أصبحت الهواتف المحمولة الآن الوسيلة الرئيسية التي يستخدمها الناس لتصفح الإنترنت. فهم يتسوقون ويشاهدون مقاطع الفيديو ويقرؤون التعليقات ويقارنون الأسعار ويبحثون عن إجابات ويتخذون قرارات في خضم لحظات حياتهم اليومية. بالنسبة للشركات، هذا يعني شيئًا واحدًا: إذا كان التسويق الخاص بك لا يلبي احتياجات الناس على هواتفهم، فأنت تفقد الجزء الأكثر نشاطًا من حياتهم الرقمية. لكن التسويق عبر الهاتف المحمول لا يعني حشر تجربة سطح المكتب على شاشة أصغر. إنه يتعلق بفهم كيفية تصرف الناس على الهاتف المحمول وخلق تفاعلات تبدو سهلة وذات صلة. فيما يلي دليل عملي ومحدث لاستراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الحديثة، مكتوب للشركات التي تريد الوضوح، وليس المصطلحات.
لماذا أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول أكثر أهمية من أي وقت مضى
من السهل التقليل من شأن التأثير العميق الذي أحدثته الأجهزة المحمولة في إعادة تشكيل السلوك اليومي. فالهواتف ليست مجرد أجهزة كمبيوتر مصغرة. إنها تقويمات ومحافظ ومساعدات تسوق وأجهزة ملاحة ومراكز ترفيه ومستشارون شخصيون. يستخدمها الناس في لحظات متفرقة أثناء تنقلهم، مما يخلق نوعًا مختلفًا تمامًا من الفرص للمسوقين.
ثلاثة تحولات رئيسية تفسر لماذا يستحق الهاتف المحمول استراتيجية خاصة به:
- الهاتف المحمول هو البوابة الرئيسية للإنترنت: بالنسبة لكثير من الناس، الجهاز المحمول هو الإنترنت. فهم يبحثون ويقومون بالتسوق ويقارنون المنتجات ويتصفحون المراجعات ويقومون بالشراء دون الحاجة إلى استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي.
- توقعات العملاء أعلى على الأجهزة المحمولة: يتصفح الناس الإنترنت بسرعة على الهواتف. إذا لم يتم تحميل المحتوى الخاص بك أو لم يكن مناسبًا أو لم يكن سلسًا، فسوف يغادرون ببساطة. أصبحت تجربة استخدام الهاتف المحمول مرتبطة مباشرة بالثقة.
- تتيح النظم البيئية المتنقلة تخصيصًا أكثر ثراءً: توفر بيانات الموقع وسلوك التصفح ونشاط التطبيقات وعادات استخدام الأجهزة للمسوقين المزيد من الفرص لإنشاء تفاعلات ملائمة وفي الوقت المناسب دون أن تكون تدخلية.
ببساطة: التسويق عبر الهاتف المحمول لا يعني ضغط تجربة الكمبيوتر المكتبي على شاشة أصغر. إنه يتعلق بفهم كيف يتصرف الناس فعليًا عندما يدور عالمهم بالكامل حول هذا الجهاز.
كيف يبدو التسويق عبر الهاتف المحمول داخل Lengreo
في لينغريو, ، نحن نتعامل مع الهاتف المحمول باعتباره جوهر الطريقة التي يقيّم بها العملاء المعاصرون العلامات التجارية ويتخذون قراراتهم، وليس باعتباره إضافة اختيارية. يبدأ عملنا دائمًا بفهم سلوك جمهور معين على الهاتف المحمول وما يهمه بالفعل في الوقت الحالي. ومن هناك، نقوم بتحسين كل نقطة اتصال، سواء كان ذلك من خلال تعزيز تحسين محركات البحث على الهاتف المحمول، أو تحسين أداء الصفحات المقصودة، أو تصميم حملات توعية تصل إلى صانعي القرار على المنصات التي يستخدمونها بشكل طبيعي طوال اليوم.
