ربما تكون قد شاهدت نشاطًا تجاريًا يحتوي على حائط من المراجعات المتوهجة على Google وتساءلت، هل هذا يحرك بالفعل الإبرة في تحسين محركات البحث؟ أم أنها مجرد زينة رقمية؟ اتضح أن المراجعات لا تبدو جميلة فقط. فهي تلعب دورًا أكبر مما يعتقده معظم الناس، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالرؤية المحلية وإشارات الثقة.
توضح هذه المقالة ما تفعله مراجعات جوجل في الواقع لتواجدك على محرك البحث، وما لا تفعله، وكيفية التعامل معها بطريقة تدعم النمو على المدى الطويل. سواء كنت تدير متجرًا محليًا أو تدير تسويقًا لعلامة تجارية بين الشركات، فإن هذه الأمور مهمة أكثر مما كانت عليه في السابق. دعنا نلقي نظرة فاحصة.
ما الذي يهتم به جوجل بالفعل
أولاً، لنكن واضحين: لا تدرج جوجل صراحةً المراجعات كعامل ترتيب مباشر في خوارزميتها الأساسية للنتائج العضوية القياسية. ومع ذلك، بالنسبة للبحث المحلي، فإنها تؤثر بالتأكيد على مدى ظهور نشاطك التجاري.
تبحث خوارزمية البحث المحلي في جوجل في ثلاثة أشياء رئيسية:
- الصلة بالموضوع: هل يتطابق نشاطك التجاري مع ما يبحث عنه المستخدم؟
- المسافة: ما مدى قرب عملك من الباحث؟
- البروز ما مدى شهرة وسمعة شركتك؟
المراجعات تصب مباشرةً في العنصر الثالث - البروز. فكّر فيها كدليل رقمي على أن الناس لا يجدونك فحسب، بل يثقون بك بما يكفي للتحدث عنك علناً.
كيفية ظهور المراجعات في نتائج جوجل
هل لاحظت من قبل كيف أن بعض قوائم الأعمال في خرائط Google تحتوي على عبارات مثل “يذكر الناس الخدمة السريعة” أو “معروف بأسعاره المعقولة”؟ هذه العبارات ليست مكتوبة من قبل الشركة. إنها مأخوذة من مراجعات حقيقية. هذا النوع من المحتوى يُظهر لـ Google أنك نشط وذو صلة بأنواع معينة من عمليات البحث.
وعلاوةً على ذلك، عندما يبحث شخص ما عن نشاطك التجاري أو عن شيء متعلق بما تقوم به، يظهر تقييمك وعدد مراجعاتك مباشرةً في ملفك التعريفي للأعمال على Google. هذه هي الرؤية الأمامية والوسطى في الحزمة المحلية.
حتى إذا كنت لا تحاول التلاعب بالترتيبات، فإن الظهور بمتوسط 4.6 من أكثر من 120 تقييمًا يعطي انطباعًا أقوى من نشاط تجاري لديه 8 تقييمات منذ عامين.
كيف تتناسب مراجعات Google مع الصورة الأكبر في Lengreo
في لينغريو, نتعامل مع التسويق الرقمي مع مراعاة الأداء والنمو على المدى الطويل. على الرغم من أننا لا نضع مراجعات Google كخدمة مستقلة، إلا أنها ترتبط بشكل طبيعي بالعديد من النتائج التي نركّز عليها، خاصةً في تحسين محركات البحث المحلية وتوليد الطلب وتحسين التحويل. يمكن أن تؤثر المراجعات على كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية في البحث، وتؤثر على الظهور المحلي، وتدعم الثقة في نقاط رئيسية في رحلة العميل.
في استراتيجياتنا الأوسع نطاقاً لتحسين محركات البحث وتوليد العملاء المحتملين، غالباً ما نعمل مع الشركات لتحسين وجودها على الإنترنت من خلال تحسين ملفها الشخصي واستهدافها المحلي والمحتوى الذي يتحدث مباشرةً عما يهتم به المستخدمون الحقيقيون. عندما يكون لدى العملاء بالفعل تدفق مستمر من تعليقات العملاء، فإننا نساعدهم على ضمان انعكاس ذلك في نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بهم بطريقة تعزز مصداقيتهم وتدعم أهدافهم القابلة للقياس، سواء كان ذلك زيادة عدد الزيارات المؤهلة، أو زيادة معدلات التحويل، أو توسيع نطاق الظهور في أسواق جديدة.
