تعمل معظم عمليات الأعمال بين الشركات بالفعل من خلال الهاتف المحمول بطريقة أو بأخرى، من تتبع الخدمات اللوجستية إلى تحديثات إدارة علاقات العملاء. ما كان يعتمد في السابق على سلاسل طويلة من البريد الإلكتروني أو لوحات تحكم سطح المكتب أصبح الآن يحدث على الفور، أينما كانت الفرق.
هذا التحول بسيط ولكنه مهم: لم تعد الشركات تبني تطبيقات الأجهزة المحمولة لتكملة أنظمتها؛ بل أصبحت تبنيها لتشغيل تلك الأنظمة. بالنسبة لشركة لوجستية، قد يعني ذلك إدارة الإرسال وتقارير الحالة المباشرة. أما بالنسبة لفرق المبيعات أو فرق الخدمات، فهذا يعني إتاحة كل تفاعل مع العميل وتدفق الموافقات أثناء التنقل.
بحث من جوجل و مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب يُظهر أن غالبية المشترين في مجال الأعمال بين الشركات يستخدمون الأجهزة المحمولة خلال عملية اتخاذ القرارات، وأن نقاط الاتصال عبر الأجهزة المحمولة تؤثر على ما يقرب من نصف إيرادات الشركات. وتؤكد هذه الأرقام ما تظهره الممارسة اليومية بالفعل: لقد أصبح الهاتف المحمول البيئة الرئيسية للعمل واتخاذ القرارات في مجال الأعمال بين الشركات.
في الأقسام التالية، سنلقي نظرة على سبب استثمار الشركات في أنظمة الأجهزة المحمولة، والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، وكيف يمكن لاستراتيجيات التطوير أن تحول الأدوات اليومية إلى رافعة تشغيلية حقيقية.
الغرض من تطوير الهاتف المحمول للأعمال التجارية بين الشركات
بالنسبة لمعظم شركات B2B تطبيق الهاتف المحمول للمؤسسات يبدأ التطوير كوسيلة لإزالة الاحتكاك اليومي: الأنظمة المبعثرة، والموافقات البطيئة، والفرق التي لا تستطيع التصرف في الوقت المناسب لأن البيانات الأساسية موجودة خلف شاشة سطح المكتب. عندما يتم بناؤه بشكل جيد، يصبح الهاتف المحمول حلقة الوصل بين العمليات والأشخاص والمعلومات. فهو يساعد المؤسسات على العمل بنفس سرعة اتخاذ القرارات.
تشمل الأغراض الرئيسية وراء هذا التحول ما يلي:
- الحفاظ على استمرارية العمليات.
لا يتوقف العمل مؤقتاً عندما تنطفئ أضواء المكتب. يمكن لمدير الخدمات اللوجستية أو الفني أو مندوب المبيعات التصرف على الفور من الميدان، أو تحديث الحالات، أو الموافقة على الطلبات، أو مشاركة التقدم المحرز مع العميل. يعمل الهاتف المحمول على تحويل وقت الاستجابة إلى مقياس تنافسي بدلاً من أن يكون عائقاً.
- تحويل المعلومات إلى حركة.
تنتج كل خطوة في عملية B2B (التسليم، الفحص، تحديث الطلبات) بيانات غالبًا ما تضيع في عمليات التسليم. يؤدي التقاطها مباشرةً من خلال الهاتف المحمول إلى إبقاء المعلومات مباشرةً وقابلة للتنفيذ بدلاً من التأخير ورد الفعل.
- جمع الفرق على نفس الصفحة.
تتضمن بيئات العمل بين الشركات العديد من الأجزاء المتحركة: الموردين والشركاء والفرق الميدانية والمنسقين. عندما يعمل الجميع في مساحة واحدة متصلة متنقلة، تظل الصورة متسقة، ولا يتصاعد سوء الفهم الصغير إلى تباطؤ.
- بناء أنظمة تنمو مع الأعمال التجارية.
لا يتم بناء أساس قوي للأجهزة المحمولة فقط لسير العمل اليوم. بل يجب أن يتوسع مع توسع العمليات، وأن يتكامل مع نظم إدارة علاقات العملاء، وتخطيط موارد المؤسسات، ومنصات الخدمات اللوجستية، وأن يدعم فرق العمل في مختلف المناطق دون إعادة هندسة.
