مقدمة
في عالم الضيافة التنافسي، يتطلب التميز وسط بحر من الخيارات أكثر من مجرد تقديم خدمة ووسائل راحة رائعة. تحتاج الفنادق اليوم إلى اعتماد حلول أكثر ذكاءً لتبسيط العمليات وإشراك النزلاء وزيادة الحجوزات. أحد هذه الحلول هو أتمتة التسويق الفندقي، والذي أثبت أنه يُغيّر قواعد اللعبة بالنسبة للفنادق التي تتطلع إلى زيادة الكفاءة وتخصيص تفاعلات النزلاء وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف. في هذه المقالة، سنستكشف استراتيجيات أتمتة التسويق الفندقي الفعّالة التي يمكن أن تساعد منشأتك على التفوق على المنافسة وتقديم تجارب لا تُنسى للنزلاء.
أهمية أتمتة التسويق الفندقي
لا يمكن المبالغة في أهمية أتمتة التسويق الفندقي. لم يعد يكفي الاعتماد فقط على أساليب التسويق التقليدية. يتوقع المسافرون اليوم تجارب شخصية وسلسة، وتوفر الأتمتة الأدوات اللازمة لتقديم ذلك على نطاق واسع. من خلال دمج أتمتة التسويق، يمكن للفنادق تعزيز تفاعلات النزلاء في جميع مراحل رحلتهم، بدءاً من الاهتمام الأولي وحتى المتابعة بعد الإقامة.
تعمل أتمتة التسويق على سد الفجوة بين توقعات النزلاء وعمليات الفندق. فهي تساعد على تبسيط المهام المتكررة مثل إرسال تأكيدات الحجز، ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والعروض المخصصة، مع تمكين الفنادق من التركيز على تقديم خدمة استثنائية. علاوة على ذلك، توفر أتمتة التسويق رؤى حول سلوك النزلاء وتفضيلاتهم وأنماط الحجز، مما يسمح للفنادق بتحسين استراتيجيات التسويق لتحقيق أقصى تأثير.
الحجوزات الملهمة مع الحملات القائمة على البيانات
إن أحد أقوى جوانب أتمتة التسويق هو قدرتها على إنشاء حملات تعتمد على البيانات التي تلقى صدى لدى النزلاء المحتملين. لم يعد التسويق المخصص رفاهية بل ضرورة في قطاع الضيافة اليوم. إليك كيف يمكنك الاستفادة من الأتمتة لتحفيز الحجوزات:
تقسيم جمهورك إلى شرائح
البيانات هي العمود الفقري لأي حملة تسويقية ناجحة. من خلال تحليل سلوك النزلاء وسجل الحجوزات والتفضيلات، يمكنك إنشاء حملات شديدة الاستهداف تخاطب مباشرةً شرائح مختلفة من الجمهور. على سبيل المثال، إذا كان لديك نزلاء يحجزون باقات الاستجمام بشكل متكرر، فأرسل إليهم عروضاً ترويجية مصممة خصيصاً لهم تسلط الضوء على خدمات السبا الجديدة أو ملاذات اليوغا. وبالمثل، قد تقدر العائلات التي لديها أطفال الخصومات على الأنشطة أو الباقات المناسبة للعائلة.
تسمح منصات التشغيل الآلي مثل Dotdigital و HubSpot للفنادق بتقسيم جمهورها بناءً على عوامل مثل التركيبة السكانية والاهتمامات والتفاعلات السابقة، مما يسهل إنشاء حملات مستهدفة للغاية من المرجح أن تتحول إلى حجوزات.
الاستهداف الجغرافي للعروض المخصصة
يُعد التسويق المستند إلى الموقع الجغرافي استراتيجية قيّمة أخرى لإلهام الحجوزات. من خلال الاستهداف الجغرافي، يمكنك إرسال العروض إلى الضيوف المحتملين بناءً على مكان تواجدهم أو المكان الذي يبحثون منه. على سبيل المثال، يمكن لمنتجع شاطئي في وجهة استوائية أن يستهدف المناطق الباردة بعروض ترويجية لقضاء عطلات الشتاء، بينما يمكن لمنتجع تزلج أن يستهدف المناطق الأكثر دفئاً بعروض لموسم التزلج القادم.
بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك الاستهداف الجغرافي بإرسال رسائل مخصصة للضيوف الموجودين بالفعل في المنشأة، حيث تقدم لهم عروضاً للخدمات في الموقع مثل تناول الطعام أو علاجات السبا أو الرحلات.
حملات عبر القنوات المختلفة لتحقيق أقصى قدر من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور
يتفاعل المسافرون اليوم مع العلامات التجارية من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة. يضمن لك النهج متعدد القنوات وصول رسالتك إلى ضيوفك أينما كانوا. تتيح لك أتمتة التسويق إنشاء حملات متماسكة عبر هذه المنصات، مما يساعدك على البقاء في صدارة اهتماماتك وزيادة التحويلات.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال حملة بريد إلكتروني تعرض فيها وسائل الراحة في فندقك، متبوعة برسالة نصية قصيرة مستهدفة تقدم خصماً لفترة محدودة أو عرضاً ترويجياً خاصاً. يمكن أيضاً أن تؤدي إعادة توجيه الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أو شبكة Google الإعلانية إلى تذكير النزلاء المحتملين بمنشأتك، وتشجيعهم على إكمال حجوزاتهم.
الفوائد الرئيسية للتسويق القائم على البيانات للفنادق:
- زيادة التخصيص من خلال استهداف شرائح محددة من النزلاء
- تحسن معدلات الحجز بسبب العروض ذات الصلة والمصممة خصيصًا
- تعزيز رضا العملاء من خلال العروض التي تتوافق مع تفضيلات النزلاء
الاستفادة من التحليلات التنبؤية لحملات أكثر ذكاءً
تستخدم التحليلات التنبؤية في التسويق الفندقي البيانات للتنبؤ بسلوك النزلاء في المستقبل، مثل النزلاء الذين من المرجح أن يحجزوا مرة أخرى أو متى يتوقع أن يقوم بعض النزلاء بالحجز التالي. من خلال التنبؤ بالأنماط، يمكن للفنادق إنشاء حملات مستهدفة للوصول إلى النزلاء بشكل استباقي عندما يكون من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
كيف يعمل:
- تحديد الضيوف ذوي القيمة العالية: استخدم أدوات التحليلات التنبؤية لتتبع سلوك النزلاء بمرور الوقت وتقسيم النزلاء الذين يميلون إلى الحجز المتكرر أو ينفقون المزيد من الأموال.
- الاستهداف: وبمجرد حصولك على هذه البيانات، يمكنك إنشاء حملات مصممة خصيصاً لهؤلاء الضيوف ذوي القيمة العالية، وتقديم عروض حصرية أو امتيازات ولاء أو ترقيات مستهدفة.
- مثال على ذلك: يمكن للمنتجع الشاطئي التنبؤ بالنزلاء الذين من المحتمل أن يحجزوا خلال موسم الذروة الصيفي وإرسال خصومات مبكرة على الغرف أو الباقات لهم، مما يضمن حجزهم مسبقاً.
تقلل هذه الاستراتيجية من التخمين وتعزز معدلات الحجز من خلال توقع احتياجات النزلاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات وولاء النزلاء.
تحسين تجربة ما قبل الوصول
تُعد مرحلة ما قبل الوصول من رحلة النزيل وقتاً حرجاً لتهيئة الأجواء المناسبة لإقامته. من خلال أتمتة التواصل خلال هذه المرحلة، يمكن للفنادق بناء التوقعات، وتقديم معلومات قيّمة، وزيادة مبيعات الخدمات الإضافية. إليك كيفية استخدام الأتمتة لتحسين تجربة ما قبل الوصول:
تسلسلات البريد الإلكتروني التلقائي قبل الإقامة
واحدة من أكثر الطرق فعالية لإشراك النزلاء قبل إقامتهم هي من خلال تسلسل رسائل البريد الإلكتروني الآلية. يجب ألا تقتصر رسائل البريد الإلكتروني هذه على تقديم معلومات لوجستية مثل أوقات تسجيل الوصول وتفاصيل مواقف السيارات، بل يجب أن تقدم أيضاً توصيات وعروضاً ترويجية مخصصة. يمكن لسلسلة رسائل البريد الإلكتروني المصممة بشكل جيد قبل الوصول أن تجعل النزلاء يشعرون بالتقدير والحماس بشأن إقامتهم القادمة.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصّص قبل أسبوع من الوصول، أو التوصية بأنشطة في الموقع أو اقتراح ترقيات مثل غرفة مطلة على المحيط أو الوصول إلى تجربة طعام خاصة. يمكنك أيضاً إرسال رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل 24-48 ساعة من تسجيل الوصول، لتذكير النزلاء بتأكيد حجزهم أو تقديم عروض اللحظة الأخيرة لوسائل الراحة مثل علاجات السبا أو الجولات المصحوبة بمرشدين.
