إن تطوير منصة وسائل التواصل الاجتماعي اليوم لا يقتصر فقط على برمجة الميزات أو تصميم واجهات أنيقة. تعمل هذه المنتجات في أحد الفئات الرقمية الأكثر تنافسية, ، حيث تتشكل توقعات المستخدمين من قبل الشركات العالمية العملاقة، وحيث يعتمد التفاعل على المحفزات النفسية والتفاعلات السلسة وتدفق المحتوى المستمر. قبل صياغة ملف تصميم واحد أو تخطيط بنية تقنية، هناك مرحلة واحدة تشكل كل ما يليها: تحليل الأعمال.
تحليل الأعمال هو الأساس المنظم الذي يحول فكرة تطبيق اجتماعي إلى مفهوم منتج واضح ومحدد وقابل للتنفيذ. وهو يضمن توافق الأهداف التجارية وتوقعات المستخدمين والواقع التقني قبل وقت طويل من بدء التطوير. ونظرًا لأن المنصات الاجتماعية تعتمد على أنماط تفاعل معقدة وأوقات استجابة سريعة ومتطلبات إشراف معقدة، فإن عمل تحليل الأعمال وراءها أكثر تطلبًا من العديد من فئات المنتجات الأخرى.
توضح هذه المقالة ما يعنيه تحليل الأعمال فعليًا في تطوير منتجات وسائل التواصل الاجتماعي، ولماذا يحدد جودة ومسار البناء بأكمله، والخطوات والمقاييس والنتائج المحددة التي ينتجها محلل الأعمال قبل بدء التطوير رسميًا.
ماذا يعني تحليل الأعمال في تطوير منتجات وسائل التواصل الاجتماعي
في تطوير وسائل التواصل الاجتماعي، التحليل التجاري هو العملية الأولية التي تنظم هيكل المنتج وميزاته وتفاعلات المستخدمين قبل البدء في أي تصميم أو برمجة. لا يتعلق الأمر بتحديد ما إذا كان يجب أن يكون المنتج موجودًا أم لا، بل يتعلق بتحديد ما يجب أن يفعله المنتج، وكيف يجب أن يعمل، والشروط التي يجب أن يفي بها لدعم تفاعلات المستخدمين المستدامة.
في منصة اجتماعية، يركز تحليل الأعمال على:
- ترجمة الأهداف عالية المستوى إلى منطق وظيفي.
وهذا يعني تحويل النوايا العامة للمنتج إلى تعريفات واضحة ومنظمة لكيفية عمل الميزات وكيفية تفاعل المستخدمين معها.
- فهم سلوك المستخدم وأنماط التفاعل.
تنجح التطبيقات الاجتماعية بناءً على كيفية إنشاء المستخدمين ومشاركتهم وعودتهم.
- رسم خرائط حلقات المشاركة التي تحفز النشاط.
يجب تحديد هذه التدفقات قبل التصميم، وإلا فإن تجربة المستخدم تصبح مجرد تخمين.
- تحديد المتطلبات بشكل واضح لا لبس فيه.
تعد المتطلبات الغامضة أو غير المكتملة من بين الأسباب الرئيسية لإعادة العمل في مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحديد المعوقات والتبعيات.
تعتمد المنصات الاجتماعية بشكل كبير على العمليات في الوقت الفعلي وتخزين الوسائط المتعددة وضوابط الخصوصية وآليات أمان المحتوى.
- توضيح الأولويات.
ليست كل الميزات ضرورية لإنشاء نموذج أولي قابل للتسويق (MVP)، ولا تتوافق أفكار كل المؤسسين مع احتياجات المستخدمين.
بعبارات بسيطة:
BA هي المرحلة التي تصبح فيها منصة التواصل الاجتماعي منتجًا حقيقيًا على الورق، قبل أن تصبح منتجًا حقيقيًا في شكل كود برمجي.