إذن... هل تساعد المراجعات في تحسين محركات البحث؟
نعم، ولكن ليس بالطريقة المبسطة “إضافة مراجعات وتعزيز الترتيب” التي تقترحها بعض منشورات المدونة. إليك ما يفعلونه بالفعل:
1. تحسين تصنيفات حزمة الخرائط المحلية
يأخذ Google المراجعات في الاعتبار المراجعات كجزء من بروز النشاط التجاري بشكل عام عند تحديد الأنشطة التجارية التي تظهر في حزمة الخريطة المحلية (القوائم الثلاث التي تظهر مع خريطة أعلى النتائج العضوية). على الرغم من أن جوجل لا تكشف علنًا عن الترجيح الدقيق للعناصر الفردية المتعلقة بالمراجعات، إلا أن المراجعات تساهم في مدى ظهور النشاط التجاري في البحث المحلي.
تشمل العوامل المرتبطة عادةً بالرؤية المحلية القوية ما يلي:
- العدد الإجمالي للمراجعات مقارنةً بالمنافسين القريبين.
- نطاق التقييم العام بالنجوم، والذي يؤثر على ثقة المستخدم وسلوك النقر.
- نشاط المراجعة المستمر الذي يشير إلى استمرار مشاركة العملاء المستمرة.
- مراجعة المحتوى الذي يوفر سياقاً مفيداً للمستخدمين.
- الصور أو مقاطع الفيديو المرفقة بالمراجعات، والتي يمكن أن تحسن اكتمال القائمة وثقة المستخدم.
من الناحية العملية، من المرجح أن يظهر النشاط التجاري الذي لديه تاريخ ثابت من المراجعات الحديثة والمفصلة في النتائج المحلية أكثر من النشاط التجاري الذي لديه عدد قليل من المراجعات القديمة أو العامة.
2. التأثير على سلوك النقر في البحث
يولي محرك البحث Google اهتمامًا كبيرًا لكيفية تصرف المستخدمين في نتائج البحث. إذا كان الأشخاص ينقرون باستمرار على قائمتك أكثر من غيرهم، فهذه إشارة تفاعل إيجابية.
تساعد المراجعات بعدة طرق خفية:
- تزيد تقييمات النجوم الأعلى من معدلات النقر إلى الظهور.
- تعمل مقتطفات المراجعة على بناء الثقة قبل أن يزور المستخدم موقعك الإلكتروني.
- تتطابق عبارات محددة من المراجعات (مثل “الخدمة في نفس اليوم” أو “بأسعار معقولة”) مع ما يبحث عنه المستخدمون، مما يجعل قائمتك أكثر جاذبية.
لا يتعلق الأمر بخداع الخوارزمية، بل يتعلق بتلبية توقعات المستخدم من الوهلة الأولى.
3. زيادة المشاركة والتحويل
على الرغم من أن المراجعات ليست عامل ترتيب مباشر في البحث العضوي، إلا أنها تؤثر بقوة على كيفية تفاعل الأشخاص مع نشاطك التجاري بعد العثور عليه. يمكن لملفات المراجعات الإيجابية أن تحسن ثقة المستخدم، وتزيد من النقرات، وتشجع على اتخاذ إجراءات مثل الاتصال أو طلب الاتجاهات أو زيارة موقعك الإلكتروني.
قد لا تؤدي هذه الأنواع من التفاعلات إلى تعزيز التصنيفات من تلقاء نفسها، ولكنها تساهم في تعزيز إشارات المشاركة بشكل عام. في سياق تحسين محركات البحث المحلية، يساعد سلوك المستخدم هذا في تعزيز أهمية ومصداقية نشاطك التجاري في نظر العملاء المحتملين ومنصات البحث على حد سواء.
ما لم يعد يعمل بعد الآن (أو لم يعد يعمل أبداً)
دعنا نوضح بعض الخرافات:
- ترميزات المخطط للمراجعات المستضافة ذاتيًا: يخضع مخطط المراجعات المستضاف ذاتيًا الآن لقواعد أهلية صارمة ولا يضمن ظهور نجوم المراجعات في نتائج البحث.
