استراتيجيات موثوقة للتسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل عملي

بطريقة ما، لا يزال البريد الإلكتروني قائماً.

على الرغم من كل الضجة حول إعلانات TikTok والرسائل المباشرة وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، لا يزال البريد الإلكتروني يؤدي وظيفته على أكمل وجه: بدء محادثات حقيقية، وتحقيق عائد على الاستثمار، ودعم بعض أكثر برامج التسويق فعالية في العالم بهدوء.

ولكن لنكن صادقين – التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم لا يعني إرسال نشرة إخبارية أخرى إلى المجهول على أمل أن تحقق النتائج المرجوة. إذا كنت لا تزال ترسل نفس البريد الإلكتروني إلى كل شخص في قائمتك، فأنت على الأرجح تضيع وقتك ومالك.

هذا الدليل لا يتناول الحيل القديمة أو التكتيكات المعاد تدويرها. إنه يتعمق في ما يفلح فعليًا في الوقت الحالي. نحن نتحدث عن التجزئة الذكية، والتوقيت الذي يحترم حياة القارئ، والذكاء الاصطناعي الذي يساعد (لا يعيق)، والاستراتيجيات المبنية على السلوك، وليس التخمين.

ما هي استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا من المفيد اتباعها؟

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي خريطة الطريق التي ترشدك لاستخدام البريد الإلكتروني في دعم أهداف العمل الحقيقية. لا يقتصر الأمر على كتابة بعض الرسائل الإخبارية أو إعداد تدفق آلي. بل يتعلق الأمر بمعرفة من تتحدث إليهم، وما تريد منهم أن يفعلوه، وكيفية توجيههم إلى ذلك – خطوة بخطوة.

بدون استراتيجية، تصبح رسائل البريد الإلكتروني لعبة تخمين. ينتهي بك الأمر إلى إرسال نفس الشيء إلى الجميع، في أوقات عشوائية، على أمل أن يحدث شيء ما. هكذا تحصل على معدلات فتح منخفضة، أو إلغاء اشتراكات، أو مجرد صمت. الاستراتيجية الجيدة تغير ذلك. سواء كنت تركز على توليد العملاء المحتملين، أو الاحتفاظ بالعملاء، أو زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، فإنها تحافظ على تركيز رسائل البريد الإلكتروني وفعاليتها، بحيث لا تكتفي بالإرسال فحسب، بل تحقق التحويل أيضًا.

كيف تبدو استراتيجية البريد الإلكتروني في الممارسة العملية

في لينغريو, البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد قناة اتصال – إنه جزء أساسي من الطريقة التي نولد بها الطلب ونبني قنوات الاتصال لعملائنا. من التواصل في المراحل المبكرة إلى تحديد المواعيد، نستخدم حملات بريد إلكتروني منظمة ومستندة إلى البيانات للتواصل مع صانعي القرار في قطاعات مثل SaaS والأمن السيبراني والتكنولوجيا الحيوية وغيرها.

ما يدفع نتائجنا هو مزيج من الاستهداف الدقيق والتحسين المستمر. نحن لا نعتمد على البريد الجماعي أو القوالب الموحدة. بدلاً من ذلك، كل حملة مدعومة بالبحث، ومتوافقة مع أهداف العمل، ومضبوطة من خلال مقاييس الأداء مثل معدلات الفتح والردود والتحويلات. في الممارسة العملية، هذا يعني إرسال عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني ولكنها أكثر صلة بالموضوع - تلك التي تتحدث مباشرة إلى سياق المستلم ونواياه.

استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة التي تعمل بالفعل

الاستراتيجيات التالية ليست افتراضية. فهي مبنية على ما تفعله العلامات التجارية الحقيقية اليوم لتحويل قناتها البريدية الإلكترونية إلى محرك نمو حقيقي. سواء كنت قد بدأت للتو أو تقوم بتنظيف نظام متضخم، فهناك شيء هنا يمكنك استخدامه على الفور. دعنا نتعمق في الموضوع.

الاستراتيجية رقم 1. حدد النتيجة أولاً

قبل أن تبدأ في تعديل سطر الموضوع أو التصميم، يجب أن تكون واضحًا بشأن الهدف الذي تسعى إليه. ينتقل الكثير من المسوقين مباشرة إلى التكتيكات – الأتمتة، واختبارات A/B، والجدولة – دون التفكير في الهدف من الحملة.