بدلاً من فرض قوالب محددة مسبقًا، نندمج في فرق عملائنا ونبني استراتيجيات تحول السلوك الحقيقي للمستخدمين عبر الأجهزة المحمولة إلى نتائج قابلة للقياس. وقد ساعدنا هذا النهج على زيادة عدد العملاء بشكل مستمر، وخفض تكلفة كل عميل محتمل، وتوليد آلاف الفرص المؤهلة في مختلف القطاعات. عندما تكون تجربة استخدام الأجهزة المحمولة سريعة ومباشرة وسهلة، يتبع ذلك نمو طبيعي، وهذا بالضبط ما نسعى إلى تحقيقه.
بعد أن وضعنا هذه الأسس، يمكننا أخيرًا استعراض استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تحقق أكبر تأثير.
1. أنشئ موقعًا إلكترونيًا سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة
غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو أول تجربة للعملاء مع علامتك التجارية على الأجهزة المحمولة. إذا كان تحميله بطيئًا، أو أجبرهم على التكبير والتصغير، أو أخفى معلومات مهمة خلف قوائم غير ملائمة، فستفقدهم قبل أن تتمكن من فعل أي شيء آخر. موقع الويب الحديث للأجهزة المحمولة ليس مجرد نسخة مصغرة من موقع الويب الخاص بجهاز الكمبيوتر المكتبي. إنه مصمم خصيصًا ليتناسب مع طريقة تصفح المستخدمين للهواتف المحمولة ومسحها والنقر عليها.
الموقع الجيد للهواتف المحمولة هو الذي يتم تحميله بسرعة، ويستخدم نصًا واضحًا، ويعرض المعلومات بطريقة تبدو طبيعية على الشاشة الصغيرة. يجب أن تكون الأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها دون الخطأ. يجب أن تكون الصفحات قصيرة بما يكفي للتنقل بينها دون إحباط. والأهم من ذلك، يجب أن تكون التجربة بأكملها سلسة. عندما تكون هذه الأساسيات قوية، فإن كل جزء آخر من استراتيجيتك للهواتف المحمولة يعمل بشكل أفضل.
2. تحسين البحث على الأجهزة المحمولة عندما يحتاج الناس إلى إجابات سريعة
غالبًا ما يبحث الناس على هواتفهم عندما يحتاجون إلى معلومات بسرعة. قد يكونون واقفين في متجر يقارنون بين المنتجات أو يبحثون عن أقرب شركة تحل مشكلة ما. هذه اللحظات قصيرة ولكنها مؤثرة لأن النية قوية.
تتضمن استراتيجية البحث الجيد على الهاتف المحمول ما يلي:
- محتوى يجيب على أسئلة محددة
- عناوين بسيطة وأوصاف ميتا
- الصفحات التي يتم تحميلها على الفور
- الكلمات المفتاحية المحلية للأعمال التجارية الفعلية
- إعلانات بحث خاصة بالهواتف المحمولة مع إضافات الاتصال
الهواتف الذكية تحول المواقف اليومية إلى فرص. مهمتك هي أن تكون حاضراً في اللحظة المناسبة بوضوح وسرعة.
3. لا تقم بإنشاء تطبيق جوال إلا إذا كان يضيف قيمة حقيقية
تعتقد العديد من الشركات أن امتلاك تطبيق جوال يجعلها تلقائيًا أكثر حداثة. في الواقع، يكون الناس انتقائيين للغاية فيما يتعلق بالتطبيقات التي يقومون بتثبيتها. إذا كان تطبيقك لا يحل مشكلة حقيقية أو لا يوفر راحة ملموسة، فلن يحتفظ المستخدمون به على هواتفهم.
يكون تطبيق الهاتف المحمول مفيدًا عندما يتفاعل جمهورك معك بشكل متكرر أو يستفيد من الميزات المخصصة. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم تذاكر رقمية أو برامج ولاء أو إدارة مواعيد أو مكتبات محتوى أو أدوات أثناء التنقل، يمكن أن يجعل التطبيق التجربة أسرع وأكثر متعة. ولكن إذا كان تطبيقك يكرر ببساطة ما يفعله موقعك الإلكتروني بالفعل، فلن يرى معظم المستخدمين سببًا لتنزيله. قبل أن تستثمر في التطوير، اسأل عما إذا كان التطبيق يحسن حقًا تجربة العملاء.