- المراجعات المزيفة أو المحفزة: تتحسن جوجل كثيرًا في اكتشاف أنماط المراجعات غير الطبيعية. وكذلك هيئات الرقابة مثل لجنة التجارة الفيدرالية، التي يمكنها إصدار غرامات على ممارسات المراجعة الخادعة.
- دفعات مفاجئة من المراجعات: إذا انتقلت فجأة من صفر إلى 50 مراجعة في أسبوع، فهذا يبدو مريبًا إلا إذا كنت قد أطلقت شيئًا كبيرًا. اسعَ إلى تدفق ثابت ومتسق.
كيفية بناء استراتيجية مراجعة تدعم تحسين محركات البحث
هناك فرق بين الحصول على المراجعات واستخدام المراجعات كأصل استراتيجي. إليك كيفية القيام بهذا الأخير.
1. اسأل باستمرار، وليس من حين لآخر
إن الشركات التي تتعامل مع عملية جمع المراجعات على أنها مهمة لمرة واحدة تتخلف دائماً عن الركب. بدلاً من ذلك، قم ببناء ذلك في رحلة العميل.
أفضل الممارسات:
- اسأل خلال 24-48 ساعة من تقديم الخدمة.
- استخدم الرسائل النصية القصيرة بدلاً من البريد الإلكتروني للحصول على معدلات استجابة أفضل.
- تضمين روابط مباشرة إلى نموذج المراجعة الخاص بك.
- استخدم رموز الاستجابة السريعة في المواقع الفعلية.
- أتمتة عمليات المتابعة حيثما أمكن.
اجعل الأمر سهلاً. كلما كانت الخطوات أقل، زاد معدل الإكمال.
2. توجيه المحتوى (بدون برمجة نصية)
لا يمكنك كتابة المراجعة لشخص ما، ولكن يمكنك تشكيل ما يركزون عليه.
جرّب مطالبات مثل:
- “من ساعدك اليوم؟”
- “ما الخدمة التي قدمناها؟”
- “ما أكثر ما يميز تجربتك؟”
وهذا يشجع العملاء بطبيعة الحال على تضمين أسماء الخدمات، وأسماء الموظفين، والتفاصيل، وكل ذلك يجعل المراجعة أكثر فائدة للعملاء المستقبليين ومحركات البحث.
3. تشجيع الصور (إذا كانت ذات صلة)
الصورة المرفقة بالمراجعة تزيد من وزنها وظهورها. يمكن لتقنية التعرف على الصور من جوجل تحليل ما يظهر، مما يضيف المزيد من السياق إلى قائمتك.
بدلاً من عبارة عامة “لا تتردد في إضافة صورة”، جرّب “هل تمانع في مشاركة صورة لـ [المنتج/الخدمة] التي ساعدنا بها؟” أو “نود أن نرى النتيجة النهائية!”
فقط أبقِ الأمر ضمن الحدود - دون إكراه أو ضغط.
كيفية الاستجابة للمراجعات (ولماذا هي مهمة)
لا تؤثر الاستجابة على التصنيفات بشكل مباشر، ولكنها تؤثر على نظرة الناس إلى نشاطك التجاري. كما أنه يُظهر لـ Google أنك نشط ومتفاعل.
للمراجعات الإيجابية
يجدر بك أن تردّ بشكرهم، وإذا تركوا اسمهم، فحاول تضمينه في رسالتك. عندما يذكرون شيئًا محددًا، مثل موظف متعاون أو خدمة سلسة، فإن الإقرار بذلك يجعل الرد يبدو شخصيًا. ليست هناك حاجة للمبالغة. الرد الدافئ والمختصر يفي بالغرض.
للمراجعات المختلطة
عندما تكون الملاحظات في منتصف الطريق، ابدأ بإظهار أنك قد سمعت مخاوفهم. دعهم يعرفون الخطوات التي اتخذتها أو التي تتخذها لتحسين المشكلة التي أثاروها. إذا أمكن، اقترح عليهم طريقة لمواصلة المحادثة على انفراد - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
للمراجعات السلبية
السرعة مهمة هنا. حاول أن ترد في غضون يوم واحد وحافظ على نبرة صوتك ثابتة ومهنية، حتى لو كانت المراجعة غير عادلة. هدفك هو نقل المحادثة بعيداً عن الفضاء العام إلى قناة خاصة حيث يمكن حل الأمور بشكل أكثر راحة. إذا قمت بحل المشكلة، فإن رسالة متابعة لإغلاق الحلقة تُظهر المسؤولية.