تسترشد الحملات البريدية الجيدة بأهداف محددة وقابلة للقياس. على سبيل المثال:

• قم بزيادة قاعدة المشتركين النشطين بنسبة 15% في ثلاثة أشهر.
• زيادة متوسط معدل الفتح من 18% إلى 25%.
• استرداد 20% من عربات التسوق المهجورة.
• إعادة تنشيط 10% من المستخدمين غير النشطين.

بدون هدف واضح، فإنك تقوم بالتخمين. ابدأ بالنتيجة، ثم ابدأ في البناء من الخلف.

الاستراتيجية رقم 2. قم بالتقسيم بشكل أكثر ذكاءً واجعله مفيدًا

لقد كان التجزئة جزءًا من استراتيجية البريد الإلكتروني لسنوات، ومع ذلك لا تزال العديد من العلامات التجارية تتجاهلها تمامًا أو تعقدها بشكل مفرط حتى تصل إلى حد النسيان. في جوهرها، تتعلق التجزئة بإنشاء مجموعات أصغر وأكثر أهمية ضمن جمهورك حتى تصبح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر صلة بالموضوع. المفتاح هو ربط شرائحك بالسلوك أو الاحتياجات الحقيقية - وليس فقط البيانات السطحية مثل العمر أو الموقع الجغرافي. 

فكر في المرحلة التي وصل إليها الشخص في رحلته: هل هو مشترٍ لأول مرة، أم عميل منتظم، أم شخص تصفح موقعك ولكنه لم ينقر على زر “شراء” أبدًا، أم ربما مشترك لم يفتح أي بريد إلكتروني منذ شهور؟ هذه هي الأنواع من الاختلافات التي يجب أن تشكل رسائلك.

لا تحتاج إلى عشرات المجموعات للبدء – فقط بعض التمييزات الواضحة بناءً على ما فعله الأشخاص (أو لم يفعلوه) يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. الهدف ليس التعقيد. بل الفائدة. قم ببناء رسائل حول السياق الفعلي لجمهورك، وستلاحظ على الأرجح ارتفاعًا في التفاعل دون الحاجة إلى إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. 

الاستراتيجية رقم 3. استخدم محفزات قائمة على السلوك، وليس فقط الجداول الزمنية

بعض رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فعالية لا يتم التخطيط لها مسبقًا، بل يتم إرسالها استجابةً لما فعله الشخص (أو لم يفعله) للتو.

على سبيل المثال:

• هل شاهدت منتجًا؟ أرسل متابعة مع تعليقاتك.
• بدأت عملية الدفع ولكنك لم تنتهي منها؟ ذكّرهم بإرسال بريد إلكتروني إلى سلة التسوق.
• هل سجلت للتو؟ أرسل لهم سلسلة ترحيبية، وليس مجرد تحية واحدة.

تحقق رسائل البريد الإلكتروني السلوكية أداءً أفضل لأنها تبدو مناسبة للوقت. فهي مرتبطة بالنية. ولا تسبب أي إزعاج، بل تساعد.

أفكار محفزة:

• تصفح أو التخلي عن سلة التسوق.
• تنبيهات إعادة التوفر أو انخفاض السعر.
• إعادة التعبئة أو إعادة الطلب.
• الذكرى السنوية أو معالم الاستخدام.

الهدف هو الظهور في اللحظة المناسبة، دون أن تكون مزعجًا.

الاستراتيجية رقم 4. تخصيص ما وراء الاسم الأول

“مرحبًا [الاسم الأول]” ليس تخصيصًا. إنه عنصر نائب.

التخصيص الحقيقي هو إرسال المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب، في الوقت المناسب، بناءً على إشارات حقيقية: ما اشتروه، وما شاهدوه، وأين هم في رحلتهم.

طرق عملية للتخصيص:

• توصية المنتجات بناءً على سجل التصفح أو الشراء.
• اضبط وقت الإرسال بناءً على الوقت الذي يفتحون فيه عادةً رسائل البريد الإلكتروني.
• استخدم كتل المحتوى الديناميكي لعرض عناصر مختلفة لأشخاص مختلفين.
• تضمين عروض أو رسائل تستند إلى الموقع.

المفتاح هو إضافة الصلة دون أن تبدو غريب الأطوار. لا تظهر للناس أنك تراقبهم؛ أظهر لهم أنك تستمع إليهم.

الاستراتيجية رقم 5. نظف قائمتك كما لو كانت وظيفتك

في كثير من الأحيان، يتم التعامل مع قوائم البريد الإلكتروني على أنها جوائز – فكلما كانت أكبر، كان ذلك أفضل. ولكن إذا كان نصف هذه جهات الاتصال قديمة أو غير نشطة أو مرتجعة، فإنك لا تقدم لنفسك أي خدمة. في الواقع، يمكن أن يؤدي التمسك بقائمة متضخمة إلى الإضرار بسمعة المرسل ويجعل من الصعب حتى على أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك الوصول إلى صندوق الوارد.

