معظم مواقع الويب لا تعاني من مشكلة في عدد الزيارات، بل من مشكلة في التحويل. جذب الزوار إلى الموقع هو مجرد الخطوة الأولى. ما يهم حقًا هو ما يفعلونه بعد ذلك. هل يقومون بالتسجيل، أو حجز مكالمة، أو بدء تجربة، أو إتمام عملية الدفع؟ هنا يأتي دور تحسين معدل التحويل (CRO). في هذه المقالة، سنتناول استراتيجيات واضحة وعملية تساعدك على سد هذه الفجوة – بدون مبالغة أو تخمينات، فقط تكتيكات تؤدي إلى نتائج ملموسة.
ماذا يعني CRO فعليًا في الممارسة العملية
من المغري التفكير في CRO كاستراتيجية واحدة. قم بتغيير زر واحد وشاهد المبيعات ترتفع بشكل كبير. للأسف، المواقع الإلكترونية الحقيقية لا تعمل بهذه البساطة. CRO هو بالأحرى دورة مستمرة: لاحظ ما يواجهه الناس من صعوبات، اختبر التحسينات، قم بقياس النتائج، واستمر في العمل.
يعتمد تحسين معدل التحويل على بعض الحقائق الأساسية. نادراً ما يقوم الأشخاص بالتحويل عندما تكون التجربة مربكة. تتراكم نقاط الاحتكاك الصغيرة بسرعة. وغالباً ما تكشف البيانات عن مشكلات لم تكن تتوقعها. لهذا السبب، فإن الوضوح والبساطة والملاحظة الصادقة أكثر أهمية من الافتراضات.
معظم الشركات لا تعاني من مشكلة في التحويل لأن جمهورها غير مهتم. بل تعاني من هذه المشكلة لأن التجربة ليست واضحة أو مفيدة بالقدر الكافي. CRO يحل هذه المشكلة بالضبط.
دورنا في جعل CRO يعمل بالفعل
في لينغريو, ، فإننا نتعامل مع تحسين التحويل كجزء أساسي من كل مشروع – وليس مجرد مقياس ننظر إليه لاحقًا. سواء كنا نبني حملات، أو نصمم محتوى، أو ندير حملات توعية، فإننا نركز دائمًا على كيفية ترجمة تلك الجهود إلى أفعال حقيقية.
بالنسبة لنا، تعني CRO اكتشاف الاحتكاك في وقت مبكر، ومواءمة الرسائل مع الطريقة التي يشتري بها الناس فعليًا، وتسهيل متابعة الرحلة بأكملها. من زيادة حجم MQL لفرق SaaS إلى رفع معدلات التحويل للعملاء التقنيين، رأينا بأعيننا كيف تحول الاستراتيجية الصحيحة حركة المرور إلى نمو ذي مغزى.
ما الذي يحرك الأمور فعليًا: 12 استراتيجية فعالة لتحسين معدل التحويل
ما يلي ليس مجموعة من النصائح العصرية أو التكتيكات النظرية. إنها استراتيجيات عملية تم اختبارها من قبل المستخدمين وتستند إلى ما يفلح بالفعل في مختلف الصناعات والمسارات وأنواع الزوار. بعضها حلول سريعة. والبعض الآخر يتطلب مزيدًا من البحث. لكن كل واحدة منها موجودة هنا لأنها تعالج سلوكًا حقيقيًا يمكن أن يؤدي إلى نجاح التحويل أو فشله.
رقم 1. ابدأ بفهم واضح لزوار موقعك
قبل أن تلمس أي تخطيط أو عنوان، عليك أن تفهم من الذي يزور صفحاتك بالفعل. تحليلات الموقع الإلكتروني هي أول دليل لك. فهي توضح من أين يأتي الزوار، وما الذي يشاهدونه، ومدة بقائهم. لكن الأرقام وحدها لا تروي القصة كاملة. وهنا تأتي أهمية المعلومات النوعية.
يمكنك تعلم الكثير من خلال:
- إجراء استطلاعات قصيرة على الصفحة لفهم ما كان يتوقعه الناس عند وصولهم.
- دراسة خرائط الحرارة لمعرفة أين تتركز الانتباه وأين يتراجع.
- مشاهدة إعادة عرض الجلسات لملاحظة الترددات أو النقرات الغاضبة أو اللحظات التي يبدو فيها المستخدمون غير متأكدين.
- اسأل العملاء الجدد عما كاد يمنعهم من التحويل.
عندما تجمع بين ما يقوله الناس وما يفعلونه بالفعل، تبدأ الأنماط في الظهور. ربما تسبب صفحة الأسعار الخاصة بك إرباكًا للزوار الجدد. ربما لا يتطابق عنوان صفحتك الرئيسية مع الإعلان الذي جذبهم إليها. أو ربما تبدو نسخة الهاتف المحمول الخاصة بك مكتظة.