لماذا تفشل تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي (وكيف يمنعها BA)
كثير فشل تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تكتسب زخماً بوقت طويل، والسبب في ذلك هو ضعف الأسس في معظم الأحيان. عندما لا يتم تحديد المتطلبات ومنطق المشاركة وتدفقات المستخدمين بوضوح في مرحلة مبكرة، يصبح التطوير مجرد تخمين. يحول تحليل الأعمال دون حدوث هذه الإخفاقات المبكرة من خلال توفير الهيكل والوضوح والتوجيه للمنتج قبل إنشاء أي ميزة.
- رؤية غامضة أو واسعة للغاية للمنتج
تبدأ العديد من التطبيقات الاجتماعية بأفكار عامة حول “المجتمع” أو “التواصل”، ولكنها تفتقر إلى تعريفات محددة لكيفية تفاعل المستخدمين فعليًا.
تمنع BA حدوث ذلك من خلال ترجمة الأفكار العامة إلى حالات استخدام ملموسة ومنطق وظيفي وأهداف قابلة للقياس، مما يمنح المنتج غرضًا واضحًا.
- مسارات المستخدمين وتدفقات المشاركة غير الواضحة
تعتمد المنصات الاجتماعية على حلقات متوقعة: النشر، والتفاعل، واكتشاف المحتوى، والعودة. عندما لا يتم تحديد هذه التدفقات في وقت مبكر، تبدو التجربة منفصلة أو غير محفزة.
تقوم BA بتصور هذه التدفقات وتحديد الهيكل الكامن وراء كل تفاعل، مما يضمن أن تعمل المنصة كنظام متماسك.
- تدفق الميزات وعدم تحديد الأولويات
غالبًا ما يرغب المؤسسون في الحصول على العديد من الميزات في وقت مبكر جدًا، مما يؤدي إلى إبطاء عملية التطوير وتخفيف أهمية المنتج القابل للتسويق (MVP).
تستخدم BA أطر عمل لتحديد الأولويات من أجل تحديد الميزات الأساسية وترتيب الإصدارات القادمة والحفاظ على النطاق الأولي قابلاً للإدارة.
- الافتقار إلى الاعتدال ومنطق السلامة
تعد الإبلاغات والحجب وإرشادات المحتوى وسير عمل المراجعة أموراً أساسية وليست اختيارية. فبدونها، تصبح المنصات غير آمنة أو يصعب إدارتها بسرعة.
تدمج BA متطلبات الاعتدال والأمان في المنتج منذ البداية، وتحدد التدفقات والقواعد التي تحمي المستخدمين.
- توقعات تقنية غير متوافقة
تعتمد المنصات الاجتماعية على قابلية التوسع والسرعة والتفاعلات التي تتطلب بيانات كثيرة. عندما لا يتم توضيح التوقعات التقنية في وقت مبكر، تواجه فرق الهندسة إعادة عمل مكلفة.
تحدد BA الافتراضات والقيود الفنية مسبقًا، مما يضمن تخطيط المنتج وفقًا لاحتياجات الأداء الواقعية.
في جوهرها، تفشل تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي عندما تنتقل إلى مرحلة التطوير دون وضوح.
يوفر تحليل الأعمال هذه الوضوح، حيث يوائم بين أهداف العمل وسلوك المستخدمين والجدوى التقنية قبل بدء عملية التطوير.
إطار عمل عملي لتطوير وسائل التواصل الاجتماعي: خطوة بخطوة
يُشكّل تحليل الأعمال منصة اجتماعية قبل وقت طويل من بدء التطوير. والهدف من ذلك هو تحويل مفهوم عام إلى أساس منظم يمكن للمصممين والمهندسين تنفيذه دون أي غموض. وفيما يلي الإطار المبسط الذي يتبعه محلل الأعمال عند إعداد منتج وسائل التواصل الاجتماعي للتطوير.
الخطوة 1: تحديد الأهداف والوظائف الأساسية
يبدأ BA بتحديد الغرض من المنصة والأركان الوظيفية التي تدعمها. وهذا يعني تحويل النوايا العامة مثل “مشاركة المحتوى” أو “بناء المجتمع” إلى حالات استخدام ملموسة ومجالات وظيفية مبكرة. توضح الخطوة الأولى أيضًا ما ينتمي إلى MVP وما يمكن تأجيله، مما يمنح كل فريق نقطة انطلاق راسخة.