حملات زيادة المبيعات المشغّلة
تبدأ زيادة المبيعات قبل وقت طويل من وصول النزلاء إلى فندقك. من خلال تحليل بيانات الحجز، يمكنك تحديد فرص زيادة المبيعات خلال مرحلة ما قبل الوصول. إذا قام أحد النزلاء بحجز غرفة عادية، على سبيل المثال، يمكنك إرسال عرض تلقائياً للترقية إلى جناح فاخر أو إضافة ميزة خاصة، مثل باقة عشاء رومانسي أو علاج في المنتجع الصحي.
لا تؤدي حملات البيع التلقائية إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز تجربة الضيوف من خلال تقديم خيارات ذات صلة ومخصصة لهم بناءً على تفضيلاتهم.
استبيانات ما قبل الإقامة الشخصية
يُعد الاستبيان المخصص قبل الإقامة طريقة رائعة لجمع معلومات قيّمة عن تفضيلات النزلاء، مما يضمن لك تقديم تجربة مصممة خصيصاً أثناء زيارتهم. يمكن أن ترسل منصات الأتمتة استبيانات تسأل عن إعدادات الغرف المفضلة للنزلاء أو القيود الغذائية أو أي مناسبات خاصة يحتفلون بها. تسمح هذه البيانات لفريقك بإعداد لمسات شخصية مثل إعدادات الغرف المخصصة أو وسائل الراحة الترحيبية أو الهدايا المفاجئة.
استراتيجيات التشغيل الآلي قبل الوصول
- تسلسل البريد الإلكتروني المخصص مع خيارات الترقية واقتراحات الأنشطة
- حملات زيادة المبيعات التلقائية بناءً على تفضيلات الضيف
- استبيانات ما قبل الإقامة لجمع تفضيلات النزلاء الرئيسية وطلباتهم الخاصة
رفع مستوى المشاركة في الموقع
بمجرد وصول الضيوف، من الضروري الاستمرار في تقديم تجربة سلسة ومخصصة. يمكن أن تلعب أتمتة التسويق دوراً هاماً في تعزيز المشاركة في الموقع من خلال تقديم عروض في الوقت المناسب وتوصيات مخصصة أثناء إقامتهم.
زيادة البيع في الوقت الفعلي باستخدام المشغلات السياقية
من خلال الأتمتة، يمكن للفنادق إرسال عروض البيع في الوقت المناسب وذات الصلة بناءً على سلوك النزيل في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، إذا كان النزيل الذي حجز جلسة تدليك عادية بالقرب من المنتجع الصحي، فقد يتلقى إشعاراً داخل التطبيق يعرض عليه خصماً على التدليك بالحجر الساخن. وبدلاً من ذلك، قد يتلقى الضيف الذي يقترب من حمام السباحة عرضاً للحصول على كوكتيل بجانب حمام السباحة أو تذكرة دخول ليوم واحد إلى كابانا خاصة.
حلقات التغذية الراجعة الفورية للخدمة الاستباقية
من خلال إرسال استبيانات تلقائية بعد اللحظات الرئيسية أثناء إقامة الضيف (مثل بعد العلاج في المنتجع الصحي أو بعد تناول وجبة طعام)، يمكنك جمع التعليقات في الوقت الفعلي ومعالجة أي مشاكل قبل أن تتفاقم. على سبيل المثال، إذا كان تقييم الضيف للتدليك سيئاً، يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني آلي للمتابعة إلى تقديم اعتذار شخصي وتقديم خصم على زيارته التالية، مما يحول التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية.