تساعدك هذه الأبحاث الأولية على تحديد ما يحتاج إلى إصلاح قبل البدء في التجربة.
رقم 2. انظر إلى مسار التحويل الخاص بك بنظرة جديدة
كل موقع ويب له مسار تحويل، حتى لو لم تقم بتصميمه. له بداية، وبعض النقاط الوسطى، وخط نهاية. الهدف من CRO هو الحفاظ على تحرك الأشخاص نحو خط النهاية بأقل مقاومة ممكنة.
يعمل تحليل مسار التحويل بشكل أفضل عندما تركز على نقاط التوقف. أين يغادر الزوار في أغلب الأحيان؟ أين يترددون؟ هذه ليست دائمًا الصفحات التي تتوقعها.
على سبيل المثال، تفترض العديد من الشركات أن صفحتها الرئيسية هي المشكلة الأكبر. لكن بيانات مسار التحويل تكشف غالبًا أن المستخدمين يتركون الموقع عند صفحات الأسعار أو النماذج الطويلة أو صفحات المنتجات التي تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل.
بمجرد تحديد نقاط الضعف، يمكنك تحديد الأولويات التي تستحق الاهتمام أولاً. في CRO، لا تحتاج إلى إصلاح كل شيء دفعة واحدة. ما عليك سوى إصلاح ما يحدث أكبر فرق.
رقم 3. حسّن صفحاتك المقصودة لتتناسب مع نية الزائر
الصفحة المقصودة هي الانطباع الأول واللحظة التي يقرر فيها الناس ما إذا كانوا يثقون بك أم لا. أقوى الصفحات المقصودة هي تلك التي لا تربك الزائر. فهي تطمئنهم بأنهم في المكان الصحيح وتقدم لهم خطوة تالية واضحة.
إذا كنت ترغب في تحسين صفحات الهبوط الخاصة بك، ضع هذه الأفكار في اعتبارك:
- اجعل الصلة بين الإعلان أو نتيجة البحث والصفحة واضحة. يجب أن يشعر الناس أنهم لم يسلكوا طريقًا خاطئًا.
- ركز كل صفحة مقصودة على إجراء واحد. فوجود أهداف متعددة يسبب الارتباك.
- ضع المعلومات الأكثر أهمية في الجزء العلوي. فالناس يقرؤون بسرعة قبل أن يتخذوا قرارهم.
- احتفظ بحقول النموذج عند الحد الأدنى ما لم تكن بحاجة فعلاً إلى مزيد من المعلومات.
- استخدم الصور أو مقاطع الفيديو القصيرة لتسهيل فهم القيمة بسرعة.
تحقق صفحات الهبوط أفضل النتائج عندما تقدم التوجيه بدلاً من المطالبة. قدم للناس السياق والوضوح ومساراً بسيطاً للمضي قدماً.
رقم 4. عزز دعواتك إلى العمل بقيمة أوضح
الدعوة إلى اتخاذ إجراء ليست مجرد زر. إنها الوعد الكامن وراء الزر. عندما تكون الصياغة عامة للغاية، يشعر الناس بعدم اليقين. وعندما تكون غامضة للغاية، يتجاهلونها. الدعوة القوية إلى اتخاذ إجراء تتحدث مباشرة عما يحصل عليه المستخدم، وليس عما يجب عليه فعله.
على سبيل المثال، كلمة “إرسال” لا تعطي المستخدم أي معلومات. أما عبارة “احصل على تقريرك المجاني” فهي أوضح بكثير.
تستخدم دعوة العمل الجيدة لغة واضحة تركز على العمل، وتخبر المستخدمين بما سيحصلون عليه، وتبرز بصريًا، وتظهر في المكان الذي من المرجح أن يتصرفوا فيه.
تنسى العديد من الشركات أيضًا أن عناصر CTA يمكن أن تظهر في جميع أنحاء الصفحة، وليس فقط في الأعلى أو الأسفل. إذا قرأ شخص ما نصف الصفحة وشعر بالإقناع، فيجب أن تكون الفرصة متاحة له في ذلك المكان، وليس بعد ثلاثة أضعاف من التمرير.
رقم 5. إصلاح الخلافات الصغيرة التي تبطئ الناس
بعض من أكبر التحسينات في معدل التحويل (CRO) تأتي من تغييرات صغيرة، تكاد تكون غير مرئية. أشياء مثل بطء سرعة التحميل، أو تسميات النماذج المربكة، أو عناصر تصميم الجوال المعطلة يمكن أن تدمر التحويلات بهدوء.
بعض المجالات العملية التي يجب التحقق منها:
- سرعة الصفحة: تؤدي الصفحات البطيئة إلى إثارة نفاد صبر الزوار، خاصة على الأجهزة المحمولة.