لهذا السبب يجب أن يكون تنظيف قائمتك عادة منتظمة، وليس إجراءً طارئًا يتم مرة واحدة في السنة. ابدأ بإزالة العناصر غير المفيدة بشكل واضح – العناوين التي تم رفضها بشكل قاطع أو التي لم تعد موجودة بشكل واضح. 

من الذكاء أيضًا أن تمنح الناس خيارات بدلاً من إجبارهم على إلغاء الاشتراك بشكل صارم. السماح للمشتركين باختيار خياراتهم – مثل اختيار التحديثات الشهرية بدلاً من الأسبوعية – يمكن أن يحافظ على عدد أكبر من المشتركين، دون إزعاجهم.

في النهاية، لا يتعلق الأمر بتكديس جهات الاتصال. بل يتعلق بالتأكد من أن قائمتك مليئة بأشخاص لا يزالون يرغبون في سماع أخبارك. عشرة آلاف قارئ متفاعل سيتفوقون على مائة ألف قارئ شبح في كل مرة.

الاستراتيجية رقم 6. تحسين الموقع للجوال (لأن هذا هو المكان الذي يقرؤون فيه)

تتم معظم عمليات فتح البريد الإلكتروني الآن على الهواتف. إذا لم يكن بريدك الإلكتروني مخصصًا للأجهزة المحمولة أولاً، فمن المحتمل أن يكون أداؤه ضعيفًا ويثير إحباط قرائك.

ضع في اعتبارك:

• يجب أن تكون سطور الموضوع قصيرة ومحددة (يفضل أن تكون أقل من 40 حرفًا) حتى لا يتم قطعها على الهاتف المحمول.
• يجب أن تكون عناصر CTA قابلة للنقر عليها – استخدم أزرارًا واضحة ومتباعدة بدلاً من الروابط الصغيرة المخبأة في النص.
• التزم بتصميم نظيف وسهل القراءة. استخدم العناوين والنقاط والمسافات البيضاء لتسهيل القراءة.
• اختبر دائمًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على مختلف الأجهزة وبرامج البريد الإلكتروني – فما يبدو مثاليًا على جهاز الكمبيوتر المكتبي قد لا يعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول.
• لا تنسَ النص البديل للصور، خاصةً إذا كان بريدك الإلكتروني يعتمد على العناصر المرئية لتوضيح الفكرة.

فكر في بريدك الإلكتروني كصفحة هبوط متنقلة. هل ستبقى وتقرأه إذا رأيته على هاتفك؟

الاستراتيجية رقم 7. استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة للتوسع دون فقدان الأهمية

لم تعد الذكاء الاصطناعي مجرد مصطلح تقني، بل أصبح يدعم بهدوء الكثير مما يحدث خلف الكواليس في التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديث. وعندما يتم استخدامه عن قصد، وليس بدافع الدعاية، يصبح أصلًا مهمًا. إنه لا يبتكر استراتيجيتك نيابة عنك، ولكنه يمكن أن يأخذ الأجزاء المتكررة واليدوية ويجعلها أسرع وأكثر ذكاءً وقابلية للتطوير.

فكر في الوقت الذي كان يستغرقه اختبار سطور الموضوع المختلفة، أو تخمين وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني. الآن، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في ضبط أوقات الإرسال بناءً على سلوك المستخدم الفعلي. يمكنه تخصيص توصيات المنتجات دون كتابة عشرات الاختلافات يدويًا. حتى التجزئة يمكن أن تصبح أكثر مرونة، حيث تتكيف مع اتخاذ الأشخاص إجراءات جديدة أو انسحابهم.

أفضل جزء؟ لا يتعين عليك التضحية بالصلة بالموضوع من أجل التحرك بسرعة. الأتمتة، عند تطبيقها بعناية، تساعد في الواقع في الحفاظ على رسائلك في الوقت المناسب وموجهة للهدف. الحيلة هي التأكد من أن الجانب البشري لا يزال هو الرائد – الذكاء الاصطناعي يزيد من دقة التنفيذ فقط.

الاستراتيجية رقم 8. اختبر ما هو مهم (وليس فقط ما هو سهل)

يعد اختبار A/B أداة رائعة، عندما تستخدمها بهدف محدد. لا تقم بإجراء الاختبار لمجرد إجرائه. ركز على العناصر التي يمكن أن تحدث فرقًا.