وفقاً ل كتاب ماكينزي "التأثير المضاعف: كيف ينمو الفائزون في مجال الأعمال بين الشركات"، فإن الشركات التي تربط البيانات وسير العمل عبر الفرق، بما في ذلك من خلال أنظمة الهاتف المحمول والتحليلات، تتفوق باستمرار على نظيراتها في النمو والكفاءة. وتعزز هذه النتيجة ما يراه العديد من القادة بالفعل على أرض الواقع: الهاتف المحمول ليس مجرد إضافة؛ بل هو الطريقة التي تستمر بها الشركات في التحرك عندما يتباطأ كل شيء آخر.
ما الأهداف التي يمكن أن تحققها B2B من خلال الهاتف المحمول؟
عندما يتم تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالمؤسسات بشكل مدروس، فإن تأثيرها يتجاوز مجرد الراحة. فهي تعيد تعريف كيفية إدارة مؤسسات الأعمال للوقت والبيانات والعلاقات، ليس من خلال إضافة المزيد من الأدوات، ولكن من خلال مواءمة الأدوات الموجودة. تحدد الشركات الأكثر نجاحًا أهدافًا واضحة قبل إنشاء ميزة واحدة، وغالبًا ما تتمحور هذه الأهداف حول المواضيع المتكررة التالية.
تحسين الرؤية التشغيلية
في بيئات B2B المعقدة، تؤدي النقاط العمياء الصغيرة إلى أوجه قصور كبيرة. يمكن أن تؤدي حالة التسليم التي يتم تحديثها في وقت متأخر أو تقرير ميداني لا تتم مزامنته أبدًا إلى إبطاء السلسلة بأكملها. تقضي لوحات المعلومات والتنبيهات المتنقلة على هذا التأخير. فهي تسمح للمديرين والشركاء بتتبع التقدم المحرز في الوقت الفعلي، والتنبؤ بالمشكلات قبل أن تتفاقم، والحفاظ على رؤية حية لما يحدث في كل موقع أو مستودع أو مسار.
جعل العلاقات مع العملاء أكثر استجابة
في B2B، تعتمد جودة الخدمة في كثير من الأحيان على مدى سرعة ووضوح استجابة الشركة. عندما تتمكن فرق المبيعات والدعم من الوصول إلى سجلات إدارة علاقات العملاء والعقود وتاريخ العميل أثناء التنقل، فإنها تستجيب بشكل أسرع وبسياق أكثر. لا يحتاج العميل إلى تكرار المعلومات، ولا يحتاج المندوب إلى "التحقق لاحقاً". كل تفاعل يبدو متصلاً وشخصياً، حتى في العمليات واسعة النطاق.
زيادة الإنتاجية من خلال تقليل الاحتكاك
العديد من التأخيرات الداخلية لا علاقة لها بالتعقيد، فهي تأتي من أنظمة لا تتحدث مع بعضها البعض. الحل المحمول الجيد يختصر هذه الفوضى. تحدث الموافقات والتأكيدات والتحديثات على الفور داخل نفس النظام البيئي. فبدلاً من مطالبة الأشخاص بالعمل بشكل أسرع، يزيل الهاتف المحمول حالات التوقف التي تبطئهم.
ضمان الدقة والمساءلة
يعتمد كل سير عمل بين الشركات على بيانات موثوقة. إذا تم جمع المعلومات في الموقع من خلال الهاتف المحمول، تتحسن الدقة تلقائيًا، ولا يوجد نسخ أو تأخير أو ارتباك بشأن التحكم في الإصدار. يؤدي ذلك إلى إنشاء سجل للحقيقة يمكن لكل من الفرق والعملاء الوثوق به.
دعم النمو المستدام
غالبًا ما تكون قابلية التوسع هي الهدف الخفي وراء التحول عبر الأجهزة المحمولة. بمجرد توحيد العمليات والاتصالات من خلال الهاتف المحمول، يصبح التوسع في أسواق جديدة أو إضافة خطوط إنتاج جديدة أسهل. لا تحتاج الأنظمة إلى إعادة بناء الأنظمة، بل يتم توسيعها ببساطة.
في نهاية المطاف، يتمثل الهدف من تطوير الأجهزة المحمولة بين الشركات في جعل العمليات أكثر شفافية، والقرارات أسرع، والعلاقات أقوى. عندما يحدث ذلك، يتوقف التنقل عن كونه قناة دعم ويصبح البيئة التي تدار فيها الأعمال بالفعل.