4. استخدم تحسين متجر التطبيقات لزيادة الظهور
إذا قمت بتطوير تطبيق، فإن الظهور في متاجر التطبيقات يصبح معركة بحد ذاتها. تساعدك خدمة تحسين متجر التطبيقات (ASO) على ظهور تطبيقك عند البحث عن المصطلحات الصحيحة والتميز عند مشاهدة شخص ما لصفحتك.
بدلاً من حشو الكلمات المفتاحية أو كتابة أوصاف طويلة، تركز ASO الفعالة على الوضوح. يجب أن يعبر العنوان والعنوان الفرعي عن وظيفة التطبيق بالضبط. يجب أن تعرض لقطات الشاشة وظائف حقيقية، وليس ادعاءات غامضة. يجب أن يوضح مقطع الفيديو التمهيدي المزايا في الثواني القليلة الأولى. يمكن أن تؤثر التفاصيل الصغيرة، مثل صياغة الجملة الأولى أو ترتيب لقطات الشاشة، على معدلات التثبيت. ASO ليس مهمة تتم مرة واحدة فقط. إنه يتحسن مع تحديث التطبيق وتعديل الرسائل ومراقبة ردود فعل الجمهور.
5. تعامل مع الرسائل القصيرة كقناة تسترعي الانتباه، وليس كمنبر
يظل التسويق عبر الرسائل القصيرة أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى الناس. يتم قراءة الرسائل النصية على الفور تقريبًا، وهو أمر نادر بين القنوات الرقمية. لكن هذا المستوى من الاهتمام يعني أيضًا أن المعايير أعلى. لا يرغب المستخدمون في تلقي رسائل ترويجية عشوائية تبدو متطفلة أو غير ذات صلة.
تعمل الرسائل القصيرة بشكل أفضل عندما تدعم اللحظات التي تهم المستخدم حقًا، مثل:
- تحديثات حساسة من حيث الوقت وتتطلب اهتمامًا فوريًا.
- تأكيدات التسليم أو الخدمة التي تطمئن العميل.
- تذكيرات بالمواعيد التي تمنع تفويت المواعيد.
- عروض محدودة المدة مرتبطة بالقيمة الحقيقية بدلاً من العروض الترويجية المستمرة.
هذه هي أنواع الرسائل التي يرحب بها الناس لأنها تجعل يومهم أسهل، ولا تزيد من فوضى حياتهم. ما يجب تجنبه هو تحويل الرسائل القصيرة إلى قناة مبيعات لا تتوقف. أسرع طريقة لفقدان الثقة هي إثقال هاتف شخص ما برسائل لا تخصه. استراتيجية الرسائل القصيرة المدروسة تبدو
6. استخدم الإشعارات الفورية لغرض معين، وليس للضغط
تعد الإشعارات الفورية أداة فعالة لأنها تصل إلى المستخدمين حتى عندما لا يكونون داخل تطبيقك. ولكن نظرًا لأن الهاتف يعد مساحة شخصية للغاية، فقد يؤدي استخدام هذه القناة إلى نتائج عكسية إذا شعر المستخدمون أنها تدخلية. الهدف من الإشعارات الفورية ليس الكمية بل الملاءمة.
يمكن أن يؤدي الإشعار في الوقت المناسب إلى إعادة شخص ما لإكمال عملية شراء، أو تذكيره بحدث يهمه، أو إبراز ميزة لم يستخدمها بعد. المفتاح هو إرسال الإشعارات فقط عندما يستفيد المستخدم حقًا من المعلومات. إذا أرسلت الكثير من التحديثات أو أرسلت تحديثات غير ذات صلة، فسيقوم المستخدمون بتعطيل الإشعارات تمامًا. تستخدم أفضل العلامات التجارية الإشعارات الفورية باعتدال وبعناية مع مراعاة تجربة المستخدم.
