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV) من خلال استراتيجيات المشاركة المستهدفة، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات على المدى الطويل.
• تسويق المحتوى: أنشئ مدوّنات ومراجعات وأدلة للوجهات عالية الجودة لبناء الثقة ووضع فندقك كخيار أفضل.

في LENGREO، نقوم في LENGREO بتخصيص حلول تسويقية لكل أنواع الفنادق، بدءاً من الفنادق الصغيرة وحتى سلاسل الفنادق العالمية، لنحوّل دليلك التسويقي إلى خارطة طريق للنجاح المستدام.

لقد ساعدنا الشركات على تحقيق نمو كبير، مثل زيادة قاعدة عملاء شركة برمجيات أمريكية بمقدار 400% في عام واحد فقط. تخيل التأثير الذي يمكن أن نحدثه على حجوزات الفنادق الخاصة بك! اتصال احصل معنا على استشارة مجانية وارتقِ بتسويقك الرقمي إلى المستوى التالي.

استراتيجيات التسويق التقليدية للفنادق

لا يزال التسويق خارج الإنترنت مهمًا للفنادق، حتى في العصر الرقمي. يتضمن دليل التسويق الفندقي هذا استراتيجيات تقليدية لأنها تخلق اتصالات لا يمكن للشاشات دائماً تكرارها. من المواد المطبوعة إلى المعارض التجارية، تعمل هذه الأساليب على توسيع نطاق وصولك، خاصةً على المستوى المحلي، وتقترن بشكل جيد مع الجهود المبذولة عبر الإنترنت. إليك كيفية إنجاحها.

1. الإعلانات المطبوعة

الإعلانات المطبوعة ليست ميتة - إنها نقطة اتصال ملموسة. فكّر في الكتيبات في المراكز السياحية أو الإعلانات في مجلات السفر الإقليمية التي تعرض أفضل زاوية في فندقك - منظر خلاب أو ردهة مريحة. اجعل الأمر بسيطاً: صورة قوية، وعرض القيمة الفريدة التي تقدمها ورابط لموقعك الإلكتروني. يمكن للنشرة الإعلانية الموضوعة بشكل جيد في مطار قريب أن تجذب المسافرين المندفعين. لا يتعلق الأمر بالتوزيع على نطاق واسع، بل يتعلق بالوصول إلى الأماكن الصحيحة التي يتسكع فيها ضيوفك. تتبع النتائج باستخدام رمز عرض خاص لترى ما الذي يعلق في ذهنك.

2. الشراكات الذكية

يمكن أن يؤدي التعاون مع الشركات المحلية إلى تعزيز حضورك. اشترك مع مقهى قريب لتقديم خصم للضيوف، أو اعمل مع منظم رحلات سياحية للحصول على باقة "الإقامة والاستكشاف". تخلق هذه الصفقات ربحاً للطرفين: أنت تجذب عملاءهم، وهم يجذبون عملاءك. يمكن لفندق بجوار مزرعة عنب أن يجمع بين تذوق النبيذ لجذب السياح. فهي غير مكلفة، وتخلق روابط مجتمعية وتمنح النزلاء سبباً لاختيارهم لك. ابدأ بشراكة واحدة وتوسع كلما رأيت استجابة.

3. تعزيز ولاء النزلاء

يعمل برنامج الولاء على تحويل النزلاء الذين يزورون الفندق لمرة واحدة إلى زوار متكررين، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية مع تقليل الاعتماد على منصات الطرف الثالث. تعمل المكافآت البسيطة والعملية مثل النقاط في الليلة الواحدة أو الإفطار المجاني أو المغادرة المتأخرة على خلق تجارب ذات مغزى تجعل النزلاء يعودون إلى الفندق.

قد تدير الفنادق الأصغر حجماً البرامج يدوياً، بينما تستخدم السلاسل الأكبر حجماً تطبيقات الأجهزة المحمولة وأنظمة إدارة علاقات العملاء للتخصيص. بالإضافة إلى الامتيازات، تعمل برامج الولاء على تعزيز التقدير والتفرد، مما يجعل النزلاء يشعرون بالتقدير. تشير الدراسات إلى أن النزلاء الأوفياء ينفقون 20% أكثر في كل إقامة، مما يسلط الضوء على الفوائد المالية لعلاقات العملاء القوية.

4. تعظيم أثر المعرض التجاري

توفر المعارض التجارية للسفر إمكانية الوصول المباشر إلى وكلاء السفر ومنظمي الفعاليات والعملاء من الشركات، مما يعزز الثقة والشراكات طويلة الأجل. إن وجود كشك مقنع بصرياً مع عرض ترويجي موجز - "نحن الملاذ الموثوق الذي يستحقه عملاؤك" - يعزز المشاركة. كما أن الهدايا ذات العلامات التجارية، مثل البطاقات البريدية المخفضة أو المواد الترويجية، تعزز من تذكر العملاء.

تعمل استراتيجية المتابعة المنظمة، مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، على تحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات.

في حين أن مناهج التسويق التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والشراكات الاستراتيجية وبرامج الولاء والمعارض التجارية في القطاع تساهم جميعها في تعزيز حضور الفندق في السوق، إلا أنها لم تعد كافية كاستراتيجيات قائمة بذاتها. نظراً لأن غالبية حجوزات الفنادق تتم الآن عبر الإنترنت، يجب دمج هذه الجهود غير المتصلة بالإنترنت بسلاسة مع استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة الظهور والمشاركة. يزيد التضخيم الرقمي - من خلال الحملات المستهدفة عبر الإنترنت والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الذي يركز على تحسين محركات البحث - من فعالية المشاركة في المعارض التجارية من خلال ضمان وجود مستدام للعلامة التجارية قبل الحدث وأثناءه وبعده.

خاتمة

يمنحك دليل التسويق الفندقي هذا مساراً واضحاً للتميز. تعرّف على ضيوفك - المسافرين من رجال الأعمال أو العائلات - واستخدم الأدوات الرقمية مثل تحسين محركات البحث إلى جانب التكتيكات غير المتصلة بالإنترنت مثل امتيازات الولاء. الأمر يتعلق بالحركات الذكية، وليس اللقطات العشوائية. تحقق من تقدمك كل ستة أشهر وعدّل حسب الحاجة. ابدأ بخطوات صغيرة، واختبر تكتيكاً ما، ثم قم بالتطور من هناك. المردود هو المزيد من الحجوزات المباشرة واسم يتذكره النزلاء. تصرف الآن للحفاظ على فندقك في اللعبة.

فكر في الأمر على أنه غرس البذور - الإجراءات الصغيرة الآن تنمو لتصبح مكاسب كبيرة في وقت لاحق. قد يجذب الموقع الإلكتروني الحاد زوار عطلة نهاية الأسبوع، بينما تحافظ رسالة بريد إلكتروني سريعة على جذب الضيوف السابقين. لا تنتظر حتى يجدك المسافرون؛ اذهب واحصل عليهم. مع انتعاش حركة السفر في جميع أنحاء العالم، أصبح السوق ناضجاً - الفنادق التي تتصرف بسرعة تستحوذ على الأفضلية. أضف لمسة شخصية، مثل رسالة شكر، وشاهد الولاء يتزايد. هذا ليس مجرد دليل، بل هو تذكرتك إلى غرف ممتلئة ونزلاء سعداء.