تشمل النتائج الرئيسية ما يلي: غرض واضح للمنتج، وحالات الاستخدام الأساسية، ومخطط أولي لميزات المنتج القابل للتسويق (MVP).
الخطوة 2: فهم المستخدمين وأنماط تفاعلهم
تعتمد المنصات الاجتماعية على السلوك، وليس فقط على الخصائص الديموغرافية. تدرس BA كيفية إنشاء المستخدمين للمحتوى واستهلاكه والاستجابة له، وما الذي يحفزهم، وما الذي يسبب الاحتكاك. توجه هذه الرؤى قرارات UX ومنطق الميزات والنبرة العامة للمنصة.
تشمل الرؤى النموذجية ما يلي: الدوافع، وأنواع المحتوى المفضلة، وتوقعات السلامة، والعوائق التي قد تؤثر على المشاركة.
الخطوة 3: تحديد حلقات المشاركة وتدفقات السلوك الاجتماعي
حلقات المشاركة هي المحرك الرئيسي للمنصات الاجتماعية. تحدد BA كيفية تحرك المستخدمين من خلال النشر والتفاعل واكتشاف محتوى جديد والعودة إلى التطبيق. كما تحدد أيضًا تدفقات الإشراف، التي تعتبر أساسية للسلامة والثقة. يتم تصور هذه الحلقات على شكل خرائط رحلة أو مخططات حالة، مما يمنح الفريق بأكمله فهمًا مشتركًا لكيفية عمل المنصة.
تشمل الحلقات الأولية: الإنشاء والتفاعل والاكتشاف والعودة والاعتدال.
الخطوة 4: نموذج المتطلبات الوظيفية
بمجرد تحديد السلوك والحلقات، يقوم BA بترجمتها إلى قواعد وظيفية محددة. ويشمل ذلك كيفية عمل النشر، وكيفية عمل التعليقات، وكيفية تنظيم الملفات الشخصية، وكيفية تدفق الرسائل، والأذونات أو قواعد الرؤية المطبقة. تزيل المتطلبات الوظيفية الغموض وتضمن أن كل ميزة تعمل بشكل متوقع.
الخطوة 5: نموذج المتطلبات غير الوظيفية
تتطلب المنصات الاجتماعية أداءً قويًا وقابلية للتوسع وأمانًا. توضح BA التوقعات المتعلقة بسرعة تحميل الخلاصات وقيود تحميل الوسائط وزمن استجابة المراسلة وحماية بيانات المستخدم ووقت تشغيل أداة الإشراف وغيرها من المتطلبات غير الوظيفية. توجه هذه المتطلبات قرارات الهندسة المعمارية وتمنع إعادة التصميم المكلفة لاحقًا.
الخطوة 6: ملخص الشروط التقنية المسبقة والتبعيات
توثق BA التوقعات الفنية، بما في ذلك متطلبات المصادقة ومتطلبات الاتصال في الوقت الفعلي وافتراضات تخزين الوسائط ومتطلبات التحليلات والتكاملات. كما تحدد أيضًا تبعيات الوحدات النمطية لضمان تسلسل التطوير بشكل منطقي.
الخطوة 7: تحديد المخاطر وقواعد الاعتدال والامتثال
تعد السلامة والامتثال من الأمور الأساسية في وسائل التواصل الاجتماعي. تحدد BA تدفقات الإبلاغ وخطوات الإشراف وقواعد تقييد الحسابات وإرشادات المحتوى ومنطق الحد من البريد العشوائي والالتزامات القانونية. وهذا يضمن إطلاق المنصة بمعايير مجتمعية متسقة وقابلة للتنفيذ.
الخطوة 8: منطق تحقيق الدخل من الخرائط وتبعيات الميزات
أخيرًا، توضح BA كيفية اندماج التسييل في تدفقات المستخدمين، سواء من خلال الإعلانات أو الاشتراكات أو أدوات المبدعين. وتوثق كيف تختلف الميزات المدفوعة عن الميزات المجانية، وما هي البيانات المطلوبة، وكيف يتفاعل التسييل مع المشاركة.