تخصيص الهاتف المحمول والتخصيص داخل التطبيق
في عالم اليوم الذي يعتمد على الهاتف المحمول أولاً، تحتاج الفنادق إلى إعطاء الأولوية للراحة. يمكن أن يؤدي توفير القدرة على تقديم الطلبات أو حجز وسائل الراحة أو تسجيل الوصول عبر التطبيق إلى تحسين تجربة النزلاء. يمكن للتشغيل الآلي تخصيص محتوى التطبيق بناءً على بيانات النزلاء، حيث يعرض لهم العروض ذات الصلة، ومناطق الجذب القريبة، والتوصيات المصممة خصيصاً.
تعزيز العلاقات ما بعد الإقامة
لا تنتهي رحلة النزيل عند تسجيل المغادرة. إن استخدام أتمتة التسويق للبقاء على اتصال مع النزلاء بعد إقامتهم أمر بالغ الأهمية لتعزيز ولائهم وتشجيعهم على تكرار الزيارات.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية لرسائل الشكر وطلبات المراجعة
بمجرد أن يقوم الضيف بتسجيل المغادرة، أرسل له رسالة شكر شخصية عبر البريد الإلكتروني، معرباً عن تقديره لإقامته. ويمكنك أيضاً تضمين طلب تعليقاتهم أو تشجيعهم على ترك تقييم على منصات مثل جوجل أو تريب أدفايزر. لا تقتصر المراجعات الإيجابية على تحسين سمعة فندقك فحسب، بل تعمل أيضاً كدليل اجتماعي قيّم للضيوف المحتملين.
تعزيز برامج الولاء من خلال الحوافز الشخصية
تزدهر برامج الولاء على الحوافز الشخصية. باستخدام أتمتة التسويق، يمكنك إرسال عروض مستهدفة بناءً على سلوك الضيف، وتشجيعه على الحجز مرة أخرى. على سبيل المثال، إذا كان أحد النزلاء قد أقام مؤخراً في رحلة عمل، يمكنك أن ترسل له عرضاً لقضاء عطلة نهاية الأسبوع بأسعار مخفضة. إذا كانوا يحجزون بشكل متكرر أجنحة مناسبة للعائلات، فيمكنك أن تقدم لهم باقة خاصة للعطلات المدرسية.
العروض الديناميكية وحملات إعادة المشاركة الديناميكية
من خلال تحليل بيانات النزلاء، يمكنك إنشاء عروض ديناميكية تتناسب مع التفضيلات الفردية. إذا كان الضيف غير نشط لفترة من الوقت، يمكن لحملات إعادة المشاركة أن تذكّره بالتجارب الرائعة التي مرّ بها وتقدم له حافزاً للحجز مرة أخرى. يمكن أن تشمل هذه الحملات خصومات خاصة أو نقاط برنامج ولاء أو وصول حصري إلى وسائل الراحة أو الخدمات الجديدة.
عمليات متابعة الحجوزات المتروكة آلياً
تتخلى نسبة كبيرة من النزلاء المحتملين عن الحجوزات في منتصف العملية. يمكن استخدام أدوات أتمتة التسويق لإرسال رسائل تذكيرية وحوافز في الوقت المناسب لتشجيع النزلاء على إكمال الحجز.
كيف يعمل:
- متابعة رسائل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة: بمجرد التخلي عن الحجز، يمكن إرسال بريد إلكتروني آلي أو رسالة نصية قصيرة إلى النزيل لتذكيره بالغرفة التي اختارها وتقديم حافز صغير (مثل خصم أو إفطار مجاني) لإكمال الحجز.
- الحوافز المتدرجة: إذا لم يستجب الضيف للمتابعة الأولى، يمكن إرسال رسالة بريد إلكتروني ثانية مع حافز أكثر جاذبية، مثل خصم أكبر أو عرض حصري.