التصميم للفرق: كيف تختلف تجربة الهاتف المحمول بين الشركات عن تجربة B2B B2C
لا يتعلق تصميم تجارب الأجهزة المحمولة للأعمال بين الشركات بالجماليات بقدر ما يتعلق بالموثوقية. إذ يجب أن تدعم هذه التطبيقات الوضوح والقدرة على التنبؤ حتى يظل سير العمل سلساً حتى عندما يستخدم العديد من الأشخاص نفس النظام.
على عكس تطبيقات المستهلكين المبنية على التفضيلات الشخصية, أدوات B2B مصممة للتعاون بين الشركات. يجب أن تعمل بشكل متساوٍ بالنسبة للفني الذي يقوم بتحديث البيانات في الميدان، والمدير الذي يراجع التقدم المحرز، والعميل الذي يتتبع النتائج.
في هذه البيئة سهولة الاستخدام تفوق الحداثة. تحتاج الواجهات إلى التعامل مع أحجام البيانات الكبيرة، والوصول دون اتصال بالإنترنت، والتكامل مع الأنظمة الحالية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو المنصات اللوجستية. تقلل ميزات مثل البحث الذكي والمطالبات السياقية والحقول المعبأة مسبقًا من العبء المعرفي؛ فكلما قل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التنقل في التطبيق، زاد الوقت الذي يقضونه في أداء عملهم الفعلي.
عنصر آخر محدد آخر هو تنوع الأدوار. على عكس منتجات B2C المصممة لنوع واحد من المستخدمين، تخدم تطبيقات B2B أدوارًا متعددة بأذونات وأهداف مختلفة. فقد يقوم أحد المستخدمين بإدخال معلومات، ويقوم آخر بالتحقق منها، ويقوم ثالث بتحليلها. ويتطلب التصميم حول هذه التدفقات فهماً عميقاً للنظام البيئي بدلاً من الفرد.
وأخيرًا، تحل الثقة محل الترفيه كمحرك للتفاعل. في B2B، لا يختار المستخدمون التطبيق لأنهم يستمتعون به، بل يستخدمونه لأنهم يعتمدون عليه. فكل عطل أو تأخير أو عدم اتساق في التطبيق يقلل من ثقتهم به. الاستقرار والوضوح وسلامة البيانات هي ما يخلق المشاركة هنا - الإحساس بأن النظام يعمل دائمًا، وفي كل مرة، من أجل الجميع.
يختفي التصميم الرائع للأعمال المتنقلة بين الشركات في سير العمل. فهو لا يلفت الانتباه إلى نفسه؛ بل يلفت الانتباه إلى العمل الذي يتم إنجازه، مما يزيد بهدوء من الكفاءة والدقة والتعاون في العملية بأكملها.
الخطوات الرئيسية في تطوير تطبيقات B2B
يعد تطوير نظام متنقل للأعمال بين الشركات عملية تقنية وتنظيمية على حد سواء. فالأمر لا يتعلق بإنشاء واجهة أخرى؛ بل يتعلق بإعادة بناء كيفية اتصال المعلومات والأشخاص والعمليات. في المنتجات الاستهلاكية، يتبع التطوير سلوك المستخدم. في B2B، يتبع هيكل الأعمال: سلاسل التوريد، وسير عمل العميل، والتسلسلات الهرمية للموافقات، وأطر الامتثال.
يجب أن توازن كل مرحلة من مراحل التنمية بين هدفين. الأول هو المواءمة التشغيليةمما يضمن أن التطبيق يعكس كيفية حدوث العمل فعلياً في الأقسام والمناطق. والثاني هو قابلية التوسع الاستراتيجيمما يسمح للنظام بالنمو والتكيف مع تطور الأعمال. إن تحقيق هذا التوازن الصحيح يحدد ما إذا كان الحل المتنقل سيصبح منصة إنتاجية أو مجرد برنامج آخر.