7. استخدم الرسائل داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين ودعمهم
على عكس الإشعارات الفورية، تظهر الرسائل داخل التطبيق أثناء استخدام المستخدم للتطبيق. وهذا يجعلها تبدو أكثر طبيعية وأقل إزعاجًا. هذه الرسائل رائعة لتسليط الضوء على الميزات الجديدة، وتقديم توصيات مخصصة، وتوجيه المستخدمين الجدد، أو شرح الخطوات التالية في عملية ما.
لا تقاطع الرسائل الفعالة داخل التطبيق المستخدم. بل توفر إشارات مفيدة في اللحظة المناسبة. على سبيل المثال، قد يعرض تطبيق للياقة البدنية رسالة تقترح خطة تدريب بعد أن يسجل المستخدم نشاطًا. وقد يبرز تطبيق التسوق مكافأة الولاء عندما يعرض المستخدم سلة التسوق الخاصة به. تعمل هذه الرسائل على تحسين التفاعل لأنها تلبي احتياجات المستخدم في سياق نشاطه الحالي.
8. استخدم بطاقات المحفظة الإلكترونية كبديل بسيط للتطبيقات الكاملة
لا تحتاج كل الشركات إلى تطبيق جوال كامل لتوفير الراحة لعملائها. توفر بطاقات المحفظة الجوالة طريقة سهلة للبقاء على اتصال مع المستخدمين دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق مخصص للعلامة التجارية. يمكن لهذه البطاقات تخزين القسائم وتذاكر الأحداث وبطاقات الولاء أو تفاصيل المواعيد داخل محفظة الهاتف مباشرةً.
تتم تحديثها تلقائيًا، وهي سهلة الوصول إليها، وتعد خيارًا مناسبًا للعلامات التجارية التي ترغب في ربط التجارب عبر الإنترنت والتجارب خارج الإنترنت. على سبيل المثال، يمكن لمتجر التجزئة تقديم بطاقات خصم رقمية يتم تحديثها بالعروض الجديدة. ويمكن لصالون التجميل تقديم بطاقات مواعيد رقمية مع تذكيرات. نظرًا لأن المحافظ الرقمية مدمجة في الجهاز، فإنها لا تتطلب مجهودًا إضافيًا من المستخدم. في بعض الأحيان، تخلق بطاقة محفظة بسيطة تفاعلًا أكبر من تطبيق كامل.
9. استفد من التسويق القائم على الموقع في اللحظة المناسبة
يتيح لك التسويق القائم على الموقع الوصول إلى الأشخاص عندما يكونون قريبين فعليًا من متجر أو في منطقة تناسب اهتماماتهم. عند استخدامه بشكل جيد، يبدو أنه مناسب ومفيد. عند استخدامه بشكل سيئ، يبدو أنه تدخلي.
تركز الحملات الأكثر نجاحًا القائمة على الموقع على مدى ملاءمتها. يمكن لمطعم أن يروج لعرض غداء عندما يمر شخص ما على بعد بضعة شوارع منه. يمكن لمركز لياقة بدنية أن يسلط الضوء على تجربة مجانية للأشخاص القريبين من صالات رياضية منافسة. السر يكمن في تجنب التعامل مع بيانات الموقع كحيلة. بدلاً من ذلك، استخدمها لإضافة سياق إلى تجربة المستخدم في العالم الحقيقي.
10. إنشاء محتوى متوافق مع الأجهزة المحمولة يتناسب مع طريقة قراءة الناس
القراءة على الهاتف المحمول تختلف كثيرًا عن القراءة على الكمبيوتر المحمول. فالناس يتصفحون بسرعة، ويبحثون عن النقاط الرئيسية، وغالبًا ما يقومون بمهام متعددة أثناء استهلاك المحتوى. إذا كان المحتوى الخاص بك ثقيلًا أو يصعب تصفحه على شاشة صغيرة، فلن يبقى معظم المستخدمين.
عادةً ما يتضمن المحتوى المتوافق مع الأجهزة المحمولة عناصر مثل:
- فقرات قصيرة يسهل استيعابها بنظرة واحدة.
- جمل بسيطة تنقل الفكرة دون جهد إضافي.