- تصميم الجوال: الأزرار تحتاج إلى مساحة للأصابع، وليس فقط للمؤشرات.
- تعقيد النموذج: كل حقل تضيفه يقلل من احتمالية إكمال الاستبيان.
- وضوح التنقل: يجب أن يعرف الناس دائمًا ما هي الخطوة التالية.
حتى تأخير لمدة ثانية واحدة يمكن أن يدفع الناس إلى الابتعاد. عندما يتم تحميل الموقع بسرعة، ويستجيب بسلاسة، ويبدو متوقعًا، يكون المستخدمون أكثر ميلًا إلى إنهاء ما بدأوه.
رقم 6. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة عندما يكون ذلك منطقياً
غالبًا ما يُنظر إلى التخصيص على أنه رفاهية، ولكن حتى التخصيص البسيط يمكن أن يجعل تجربة المستخدم أكثر ملاءمة. لا تحتاج إلى أنظمة معقدة للقيام بذلك. فهناك بعض اللمسات المدروسة التي يمكن أن تحقق نتائج كبيرة.
يمكن أن يتخذ التخصيص أشكالًا عديدة. يمكنك عرض رسائل مختلفة للزوار العائدين، أو تعديل صفحتك الرئيسية لتتناسب بشكل أفضل مع ما يبحث عنه المستخدمون، أو تخصيص الصفحات المقصودة بناءً على المكان الذي أتى منه الزائر. حتى اللمسات الصغيرة، مثل اقتراح منتجات أو محتوى بناءً على ما تصفحه الزائر للتو، يمكن أن تجعل التجربة أكثر ملاءمة.
التخصيص فعال لأنه يجعل الزوار يشعرون بأنهم مفهومون. فهو يزيل الشعور بأنهم يتصفحون موقعًا عامًا ويستبدله بشيء أقرب إلى تجربة مخصصة.
رقم 7. تحسين تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة أولاً، وليس أخيراً
تجاوزت حركة المرور على الأجهزة المحمولة حركة المرور على أجهزة الكمبيوتر المكتبية في معظم مواقع الويب، ومع ذلك لا تزال العديد من الشركات تصمم مواقعها مع التركيز على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أولاً. يتطلب تحسين معدل التحويل (CRO) عكس هذه العادة. إذا كان هناك شيء يبدو غريباً على الهاتف، فإن الضرر قد وقع بالفعل.
لتحسين التحويلات عبر الأجهزة المحمولة:
- استخدم أزرارًا أكبر حجمًا حتى لا يخطئ المستخدمون في النقر.
- اختصر كتل النص لتجنب التمرير اللانهائي.
- اجعل النماذج بسيطة وسهلة التعبئة التلقائية.
- تأكد من ضغط الصور وتحميلها بسرعة.
- اختبر كل شيء على الأجهزة الفعلية، وليس فقط على محاكي المتصفح.
عادةً ما يكون مستخدم الهاتف المحمول أكثر تشتتًا، وأكثر حساسية للوقت، وأقل تسامحًا. غالبًا ما تؤدي تجربة الهاتف المحمول السلسة إلى زيادة التحويلات عبر مسار التحويل بأكمله.
رقم 8. أعط الناس أسبابًا ليثقوا بك
الثقة هي أحد أهم العوامل التي تؤثر على قرار الزائر بالتحويل. يبحث الناس عن الطمأنينة قبل اتخاذ قرارهم. عندما يشعرون أن موقع الويب ينطوي على مخاطر أو أنه مجهول الهوية، فإنهم يترددون. يستفيد CRO بشكل كبير من إظهار دليل على أن عملك موثوق وحقيقي.
هناك العديد من الطرق لبناء الثقة مع جمهورك. يمكن أن يكون عرض شهادات من عملاء معروفين مفيدًا للغاية، خاصةً عندما يقترن بتقييمات أو مراجعات واضحة من المستخدمين. تساعد اللمسات البسيطة مثل شارات الأمان ومعلومات الاتصال الواضحة والوجود الحقيقي للشركة في جعل الناس يشعرون بمزيد من الثقة. كما أن تقديم أشياء مثل الضمانات أو سياسات الاسترداد يمكن أن يخفف من التردد عن طريق تقليل المخاطر للمشترين الجدد.
فكر في عناصر الثقة على أنها دفعات صغيرة تجعل الزوار يشعرون بالأمان للمضي قدماً. بدونها، حتى أفضل العروض تبدو غير مؤكدة.
رقم 9. تبسيط النماذج لتقليل حالات التخلي عنها
غالبًا ما تشكل النماذج أكبر عائق بين الاهتمام والعمل. لا يمانع الناس في ملء نموذج إذا كانوا يعتقدون أن النتيجة تستحق العناء. ما يمانعونه هو بذل جهد غير ضروري.