تحديد سير العمل الحقيقي
قبل البدء في التصميم أو الترميز، تحتاج الفرق إلى فهم كيفية عمل الأعمال حقًا. فغالباً ما تعتمد بيئات العمل بين الشركات على مزيج من الأدوات غير المترابطة والخطوات اليدوية. ويكشف تخطيط كل مهمة وتفاعل عن أوجه القصور ويسلط الضوء على ما يجب رقمنته أو أتمتته. وتحدد الرؤى التي يتم جمعها هنا ما يجب أن يحققه منتج الهاتف المحمول ومن يجب أن يخدمه.
بناء نظام بيئي وليس منتج واحد
نادرًا ما يكون تطبيق B2B أداة قائمة بذاتها. فهو جزء من بنية تحتية رقمية أوسع نطاقاً قد تشمل أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، ومنصات لوجستية، ومراكز تحليلية. الهدف هو خلق استمرارية عبر هذه الأنظمة بحيث تتحرك المعلومات بحرية بين الميدان والمكتب الخلفي. عندما يعمل هذا الاتصال، تحصل الفرق على رؤية مشتركة في الوقت الفعلي للأداء والمخزون ونشاط العميل.
تعامل مع الأمن كأساس وليس كميزة
في تطوير B2B، لا يمكن الفصل بين الموثوقية والأمان. يجب التخطيط للوصول إلى البيانات والتشفير وأذونات المستخدم منذ البداية. بالإضافة إلى السلامة التقنية، فإن الأمن يبني الثقة بين المستخدمين والشركاء الذين يعتمدون على النظام. في قطاعات مثل التمويل أو الرعاية الصحية أو الخدمات اللوجستية، لا يعد الامتثال مجرد مطلب قانوني بل هو جزء من سمعة العلامة التجارية.
اختبار مع مستخدمين حقيقيين وظروف حقيقية
تأتي أفضل التعليقات من الأشخاص الذين يستخدمون النظام كل يوم. يكشف الاختبار الميداني عن الثغرات التي لا تظهرها البيئات الخاضعة للرقابة. فمشاهدة كيفية تفاعل الموظفين مع التطبيق في ظروف العمل الفعلية تكشف عن مشاكل قابلية الاستخدام، وتضارب سير العمل، والاحتياجات التي يتم تجاهلها. هذه الرؤى هي التي تصنع الفرق بين التبني والتخلي عن التطبيق.
تصميم يناسب الحجم وطول العمر
تتطور أنظمة B2B مع نمو الشركات. تسمح البنية المعيارية والمرنة بالوظائف والتكاملات ومجموعات المستخدمين الجديدة دون تعطيل العمليات. كما يعني التصميم للتوسع أيضًا توقع كيفية تغير حجم البيانات وحجم الفريق ونماذج الأعمال بمرور الوقت. والهدف من ذلك هو بناء شيء يستمر في الأداء، حتى مع تحول المؤسسة.
يصبح النظام المتنقل المطور بشكل جيد بين الشركات أكثر من مجرد منتج رقمي. فهو يتحول إلى إطار عمل حي يربط بين الأشخاص والبيانات والقرارات في الوقت الفعلي. فالشركات التي تتعامل مع التطوير بهذه الطريقة لا ترى أن الأجهزة المحمولة ليست تكلفة للتحديث، بل أساسًا للكفاءة والشفافية والنمو على المدى الطويل.
خاتمة
لم يعد تطوير الأجهزة المحمولة للأعمال بين الشركات يتعلق بالراحة. فهو يحدد كيفية مشاركة الشركات للبيانات، وإدارة سير العمل، والحفاظ على اتصال العمليات عبر كل طبقة من طبقات الأعمال. عندما تُبنى أنظمة الأجهزة المحمولة حول أهداف واضحة وعمليات حقيقية، فإنها تجعل المعلومات دقيقة والقرارات أسرع والتعاون أسهل في الاستدامة.
يعتمد المسار من المفهوم إلى التنفيذ على فهم كيفية عمل الشركة حقًا - أفرادها وهيكلها ووتيرتها. الشركات التي تفهم هذا الأمر بشكل صحيح تحول الهاتف المحمول إلى أكثر من مجرد منصة. فهي تحولها إلى نظام حي ينمو معها.
لينجريو تساعد المؤسسات على الوصول إلى هذه النقطة، حيث تنشئ حلولاً متنقلة تتكامل مع الأنظمة البيئية القائمة، وتعزز الرؤية، وتتطور مع تغير الاحتياجات. والنتيجة هي التكنولوجيا التي تدعم التقدم بدلاً من إبطائه.