- صور يتم تحميلها بسرعة وتظهر بشكل صحيح على أي حجم شاشة.
- مقاطع فيديو يمكن مشاهدتها بصمت وتظل مفهومة بفضل الترجمة.
الهدف هو تسهيل استيعاب المعلومات حتى عندما يكون المستخدم مشتتًا أو مشغولًا أو في عجلة من أمره. عندما يتوافق المحتوى الخاص بك مع الإيقاع الطبيعي لتصفح الإنترنت عبر الهاتف المحمول، فإن التفاعل مع المحتوى يزداد تلقائيًا.
11. تكييف استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك مع قراءة الهاتف المحمول أولاً
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يلعب دوراً رئيسياً في التواصل مع العملاء، لكن الهواتف المحمولة غيرت طريقة قراءة الناس للبريد الإلكتروني. فالنصوص الطويلة والصور التي تستغرق وقتاً طويلاً للتحميل والأزرار الصغيرة لا تعمل بشكل جيد على الهاتف.
تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الملائمة للجوال سطر موضوع قصير وتصميم واضح ودعوات واضحة لاتخاذ إجراء. لن يقوم معظم القراء بالتمرير كثيرًا، لذا يجب وضع المعلومات الأكثر أهمية في الجزء العلوي. تميل رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو بسيطة وسهلة التنفيذ إلى الأداء بشكل أفضل على الأجهزة المحمولة. هذا لا يعني أنها يجب أن تكون مملة. بل يجب فقط أن تراعي المساحة المحدودة واهتمام المستخدم.
12. بناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المصممة للاستهلاك عبر الأجهزة المحمولة
تقريبا كل نشاط وسائل التواصل الاجتماعي يحدث على الأجهزة المحمولة. وهذا غير الأشكال الأفضل أداء. تهيمن مقاطع الفيديو العمودية والتعليقات القصيرة والمرئيات السريعة لأنها تتناسب مع طريقة تصفح الناس.
عند إنشاء محتوى اجتماعي، من المفيد التفكير أولاً في كيفية ظهور المنشور على الهاتف. تعمل النصوص الكبيرة المتراكبة والانتقالات السريعة والقصص الواضحة بشكل جيد. يجب أيضًا تحسين الصفحات المقصودة خلف الإعلانات لتناسب الأجهزة المحمولة. أي شيء يتطلب الكثير من الخطوات أو الجهد سيؤدي إلى فقدان المستخدم على الفور.
13. الاستعداد لظهور البحث الصوتي
يستمر البحث الصوتي في النمو مع استخدام الناس للمساعدين الرقميين للحصول على إجابات سريعة. تميل الاستفسارات الصوتية إلى أن تكون أكثر حوارية وقائمة على الأسئلة. وغالبًا ما تتضمن عبارات مثل “بالقرب مني” أو “كيف أفعل”.”
لجعل المحتوى الخاص بك سهل الاستخدام مع البحث الصوتي، أجب عن الأسئلة مباشرة في النص. اكتب بلهجة طبيعية تشبه طريقة كلام الناس. أدرج كلمات رئيسية طويلة تعكس أسئلة حقيقية. البحث الصوتي مهم بشكل خاص للشركات المحلية لأن العديد من الاستفسارات الصوتية تتعلق بالموقع أو الاحتياجات الفورية.
14. استثمر في الفيديو المحمول، الوسيلة التي يختارها الناس في أغلب الأحيان
يهيمن محتوى الفيديو على التفاعل عبر الأجهزة المحمولة. يشاهد الناس مقاطع قصيرة أثناء انتظارهم في الطوابير أو أثناء الاستراحات أو أثناء الاسترخاء في المنزل. يسير التسويق عبر الفيديو بشكل جيد لأنه يمكنه إظهار القيمة بسرعة وبشكل عاطفي.
تستخدم مقاطع الفيديو الناجحة على الأجهزة المحمولة عناصر جذابة واضحة وتنسيقات عمودية وسردًا موجزًا للقصة. وهي تعتمد بشكل أقل على الصوت وأكثر على العناصر المرئية، نظرًا لأن العديد من المستخدمين يشاهدونها بصمت. لا تحتاج إلى إنتاج باهظ التكلفة لإحداث تأثير. فالأصالة والوضوح أكثر أهمية من الكمال.