المقاييس الرئيسية التي يتتبعها كل محلل أعمال في تطوير وسائل التواصل الاجتماعي
حتى قبل إطلاق منصة اجتماعية، يحتاج محلل الأعمال إلى فهم بعض المقاييس الأساسية البسيطة التي تشكل كيفية عمل المنتج. هذه الأرقام ليست دقيقة بعد: إنها مؤشرات اتجاهية تساعد في تحديد المتطلبات وتخطيط الميزات ووضع التوقعات للفريق التقني.
العديد من هذه المؤشرات تعكس مقاييس المشاركة القياسية: سيتعرف معظم القراء على هذه المقاييس على الفور لأنها نفس المقاييس المستخدمة من قبل جميع شبكات التواصل الاجتماعي الكبرى.
- تفعيل مستخدم جديد
كم عدد المستخدمين الذين يكملون عملية التسجيل ويصلون إلى أول إجراء رئيسي (إنشاء منشور، متابعة شخص ما، الإعجاب بمحتوى). يؤثر هذا على مدى بساطة وسهولة التدفقات المبكرة.
- تكرار الاستخدام اليومي
عدد المرات المتوقع أن يفتح فيها المستخدمون التطبيق كل يوم. هذا يوجه منطق الإشعارات وسلوك التغذية وما يعنيه “المحتوى الجديد”.
- مدة الجلسة
مدة الزيارة النموذجية. يؤثر ذلك على القرارات المتعلقة بتحميل الخلاصة، وأداء التمرير، وكمية المحتوى التي يجب أن تكون جاهزة في أي لحظة.
- عمق الارتباط
عدد الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون في كل جلسة — الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ. وهذا يشكل قواعد التفاعل والسلوك الفوري للمنصة.
- حجم المحتوى
كمية المحتوى التي من المحتمل أن يقوم المستخدمون بتحميلها. حتى التقديرات التقريبية تساعد في تحديد احتياجات التخزين وحدود الوسائط وقواعد التحميل أو الضغط.
- أوقات الذروة
عندما يكون المستخدمون في ذروة نشاطهم. يؤثر هذا على توقعات الأداء ويساعد على توقع الاختناقات التقنية المحتملة.
- الاحتفاظ المبكر
كم عدد المستخدمين الذين يعودون بعد اليوم الأول أو الأسبوع الأول. حتى التقديرات النموذجية تساعد محللي الأعمال على تحديد أولويات الميزات التي تدعم سلوك العودة.
خاتمة
يوفر تحليل الأعمال للمنتج الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي هيكله قبل وقت طويل من بدء التصميم أو التطوير. فهو يحدد كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى، وما يجب أن تقدمه المنصة من الجلسة الأولى، والاعتبارات الفنية أو المتعلقة بالسلامة التي يجب وضعها موضع التنفيذ لضمان تجربة متسقة. وبفضل هذه الوضوح، تتجنب الفرق الدخول في مرحلة التطوير بافتراضات غامضة أو أفكار متفرقة أو ميزات تدفع المنتج في اتجاهات متضاربة.
من خلال تحديد مسارات المستخدمين، وتشكيل حلقات التفاعل، وتوثيق سلوك الميزات، وتحديد احتياجات الأداء، وتحديد المخاطر، تحول BA المفاهيم المجردة إلى مخطط واضح للمنتج. تنتج هذه الخطوات أيضًا النتائج العملية التي يعتمد عليها التطوير — من الشخصيات وخرائط المسارات إلى المتطلبات وقواعد الاعتدال والافتراضات التقنية المبكرة — مما يخلق توافقًا بين فرق التصميم والهندسة والأعمال.
عندما يقترن بتحليلات بسيطة وعامة مثل التنشيط والاستخدام اليومي ومدة الجلسة وحجم المحتوى والاحتفاظ المبكر، يساعد تحليل الأعمال في تشكيل منصات حول سلوك المستخدم الحقيقي بدلاً من التخمين. يعزز هذا النهج المنظم باستمرار نتائج المنتجات الاجتماعية والمجتمعية، و لينجريو يستخدمها لتوجيه الفرق نحو اتخاذ قرارات تدعم المشاركة وقابلية التوسع وزخم المنتج على المدى الطويل منذ البداية.