اختبر أشياء مثل:

• نبرة الرسالة وطولها.
• موضع الزر أو تنسيقه.
• التخصيص مقابل عدم التخصيص.
• أوقات الإرسال (خاصة حسب المنطقة أو المنطقة الزمنية).
• نوع التخطيط: نص عادي مقابل نص غني بالصور.

تتبع النتائج على مدار الوقت، وليس فقط الحملات الفردية. واعتبر دائمًا كيف تختلف ردود فعل الشرائح المختلفة.

الاستراتيجية رقم 9. لا تتجاهل المستخدمين غير النشطين

المشتركون غير النشطون ليسوا قضية خاسرة. مجرد أن شخصًا ما لم يفتح رسائلك الإلكترونية مؤخرًا لا يعني أنه قد رحل إلى الأبد. فالناس ينشغلون، وصناديق البريد الإلكتروني تزدحم، وأحيانًا كل ما يتطلبه الأمر هو اللحظة المناسبة أو الرسالة المناسبة لإعادة إشراكهم.

لهذا السبب من المهم اتباع نهج إعادة تنشيط مناسب. يمكن أن يؤدي اتصال ودود أو حافز بسيط أو حتى استطلاع سريع يسأل عن التغييرات التي طرأت إلى إثارة الاهتمام مرة أخرى. المفتاح هو أن يكون ذلك شخصيًا ومحترمًا – لا أن يكون مصدرًا للشعور بالذنب، بل تذكيرًا بأنهم لا يزالون يستفيدون من البقاء على اتصال. من المفيد أيضًا منحهم خيارات، مثل تعديل عدد المرات التي يتلقون فيها أخبارًا منك، بدلاً من إجبارهم على الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.

الاستراتيجية رقم 10. احترام رحلة العميل

في كثير من الأحيان، يتم استخدام البريد الإلكتروني فقط لغرض الاستحواذ أو الترويج. لكن بعض محتويات البريد الإلكتروني الأكثر قيمة تأتي بعد الشراء.

فكر في:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تساعد المستخدمين على النجاح في استخدام منتجك.
• تحقق بعد الشراء أو نصائح الاستخدام.
• طلبات التعليقات أو المراجعات.
• دعوات برنامج الولاء.
• حملات استعادة العملاء بناءً على عدم النشاط.

كل مرحلة هي فرصة لتقديم قيمة. إذا توقفت استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك عند “شكراً على الشراء”، فأنت تفوت فرصاً لتعميق العلاقة.

ما يمكنك تحقيقه فعليًا من استراتيجية بريد إلكتروني قوية

أولاً، هناك الاتساق. استراتيجية البريد الإلكتروني الجيدة تحافظ على حضور علامتك التجارية دون أن تكون متعجرفة. لم تعد بحاجة إلى التخمين بشأن موعد الإرسال أو محتواه – فحملاتك تتبع خطة مرتبطة بمراحل حقيقية في رحلة عميلك.

ثم تأتي الأهمية. مع توفر التخصيص والتجزئة، تتوقف رسائل البريد الإلكتروني عن الشعور بأنها منشورات رقمية وتبدأ في القراءة كرسائل مخصصة. ترتفع معدلات الفتح، وتنخفض عمليات إلغاء الاشتراك، ويقوم الأشخاص بالرد فعليًا.

من المحتمل أن تشهد أيضًا تحسينًا في رعاية العملاء المحتملين. خاصةً في حالات دورات المبيعات الطويلة، يصبح البريد الإلكتروني وسيلة خالية من الضغوط للبقاء على اتصال. أنت لا تمارس البيع المكثف، بل تظل في مقدمة اهتمامات العملاء حتى يحين الوقت المناسب.

الخلاصة النهائية: الاستراتيجية قبل التكتيكات

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً، ولكن فقط عندما يتم تنفيذه وفقاً لاستراتيجية محددة. استراتيجية تستمع قبل أن تتحدث. استراتيجية تخدم العملاء بدلاً من مقاطعتهم. استراتيجية تستخدم البيانات، وليس مجرد التخمينات.

إذا كنت على استعداد لتجاوز القوالب الجاهزة والرسائل الجماعية والمقاييس الزائفة، فهناك قيمة حقيقية تنتظرك في قائمتك.

قم ببناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على سلوك الناس الفعلي. قم بالتقسيم حسب الغرض. قم بالتخصيص دون المبالغة. قم بأتمتة ما يمكنك أتمتته. قم بتنظيف قائمتك، واختبر ما يهم، واحترم دورة الحياة الكاملة.