15. استكشف الإعلانات داخل الألعاب عندما تتناسب مع جمهورك
تجذب الألعاب المحمولة مجموعة واسعة من المستخدمين، وليس فقط الجمهور الشاب. يلعب العديد من البالغين ألعابًا قصيرة يوميًا، وأصبحت الإعلانات داخل الألعاب وسيلة فعالة لجذب الانتباه إذا كانت متوافقة مع علامتك التجارية.
المفتاح هو اختيار الألعاب وتنسيقات الإعلانات التي تناسب جمهورك. يجب أن تظهر الإعلانات في فترات الراحة الطبيعية أثناء اللعب، وليس خلال اللحظات المثيرة. عندما يكون الموضع محترماً والرسالة ذات صلة، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى المستخدمين الذين ينشغلون بشدة بشاشاتهم.
16. استخدم روبوتات الدردشة وأدوات المحادثة للحصول على دعم فوري
يتوقع مستخدمو الهواتف المحمولة الحصول على إجابات فورية. تتيح روبوتات الدردشة والرسائل التخاطبية للعلامات التجارية تقديم دعم سريع دون الحاجة إلى موظفين مباشرين للرد على كل سؤال. وهذا يحسن وقت الاستجابة ويقلل من التوتر لدى المستخدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة على الفور.
يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع تحديثات الطلبات، وحل المشكلات البسيطة، وطلبات الحجز، وتوصيات المنتجات. وعندما يتم دمجها مع الدعم البشري في الحالات الأكثر تعقيدًا، فإنها تخلق تجربة سلسة وفعالة تتناسب مع وتيرة الاتصالات عبر الهاتف المحمول.
17. قم بقياس المقاييس الصحيحة للجوال بدلاً من تتبع كل شيء
ينتج التسويق عبر الهاتف المحمول كمية هائلة من البيانات، ومن السهل أن تغرق الفرق في أرقام لا تؤثر في الواقع على النتائج. المفتاح هو التركيز على المقاييس التي تعكس بشكل مباشر سلوك المستخدمين ونتائج الأعمال بدلاً من محاولة مراقبة كل شيء في وقت واحد.
تشمل بعض المقاييس الأكثر أهمية في مجال الهواتف المحمولة ما يلي:
- مؤشرات المشاركة مثل المستخدمين النشطين يوميًا أو شهريًا.
- معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات ترك الخدمة التي توضح ما إذا كان المستخدمون يظلون معك أم لا.
- مقاييس التحويل المرتبطة بالمشتريات أو عمليات التسجيل أو الإجراءات داخل التطبيق.
- مقاييس تركز على الإيرادات مثل ARPU أو LTV.
عندما تتابع المؤشرات الصحيحة، يصبح من السهل اكتشاف الأنماط. يمكنك معرفة أين يترك المستخدمون الموقع، وما هي الرسائل أو الميزات التي تلقى صدى، وأي أجزاء من مسار التحويل تحتاج إلى اهتمام. وهذا يتيح لك التحسين بذكاء دون أن تغرق في البيانات غير الضرورية.
خاتمة
لم يعد التسويق عبر الهاتف المحمول تكتيكًا منفصلاً. إنه العمود الفقري لكيفية تفاعل الناس مع العلامات التجارية. كل عملية تمرير أو نقرة أو سحب أو بحث تكشف عن كيفية تحرك المستخدمين خلال يومهم، وما يحتاجون إليه، وكيف يتخذون قراراتهم.
يتطلب النجاح على الأجهزة المحمولة الوضوح والاحترام والالتزام بفهم السياق الحقيقي للمستخدم. تساعد الاستراتيجيات الواردة في هذا الدليل العلامات التجارية على الظهور بشكل طبيعي والتواصل بفعالية وخلق تفاعلات ذات مغزى في اللحظات الأكثر أهمية.