لا تستخدم الردود المعلبة أو الردود المحشوة بالكلمات الرئيسية. فهي لا تساعد، وتجعلك تبدو غير أصيل.
ملفات تعريف المراجعة النظيفة تتفوق على عدد المراجعات العالية
الحجم مفيد، ولكنه ليس كل شيء. فالملف الشخصي الذي يحتوي على 100 تقييم حقيقي، ومزيج من تقييمات 4-5 نجوم، وتفاصيل خدمة واضحة أكثر قيمة بكثير من 300 تقييم عام من خمس نجوم من مكان مجهول.
ما الذي يجعل الملف الشخصي قوياً
- نشاط المراجعة المتسق مع مرور الوقت.
- محتوى مراجعة مفصّل ومفصّل ومفعم بالحيوية.
- الأسماء الحقيقية والصور والطوابع الزمنية.
- الردود من صاحب العمل.
- لا توجد ارتفاعات مريبة أو أنماط نسخ ولصق مريبة.
قد تثير بعض أنماط المراجعات الشكوك، سواء لدى المستخدمين أو محركات البحث. على سبيل المثال، عندما يظهر عدد كبير من المراجعات دفعة واحدة في نفس الأسبوع، يمكن أن يبدو الأمر مدبّرًا وليس تلقائيًا. علامة أخرى هي عندما تكرر مراجعات متعددة نفس العبارات، مما يجعلها تبدو وكأنها منسوخة أو مكتوبة.
المراجعات التي تقدم تقييمًا عامًا من فئة الخمس نجوم دون أي تفاصيل أو شرح يمكن أن تبدو غير طبيعية. وإذا كان هناك ارتفاع ملحوظ يعقبه صمت تام، فقد يشير هذا الانخفاض المفاجئ إلى أن المراجعات كانت جزءًا من دفعة لمرة واحدة وليس جزءًا من حلقة تعليقات العملاء المستمرة.
المقاييس التي تستحق المتابعة
إذا كنت ستتعامل مع المراجعات كأصل من أصول تحسين محركات البحث، فأنت بحاجة إلى قياس التأثير.
المسار:
- مراجعة نمو العدد من شهر إلى شهر.
- متوسط التقييم.
- السرعة (عدد المراجعات الجديدة في الأسبوع).
- مشاهدات الملف التعريفي للأعمال من Google.
- نقرات على الموقع الإلكتروني من GBP.
- طلبات التوجيه والمكالمات من GBP.
- تصنيفات البحث العضوية في حزم البحث المحلية.
- معدلات التحويل من حركة المرور المحلية.
إذا كنت تحصل على المزيد من المراجعات ولكن حركة المرور والعملاء المحتملين لا تتزحزح عن مكانها، فهذا يعني أن هناك شيئًا ما خطأ. إما أن مراجعاتك ليست مرئية بما فيه الكفاية، أو أنها لا تلقى صدى لدى العملاء المحتملين.
افكار اخيرة
لن تصلح مراجعات جوجل بطريقة سحرية استراتيجية تحسين محركات البحث المعطلة. ولكن إذا كنت قد أنجزت بالفعل العمل الأساسي - بنية الموقع القوية، والمحتوى المفيد، والتحسين المحلي الجيد - فهي واحدة من أقوى إشارات الثقة التي يمكنك بناءها.
اعتبرها بمثابة كلمة شفهية رقمية. فهي مجانية وذات مصداقية ومرئية بشكل لا يصدق عند القيام بها بشكل صحيح.
إذا لم تكن قد بدأت، فقد حان الوقت الآن. وإذا كنت قد حصلت بالفعل على بعض التقييمات، فتأكد من أنك تستخدمها بحكمة، ليس فقط لجمع النجوم، ولكن لبناء حضور يثق به كل من البشر ومحركات البحث.