لتحسين معدلات إكمال النماذج:
- اطلب فقط الضروريات. كل شيء آخر يمكن أن يأتي لاحقًا.
- استخدم نماذج ذات عمود واحد حتى لا تتشتت العين.
- توفير التحقق في الوقت الفعلي لمنع الأخطاء في النهاية.
- قسّم النماذج الطويلة إلى خطوات منطقية وقصيرة.
- أضف سياقًا حتى يعرف المستخدمون سبب حاجتك إلى معلومات معينة.
إذا كان النموذج يبدو ثقيلاً أو غامضاً، فإن المستخدمين يتراجعون عنه. أما إذا كان بسيطاً وشفافاً، فإنهم يملؤونه بشكل طبيعي.
رقم 10. استخدم الاختبار كأداة، وليس كلعبة تخمين
يمكن أن يؤدي اختبار A/B إلى تحسين موقعك الإلكتروني بشكل كبير، ولكن فقط عند استخدامه مع فرضية واضحة. إن اختبار أفكار عشوائية لمجرد الاختبار يضيع الوقت ويؤدي إلى إرباك النتائج.
تبدأ عملية الاختبار الجادة بفرضية واضحة تفسر سبب إمكانية تحسين التحويلات من خلال تغيير معين. للحصول على نتائج دقيقة، من المهم اختبار متغير واحد في كل مرة والسماح للتجربة بالاستمرار لفترة كافية لجمع بيانات ذات مغزى. ومن المهم بنفس القدر تتبع ما قمت باختباره وما حدث، حتى تتمكن من التعلم منه واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في المستقبل.
الهدف ليس السعي وراء عنوان رئيسي سحري. الهدف هو التعلم من كل تجربة وبناء معرفة تدريجية حول ما يستجيب له جمهورك.
رقم 11. عزز مسار المبيعات الخاص بك من خلال المتابعة المفيدة
بمجرد مغادرة الأشخاص لموقعك، لا تنتهي القصة. تحدث العديد من التحويلات من خلال نقاط اتصال المتابعة. تمنحك إعادة الاستهداف وتسلسلات البريد الإلكتروني التذكيرية وتذكيرات سلة التسوق المهجورة فرصة ثانية مع المستخدمين الذين كانوا مهتمين ولكنهم لم يكونوا مستعدين.
يمكنك إعداد متابعات فعالة من خلال:
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة بدلاً من الرسائل الملحة.
- تذكير المستخدمين بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق.
- عرض إعلانات مخصصة للأشخاص الذين شاهدوا صفحات رئيسية.
- مشاركة محتوى تثقيفي بدلاً من محتوى ضاغط.
المتابعة الصحيحة يمكن أن تحول الزائر المتردد إلى مشترٍ واثق.
رقم 12. اجمع كل شيء معًا مع تجربة مستخدم أفضل
إذا قمت بالتصغير، ستلاحظ أن كل استراتيجية CRO تقريبًا مرتبطة بموضوع أساسي واحد: تسهيل الرحلة للمستخدم. عندما يكون موقعك سهل الاستخدام وسريعًا وموثوقًا ومتوافقًا مع نية الزائر، ترتفع معدلات التحويل بشكل طبيعي.
لا يهدف CRO إلى التلاعب بالناس لحملهم على فعل شيء لا يرغبون في فعله. بل يهدف إلى مساعدتهم على تحقيق النتيجة التي سعوا إليها بالفعل، مع أقل عدد ممكن من العقبات.
التحويل الحقيقي للمبيعات (CRO) هو أمر عملي وقائم على الأدلة ومتجذر في تجربة المستخدم الجيدة.
نظرة ختامية: CRO هي لعبة طويلة الأمد مبنية على انتصارات صغيرة
من السهل البحث عن حل واحد كبير عندما تحاول تحسين معدلات التحويل. لكن الحقيقة هي أن التقدم الحقيقي يأتي من سلسلة مستمرة من التغييرات الصغيرة المدروسة. كل تعديل يعلمك شيئًا جديدًا. كل اختبار يساعدك على فهم زوارك بشكل أفضل. بمرور الوقت، تتراكم هذه المكاسب الصغيرة.
المفتاح هو أن تظل فضوليًا. دع البيانات ترشدك، لا حدسك فقط. انتبه إلى ما يختبره المستخدمون بالفعل، حتى عندما تكون التعليقات قاسية. ركز على جعل الرحلة بأكملها أكثر سلاسة، لا أجمل فقط. والأهم من ذلك كله، فكر فيما هو أبعد من المكسب السريع التالي.
يعمل تحسين معدل التحويل بشكل أفضل عندما تعامل موقعك على أنه شيء دائم التطور. لأنه عندما تفعل ذلك، يمكن أن تبدأ حتى نفس كمية الزيارات في العمل بشكل أكثر فاعلية.