تساعد هذه الاستراتيجية على استرداد الإيرادات المفقودة المحتملة من خلال تذكير الضيوف بنواياهم وتقديم شيء إضافي لهم لتشجيعهم على التحويل. كما أنها تُظهر خدمة العملاء الاستباقية.
استخدام الذكاء الاصطناعي لتجارب الضيوف المخصصة (روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي)
تزداد شعبية روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة لقدرتها على التفاعل مع النزلاء في الوقت الفعلي وتقديم المساعدة الشخصية. تستخدم روبوتات الدردشة الآلية هذه معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لتقديم تجارب مصممة خصيصاً والرد على استفسارات النزلاء على الفور.
كيف يعمل:
- التخصيص: يمكن برمجة روبوتات الدردشة الآلية لتذكر تفضيلات النزلاء وتقديم توصيات مصممة خصيصاً لهم أثناء إقامتهم. على سبيل المثال، يمكن أن يقترح روبوت الدردشة الآلي خدمة سبا أو يوصي بالأنشطة المحلية بناءً على التفاعلات السابقة للنزيل أو ملفه الشخصي.
- خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تعمل روبوتات الدردشة الآلية هذه على مدار الساعة، وتقدم ردوداً فورية على الأسئلة المتكررة، أو تغييرات الحجز، أو طلبات الخدمة.
- مثال على ذلك: يمكن للضيف في أحد المنتجعات الفاخرة أن يطلب من روبوت الدردشة الآلي توصيات لتناول العشاء، وسيقدم له روبوت الدردشة الآلي قائمة بالمطاعم المتاحة بناءً على تفضيلاته السابقة لتناول الطعام أو القيود الغذائية.
تضمن روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حصول الضيوف على اهتمام فوري وشخصي، مما يعزز تجربتهم بشكل عام. كما أنها تقلل من عبء العمل على الموظفين من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية.
الشراكة في LenGreo: تقديم التميز الرقمي
نحن شريك تسويقي وتقني متكامل يتفهم حقاً احتياجات الشركات في المشهد الرقمي الحالي. في لينجريونحن نعمل بشغف ودقة لتقديم حلول تسويقية مصممة خصيصاً لتحقيق نتائج قابلة للقياس. يجمع فريقنا بين الخبرة في الاستراتيجية الرقمية وتحسين محركات البحث وتطوير المواقع الإلكترونية والإعلانات المدفوعة وتوليد العملاء المحتملين لإنشاء حملات لا تجذب الانتباه فحسب، بل تحوّل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. نحن نؤمن بالنهج العملي والتعاون الوثيق مع عملائنا لتطوير استراتيجيات فريدة من نوعها مثل أعمالهم.
نحن فخورون بالنجاحات التي حققناها مع عملائنا في مختلف الصناعات. من خلال دمج استراتيجياتنا في كل جانب من جوانب التسويق الرقمي، قمنا بزيادة عمليات الاستحواذ على العملاء، وخلقنا فرصاً تجارية قيّمة، وحسّنّا أداء التسويق لشركات تتراوح بين تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني والهندسة المعمارية والتصميم. نحن في LenGreo ملتزمون بإنشاء شراكة سلسة حيث يمهد نهجنا الاستباقي وتواصلنا الشفاف الطريق للنمو المستدام والتأثير الدائم.
خاتمة
تُعد أتمتة التسويق الفندقي أداة قوية يمكن أن تساعد الفنادق على تحسين تجارب النزلاء وتبسيط العمليات وزيادة الإيرادات. من خلال أتمتة مراحل مختلفة من رحلة النزيل - بدءاً من الحجوزات الملهمة إلى تعزيز العلاقات بعد الإقامة - يمكن للفنادق إنشاء تجارب شخصية وسلسة تعزز ولاء النزلاء وتحسّن الربحية. من خلال اعتماد استراتيجيات مثل الحملات القائمة على البيانات، وعمليات البيع، والمشاركة في الوقت الفعلي، يمكنك البقاء في صدارة المنافسة وتقديم قيمة استثنائية لضيوفك. تبنَّ أتمتة التسويق الفندقي اليوم، وستكون في طريقك إلى أعمال ضيافة أكثر كفاءة ونجاحًا.
